25.09.2024
Chińskie platformy e-commerce, takie jak Temu, Shein czy AliExpress, zyskują na popularności zarówno w Polsce, jak i w całej Europie. Ich strategia opiera się głównie na ekstremalnie niskich cenach oraz szerokiej gamie produktów, co stawia przed europejskimi sprzedawcami i platformami ogromne wyzwanie. Jak pokazują wyniki z sierpnia 2024 roku, Temu zbliżyło się do lidera polskiego rynku e-commerce – Allegro, zdobywając już ponad 15 milionów realnych użytkowników. Średni czas spędzany na platformie nadal jest dużo dłuższy na Allegro, ale zaledwie rok od debiutu platformy w Polsce, staje się ona coraz to poważniejszym graczem na rynku.
Przedsiębiorcy muszą stawić czoła tej presji, nie tylko analizując strategie cenowe i rynkowe chińskich gigantów, ale także budując przewagę konkurencyjną, która nie opiera się wyłącznie na cenie. W tym poradniku przedstawiamy kompleksowe podejście do tego, jak sprzedawcy mogą skutecznie konkurować, ale także rozważymy, czy sprzedaż wysokiej jakości produktów na platformach takich jak Temu może być opłacalnym rozwiązaniem.
Zrozumienie zmieniających się oczekiwań współczesnych klientów
Konsumenci w Polsce, podobnie jak w całej Europie, stają się coraz bardziej wymagający. Chińskie platformy przyciągają klientów przede wszystkim niskimi cenami i atrakcyjnymi promocjami, co prowadzi do zakupów impulsywnych i ograniczonego zwracania uwagi na jakość. To jednak nie oznacza, że wszyscy klienci są zadowoleni z tego typu ofert oraz traktowania zakupów jako zabawy. Jak pokazują liczne opinie o Temu i innych platformach tego typu, częstym problemem są niska jakość produktów, długie czasy dostawy, a także problemy z reklamacjami.
Nie każdy rodzaj klienta oczekuje najniższej ceny. Coraz większa liczba konsumentów zaczyna zwracać uwagę na jakość oraz wartości ekologiczne i etyczne. Dlatego polscy sprzedawcy powinni skupić się na segmentacji rynku i dostosowaniu swoich ofert do różnych grup konsumentów. Klienci, którzy cenią jakość, etykę i zrównoważony rozwój, mogą być gotowi zapłacić więcej, pod warunkiem, że sprzedawca będzie w stanie spełnić ich oczekiwania w tych obszarach.
Konkurowanie jakością, nie ceną: Specjalizacja jako klucz do sukcesu
Chińskie platformy, takie jak Temu, dominują w segmencie tanich, masowych produktów, które często są produkowane w dużych ilościach i po niskich kosztach. Oznacza to, że konkurowanie z nimi wyłącznie na płaszczyźnie cenowej może prowadzić do spadku marż i pogorszenia jakości oferty.
Polscy sprzedawcy mogą zyskać przewagę, oferując europejskie lub światowe produkty wysokiej jakości, które spełniają jakiekolwiek standardy jakości i są bardziej trwałe. Temu, oferując produkty masowe, nie może konkurować w zakresie jakości wykonania czy materiałów, zwłaszcza w przypadku specjalistycznych produktów. W Polsce i wielu innych krajach rośnie zainteresowanie produktami premium, ekologicznymi czy lokalnymi, co daje możliwość wyróżnienia się na rynku.
Budowanie silnej marki: Emocjonalne zaangażowanie konsumentów
Podstawowym problemem, z jakim borykają się tanie platformy, takie jak Temu, jest brak silnych marek. Oferują one produkty no-name, które klienci kupują głównie ze względu na niską cenę, a nie na emocjonalne zaangażowanie związane z marką.
Budowanie silnej marki to proces, który wymaga czasu i inwestycji, ale daje długofalowe korzyści. Silna marka nie tylko wyróżnia się na rynku, ale także buduje lojalność klientów, co jest kluczowe w konkurencji z platformami opartymi na niskich cenach. Klienci są skłonni wracać do marek, które oferują nie tylko produkty, ale także wartości i emocje.
Znakomita obsługa klienta jako czynnik przewagi
Jednym z najczęstszych zarzutów wobec chińskich platform, takich jak Temu, jest niedostateczna jakość obsługi klienta. Wielu konsumentów narzeka na długie czasy oczekiwania na odpowiedź, trudności z reklamacjami oraz brak lokalnego wsparcia. To pole, na którym polscy sprzedawcy mogą zyskać znaczącą przewagę.
Profesjonalny serwis klienta, dostępny w języku polskim, szybkie reagowanie na zgłoszenia oraz sprawna obsługa reklamacji i zwrotów to czynniki, które mogą zadecydować o lojalności klientów. Klienci, którzy czują się dobrze obsłużeni, są bardziej skłonni do ponownych zakupów, nawet jeśli produkty są droższe niż na tanich platformach.
Krótszy czas dostawy: Wykorzystaj lokalne przewagi
Częstym problemem przy zakupach na chińskich platformach, takich jak Temu, są długie czasy dostawy. Produkty, które muszą pokonać długą drogę z Chin, często docierają do klientów po kilku tygodniach, co jest frustrujące dla wielu konsumentów.
Polscy sprzedawcy mogą wykorzystać przewagę lokalnego pochodzenia swoich produktów, oferując szybką dostawę, a nawet dostawę tego samego dnia. Szybkość i pewność dostawy są jednymi z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe klientów. Klienci chętniej wybierają sprzedawców, którzy zapewniają krótki czas realizacji zamówienia, nawet jeśli produkty są droższe.
Wartości lokalne i ekologiczne jako przewaga konkurencyjna
Coraz więcej konsumentów zwraca uwagę na lokalne wartości, takie jak wsparcie dla lokalnych przedsiębiorstw, zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczną. Temu i inne chińskie platformy są często postrzegane jako masowi dostawcy tanich, jednorazowych produktów, co nie wpisuje się w potrzeby rosnącej grupy klientów, poszukujących produktów ekologicznych i trwałych.
Polscy sprzedawcy, którzy stawiają na lokalne pochodzenie produktów oraz ekologiczne podejście do biznesu, mogą skutecznie przyciągnąć klientów, którzy zwracają uwagę na zrównoważony rozwój. Oferowanie produktów z niską emisją CO2, produkowanych lokalnie lub z materiałów ekologicznych, może stanowić ważny element strategii marketingowej.
Czy warto sprzedawać na Temu? Szanse i zagrożenia
Choć chińskie platformy takie jak Temu mogą być postrzegane jako konkurencja, warto rozważyć, czy polscy sprzedawcy mogą wykorzystać te platformy do dotarcia do nowych klientów.
Szanse
- Dostęp do dużej bazy kupujących: Temu oferuje ogromny rynek potencjalnych nabywców, co może być szansą na zwiększenie sprzedaży.
- Wprowadzenie na międzynarodowe rynki: Temu działa na wielu rynkach, co daje możliwość dotarcia do klientów spoza Polski.
Zagrożenia
- Presja na ceny: Konkurencja cenowa na Temu jest ekstremalna, co może wymusić obniżenie marż, a w konsekwencji zmniejszenie rentowności.
- Zarządzanie wizerunkiem marki: Sprzedaż na platformie masowej, takiej jak Temu, może zaszkodzić wizerunkowi marki, zwłaszcza jeśli sprzedawane produkty będą utożsamiane z taniością i niską jakością.
Omnichannel i dywersyfikacja kanałów sprzedaży
Ważnym elementem strategii konkurencyjnej jest dywersyfikacja kanałów sprzedaży. Sprzedawcy powinni łączyć sprzedaż przez własne sklepy internetowe z obecnością na dużych platformach, takich jak Allegro, Amazon czy Temu. Dzięki temu mogą docierać do szerokiej bazy klientów, jednocześnie budując swoją niezależność i markę. W ten sposób minimalizują ryzyko związane z zależnością od jednego kanału sprzedaży.
Konkurencja z chińskimi platformami e-commerce, takimi jak Temu, jest wyzwaniem, ale polscy sprzedawcy mają wiele narzędzi, aby skutecznie rywalizować. Kluczem do sukcesu jest skupienie się na jakości, budowa silnej marki, doskonały serwis klienta, a także wykorzystanie lokalnych wartości i ekologicznego podejścia. Chociaż wejście na platformy takie jak Temu może wydawać się kuszące, sprzedawcy muszą dokładnie rozważyć ryzyka związane z presją cenową i zarządzaniem wizerunkiem marki. W dłuższej perspektywie to wartość dla klienta i pozytywne doświadczenia zakupowe zadecydują o sukcesie na rynku.
