7.10.2024
Zmiany demograficzne, zarówno w Niemczech, jak i w Polsce, stawiają przed branżą e-commerce nowe wyzwania. W Niemczech osoby w wieku 65+ stanowią już około 22% całej populacji, co wymusza na firmach dostosowanie ich ofert do potrzeb tej rosnącej grupy klientów. Seniorzy, którzy posiadają coraz większą siłę nabywczą, stają się kluczowymi odbiorcami usług online. Podobnie sytuacja wygląda w Polsce. Pod koniec 2022 roku, liczba ludności Polski wyniosła 37,8 mln, z czego blisko 9,8 mln stanowiły osoby w wieku 60 lat i więcej, co odpowiada aż 25,9% populacji. Wzrost odsetka osób starszych w społeczeństwie stawia przed handlem internetowym konieczność wprowadzenia rozwiązań dostosowanych do specyficznych potrzeb tej grupy konsumentów.
Seniorzy w e-commerce: konieczność dostosowania oferty
Starsi klienci, w porównaniu do młodszych pokoleń, mogą napotykać na różnorodne trudności podczas zakupów online. Dlatego tak ważne jest, aby sklepy internetowe były przyjazne dla tej grupy wiekowej. W Niemczech i Polsce firmy muszą wprowadzać tzw. „age-friendly” rozwiązania, które zapewnią łatwość użytkowania oraz komfort podczas dokonywania zakupów. Oznacza to, że interfejsy sklepów powinny być proste i intuicyjne, a dodatkowo wprowadzane technologie, takie jak asystenci głosowi czy personalizowane rekomendacje, muszą być dostosowane do ograniczeń wynikających z wieku. Należy pamiętać, że osoby starsze są często mniej zaawansowane technologicznie, dlatego dostosowanie się do ich potrzeb może stanowić kluczowy element w budowaniu lojalności tej grupy klientów.
Potencjał wzrostu dla handlu online z produktami codziennego użytku
Zwiększający się odsetek seniorów w Polsce i Niemczech stwarza ogromne możliwości dla firm z branży e-commerce, zwłaszcza tych specjalizujących się w sprzedaży produktów codziennego użytku, takich jak żywność, leki, czy środki higieniczne. Starsze osoby często potrzebują regularnych dostaw produktów, a możliwość zamawiania ich online może znacznie ułatwić im życie. Firmy, które szybko dostosują swoje oferty do potrzeb seniorów, mogą liczyć na zwiększenie udziału w rynku i lojalność tej grupy konsumentów. W Polsce, gdzie e-commerce dynamicznie się rozwija, dostosowanie usług do osób starszych pozwoli firmom zdobyć nowe rynki i zbudować przewagę konkurencyjną.
Co to znaczy „przyjazne wiekowi” rozwiązania w e-commerce?
Koncepcja „przyjaznych wiekowi” rozwiązań w handlu internetowym wykracza poza standardową dostępność dla osób starszych. Oczywiście, spełnienie podstawowych wymogów, takich jak większe czcionki, czytelna nawigacja czy wysoki kontrast strony to konieczność. Jednak, aby w pełni wykorzystać potencjał tej grupy klientów, warto postawić na zaawansowane technologie, które ułatwią starszym osobom korzystanie z platform zakupowych. Asystenci głosowi, chatboty, a także personalizowane rekomendacje to tylko niektóre z narzędzi, które mogą znacząco poprawić doświadczenia zakupowe seniorów.
Jak technologie oparte na sztucznej inteligencji mogą wspierać seniorów?
Sztuczna inteligencja (AI) oferuje wiele narzędzi, które mogą uczynić zakupy online bardziej przyjaznymi dla seniorów. Wprowadzenie inteligentnych systemów może znacząco ułatwić życie starszym osobom, które mogą napotykać na różne trudności technologiczne. Oto pięć kluczowych rozwiązań, które mogą ułatwić zakupy seniorom:
- Asystenci głosowi jako pomoc w nawigacji
Seniorzy często mają trudności z nawigacją po stronach internetowych, które mogą być zbyt skomplikowane i niezrozumiałe. Wprowadzenie asystentów głosowych pozwala starszym osobom wyszukiwać produkty i dokonywać zakupów za pomocą prostych poleceń głosowych, bez konieczności klikania w małe ikony czy przechodzenia przez skomplikowane menu. - Bezpieczny i prosty proces płatności
Starsze osoby często obawiają się o bezpieczeństwo swoich danych podczas płatności online. Cyfrowi asystenci oparte na AI mogą krok po kroku przeprowadzić seniorów przez cały proces płatności, wyjaśniając każdy etap w prosty i zrozumiały sposób. Dodatkowo możliwość zapisywania danych do profilu użytkownika pozwala na szybsze i mniej stresujące dokonywanie przyszłych zakupów. - Pomoc techniczna w czasie rzeczywistym
Starsze osoby często rezygnują z zakupów online, jeśli napotkają na problemy techniczne. Asystenci AI mogą w czasie rzeczywistym rozpoznawać problemy i oferować szybkie rozwiązania, co zmniejsza stres związany z obsługą nowoczesnych technologii i pozwala na bezproblemowe kontynuowanie zakupów. - Spersonalizowane listy zakupowe
AI może analizować wcześniejsze zakupy i na tej podstawie tworzyć automatyczne, spersonalizowane listy zakupowe, co znacznie ułatwia proces zakupów starszym osobom. To oszczędza czas i sprawia, że seniorzy nie muszą pamiętać o regularnych zakupach, takich jak leki czy produkty spożywcze. - Dostęp do szczegółowych informacji o produktach
Seniorzy, zwłaszcza ci, którzy muszą przestrzegać specjalnych diet, potrzebują szybkiego dostępu do informacji o składnikach produktów, wartościach odżywczych czy alergenach. Asystenci AI mogą dostarczać te informacje w prosty i zrozumiały sposób, co pozwala na świadome podejmowanie decyzji zakupowych.
Podsumowanie
Zarówno w Niemczech, jak i w Polsce starzejące się społeczeństwo stawia przed branżą e-commerce nowe wyzwania, ale i otwiera ogromne możliwości. Seniorzy stanowią coraz większą grupę klientów, która posiada znaczną siłę nabywczą, co wymusza na firmach dostosowanie swoich ofert do ich potrzeb. Inwestycja w rozwiązania „przyjazne wiekowi”, takie jak sztuczna inteligencja, asystenci głosowi czy spersonalizowane rekomendacje, może przynieść firmom znaczne korzyści. To nie tylko sposób na zdobycie nowych klientów, ale także na zbudowanie silnej pozycji na dynamicznie rozwijającym się rynku e-commerce.
