13.10.3024
Zbliżający się okres świąteczny przynosi ważne zmiany dla sprzedawców na Amazonie. Platforma ponownie dostosowuje swoje zasady dotyczące zwrotów, co ma na celu zapewnienie klientom większej elastyczności przy zakupach w czasie wzmożonego ruchu. Dla sprzedawców oznacza to konieczność dostosowania się do nowych zasad, aby skutecznie zarządzać oczekiwaniami klientów i utrzymać satysfakcję kupujących.
Nowe zasady zwrotów na święta 2024
Dla wszystkich zamówień dokonanych na Amazonie między 1 listopada a 25 grudnia 2024 roku, klienci będą mogli dokonać zwrotu towarów aż do 31 stycznia 2025 roku lub w ciągu 30 dni od daty zakupu – w zależności od tego, który termin przypada później. To ułatwienie ma na celu zachęcenie konsumentów do wcześniejszych zakupów, eliminując obawy o krótki okres zwrotu, co często wpływa na decyzje zakupowe podczas przedświątecznej gorączki.
Rynki objęte nowymi zasadami
Wydłużony okres zwrotów obowiązuje na większości europejskich rynków Amazon. Obejmuje następujące sklepy:
- Amazon.co.uk (Wielka Brytania),
- Amazon.de (Niemcy),
- Amazon.fr (Francja),
- Amazon.it (Włochy),
- Amazon.nl (Holandia),
- Amazon.pl (Polska),
- Amazon.se (Szwecja),
- Amazon.com.be (Belgia).
Dla każdego z tych rynków obowiązuje wydłużony okres zwrotów do 31 stycznia 2025 roku lub w ciągu 30 dni od daty zakupu, w zależności od tego, który termin przypada później.
Zasady obowiązujące na poszczególnych rynkach
Chociaż główne zasady są ujednolicone dla większości rynków Amazon w Unii Europejskiej, występują pewne wyjątki:
- Amazon.de i Amazon.it – dla kategorii takich jak kamera, elektronika, artykuły biurowe, PC, telekomunikacja, gry wideo oraz muzyka i filmy DVD okres zwrotów kończy się wcześniej, 15 stycznia 2025 roku lub po 14 dniach od daty zakupu, w zależności od tego, co nastąpi później.
- Amazon.es – tutaj ze względu na tradycję zakupową związaną z obchodami Święta Trzech Króli, dla zamówień dokonanych między 1 listopada 2024 a 6 stycznia 2025 roku, zwroty będą możliwe aż do 6 lutego 2025 roku lub w ciągu 30 dni od daty zakupu, w zależności od tego, który termin przypada później.
Kogo dotyczą zmiany?
Rozszerzone zasady dotyczą wszystkich zamówień, zarówno tych realizowanych bezpośrednio przez Amazon, jak i przez sprzedawców zewnętrznych, w tym sprzedawców korzystających z programu Fulfillment by Amazon (FBA). Ważne jest jednak, aby sprzedawcy monitorowali kategorie produktów, które mogą podlegać innym zasadom zwrotów, aby uniknąć nieporozumień z klientami i utraty ich zaufania.
Dlaczego to ważne dla sprzedawców?
Wydłużenie okresu zwrotów to strategia, która ma na celu zachęcenie klientów do wcześniejszych zakupów. Dzięki tej zmianie klienci mogą kupować prezenty z wyprzedzeniem, nie martwiąc się, że nie będą mieli wystarczająco dużo czasu na ewentualny zwrot. Z punktu widzenia sprzedawców, większa elastyczność dla klientów może wpłynąć na wzrost sprzedaży, jednak należy mieć na uwadze, że wydłużony okres zwrotów oznacza również dłuższy czas, w którym mogą pojawić się zwroty, co wymaga dostosowania procesów logistycznych.
Dodatkowo, sprzedawcy muszą być gotowi na to, że większa liczba zwrotów po świętach jest naturalnym zjawiskiem w okresie poświątecznym, dlatego odpowiednie przygotowanie magazynów i obsługi zwrotów będzie kluczowe dla zachowania płynności operacyjnej.
Podsumowanie
Wydłużone terminy zwrotów na Amazonie na święta 2024 to korzystne rozwiązanie zarówno dla klientów, jak i sprzedawców, o ile są oni odpowiednio przygotowani do zarządzania ewentualnym wzrostem liczby zwrotów. Aby w pełni skorzystać z tego trendu, sprzedawcy powinni dokładnie zapoznać się z nowymi zasadami oraz dopilnować, aby ich oferty spełniały oczekiwania klientów pod kątem nie tylko jakości produktów, ale także łatwości ich zwrotu.
Sprzedawcy, którzy odpowiednio przygotują swoje operacje logistyczne, mogą liczyć na pozytywny wpływ na zadowolenie klientów oraz długoterminowe korzyści w postaci lojalności konsumentów.
