12.11.2024
Amazon, światowy lider e-commerce, odnotowuje dynamiczny wzrost sprzedaży produktów codziennego użytku, takich jak artykuły spożywcze, zdrowotne oraz kosmetyki. Wzmożone tempo dostaw, rozbudowa sieci magazynów regionalnych oraz wdrażanie nowych technologii miała pozwolić skutecznie konkurować z platformami e-commerce Temu i Shein, które zdobywają popularność dzięki tanim produktom i agresywnej polityce cenowej. Przyjrzyjmy się bliżej strategii Amazon oraz temu, jakie wnioski mogą z niej wyciągnąć polscy przedsiębiorcy działający na zagranicznych rynkach e-commerce.
Walka o klientów Temu i Shein – czy Amazon wygra w segmencie tanich produktów?
Strategia Amazon to bezpośrednia odpowiedź na rosnącą konkurencję ze strony chińskich gigantów e-commerce, takich jak Temu i Shein. Obie platformy zdobyły dużą popularność dzięki tanim produktom i szybkiej ekspansji w kategorii artykułów codziennego użytku, takich jak kosmetyki, środki higieniczne czy zabawki. Działania Amazon – szybsze dostawy, obniżenie kosztów i rozszerzenie oferty – mają na celu zatrzymanie odpływu klientów i zachęcenie ich do częstszych zakupów na platformie.
Amazon zmienia podejście do produktów niskomarżowych, które kiedyś określał mianem „CRaP” („Can’t Realize a Profit” – nieopłacalne). Wcześniej Amazon unikał sprzedaży produktów, które przynosiły niewielki zysk ze względu na wysokie koszty wysyłki. Jednak dzięki obniżeniu kosztów operacyjnych teraz opłaca mu się oferować także produkty o niższych marżach, które jednak są chętnie kupowane i generują dużą liczbę zamówień. Tym samym Amazon zyskuje nową grupę lojalnych klientów, którzy poszukują tanich i dostępnych na co dzień artykułów.
Andy Jassy, CEO Amazon, podkreśla, że wzrost sprzedaży tanich produktów codziennego użytku jest pozytywnym wskaźnikiem rosnącej lojalności klientów. Amazon, oferując szeroki wybór produktów w niskich cenach oraz szybkie dostawy, buduje długoterminowe relacje z konsumentami. Analitycy zauważają, że choć produkty o niskich marżach nie generują wysokiego zysku na jednostkowej transakcji, zwiększają częstotliwość zakupów i średnią wartość koszyka. W dłuższej perspektywie może to stanowić skuteczne narzędzie w walce o klienta, szczególnie w obliczu rosnącej konkurencji i dojrzewającego rynku członków Prime w USA.
Amazon przyspiesza dostawy, by przyciągnąć klientów
Jednym z kluczowych czynników rosnącej popularności tanich produktów na Amazon jest skrócenie czasu dostawy. Jak poinformował Doug Herrington, CEO Amazon ds. sprzedaży detalicznej, dział codziennych artykułów – obejmujący produkty spożywcze, kosmetyki i artykuły zdrowotne – rozwija się aż o 50% szybciej niż pozostałe segmenty. Jest to efektem szybszej dostawy, która sprawia, że klienci chętniej wybierają Amazon jako miejsce codziennych zakupów. Obecnie ponad połowa produktów codziennego użytku dostarczana jest do klientów już w ciągu 24–48 godzin.
Szybkość dostawy wpływa na wzrost lojalności klientów i ich częstsze zakupy. Amazon dąży do tego, by klienci nie tylko wybierali platformę z uwagi na szeroki wybór, ale także regularnie wracali po produkty codziennego użytku, takie jak artykuły spożywcze czy środki higieniczne, wiedząc, że dotrą do nich błyskawicznie.
Regionalizacja sieci magazynów: System „Perfect Placement”
Kluczem do przyspieszenia dostaw i obniżenia kosztów była regionalizacja sieci logistycznej. Amazon przeprowadził gruntowną reorganizację magazynów, dzieląc je na mniejsze, bardziej lokalne jednostki. Dzięki temu magazyny mogą lepiej obsługiwać klientów z pobliskich miejscowości, co znacząco skraca czas dostawy i zmniejsza koszty operacyjne. System „Perfect Placement” („optymalne umiejscowienie”) pozwala na bardziej efektywne rozmieszczenie zapasów i ich dostawę z magazynów położonych bliżej klienta. W efekcie Amazon osiągnął rzekomo najszybsze czasy dostaw w historii programu Prime, co ma być kluczowym elementem strategii zwiększania dostępności tanich produktów codziennego użytku.
Inwestycje w technologię: automatyzacja i rozwój dostaw
Amazon nie ogranicza się jedynie do reorganizacji magazynów. Wdraża także nowoczesne technologie, które zwiększają efektywność obsługi zamówień. Przykładem jest rozwój automatyzacji w magazynach – Amazon inwestuje w roboty, które przyspieszają proces pakowania i wysyłki, co umożliwia jeszcze szybszą realizację zamówień. Ponadto firma planuje rozszerzyć swoją sieć dostaw na tereny wiejskie oraz testuje dostawy za pomocą dronów. Dzięki takim rozwiązaniom Amazon nie tylko poprawia szybkość dostaw, ale także umacnia swoją pozycję jako lidera rynku, dla którego szybka realizacja zamówień staje się ważnym atutem.
Wnioski dla polskich przedsiębiorców
Działania Amazon mogą być cenną inspiracją dla polskich firm działających w branży e-commerce, które myślą o ekspansji na rynki zagraniczne, zwłaszcza na Zachodzie. Oto kilka lekcji, które warto wdrożyć:
- Skracanie czasu dostawy – efektywna logistyka oraz skrócony czas dostawy to klucz do lojalności klientów. Inwestycja w magazyny i centra dystrybucyjne bliżej konsumenta może znacząco podnieść konkurencyjność na rynkach, gdzie szybkość realizacji zamówienia jest priorytetem.
- Automatyzacja procesów – nowoczesne technologie magazynowe, w tym robotyka i sztuczna inteligencja, mogą przyspieszyć obsługę zamówień, zwiększając wydajność i redukując koszty.
- Dywersyfikacja oferty w kierunku tanich produktów – nawet produkty o niskiej marży mogą przynosić zyski dzięki częstym zakupom i dużej liczbie zamówień. Warto rozważyć rozszerzenie asortymentu o tanie artykuły codziennego użytku, by przyciągnąć nowych klientów.
- Szybka reakcja na działania konkurencji – Amazon pokazuje, że warto monitorować rynek i dynamicznie dostosowywać ofertę do oczekiwań klientów. Obniżenie kosztów operacyjnych może pomóc w oferowaniu konkurencyjnych cen i zbudowaniu lojalnej bazy klientów.
Podsumowanie
Wg danych udostępnionych przez Amazon, przewagę chińskich platform w sprzedaży tanich produktów codziennego użytku nie musi być przesądzona. Dzięki optymalizacji logistycznej, regionalizacji magazynów oraz innowacjom technologicznym, Amazon wraca do gry. Odpowiedź na ekspansję chińskich gigantów takich jak Temu i Shein jest także lekcją dla polskich firm e-commerce – efektywna logistyka, szybka dostawa i dynamiczne reagowanie na potrzeby klientów to kluczowe elementy sukcesu w międzynarodowej sprzedaży internetowej.
