21.10.2024
Social Shopping, czyli zakupy dokonywane za pośrednictwem mediów społecznościowych, staje się coraz ważniejszym elementem handlu elektronicznego. Wyniki badań przeprowadzonych przez firmę UserTesting potwierdzają, że niemieccy konsumenci coraz częściej wybierają zakupy na platformach takich jak Instagram, Facebook czy YouTube, zamiast tradycyjnych sklepów internetowych. Szczególnie młodsze pokolenia pokazują rosnące zainteresowanie tym kanałem sprzedaży, co zmusza sprzedawców do adaptacji i szerszego wykorzystania mediów społecznościowych w strategiach marketingowych.
Zakupy w mediach społecznościowych stają się normą
Raport UserTesting pokazuje, że ponad trzy czwarte niemieckich konsumentów korzysta z mediów społecznościowych, aby czerpać inspirację zakupową. Co więcej, aż 42% badanych deklaruje, że regularnie dokonuje zakupów za pośrednictwem tych platform. Najczęściej wybierane kategorie produktów to odzież, obuwie i akcesoria (54,5%) oraz kosmetyki i produkty do pielęgnacji (33%).
Popularność Social Shopping rośnie z każdym rokiem, a coraz więcej konsumentów przyznaje, że korzysta z tego typu kanałów przynajmniej raz w tygodniu. Zakupy te często mają charakter spontaniczny – 20% ankietowanych przyznało, że dokonują impulsywnych zakupów, które nie były wcześniej zaplanowane.
YouTube, Instagram i Facebook – liderzy rynku Social Shopping
Z danych wynika, że YouTube (65%), Instagram (63%) oraz Facebook (60,5%) to najpopularniejsze platformy wykorzystywane przez niemieckich konsumentów do podejmowania decyzji zakupowych. Choć TikTok zyskuje na popularności, zajmując czwarte miejsce z wynikiem 36,5%, to nadal nie osiągnął takiego poziomu akceptacji jak bardziej ugruntowane serwisy.
Dlaczego konsumenci wybierają zakupy w mediach społecznościowych?
Główne powody, dla których konsumenci decydują się na zakupy na platformach społecznościowych, to inspiracje od influencerów (39%) oraz spersonalizowane reklamy, które prezentują interesujące produkty (38%). Wielu konsumentów docenia także możliwość zobaczenia, jak produkt działa w praktyce – co dla 37% respondentów było kluczowym czynnikiem.
Dla 20% badanych, zakupy w mediach społecznościowych są po prostu bardziej zabawne i angażujące niż tradycyjne zakupy w sklepach internetowych. Dodatkowo, prawie jedna trzecia użytkowników zauważa, że wyszukiwanie produktów na tych platformach jest prostsze i bardziej intuicyjne.
Pozytywne doświadczenia, ale wyzwania pozostają
Choć większość użytkowników opisywała swoje doświadczenia zakupowe w mediach społecznościowych jako pozytywne, nie brakuje też wyzwań. Ponad połowa respondentów chwaliła łatwość nawigacji (54%) i jakość rekomendacji produktowych (42%). Z kolei 34% doceniło prostotę procesów płatności.
Niemniej jednak, problemy z długim czasem dostawy, trudnościami w zwrotach oraz kosztami wysyłki stanowią główne powody frustracji. 27% badanych narzekało na procesy związane z reklamacjami, a co czwarty konsument wskazywał na wysokie koszty dostawy i długi czas oczekiwania.
Reklamy – pomoc czy przeszkoda?
Opinie na temat reklam w mediach społecznościowych są podzielone. 43% respondentów uważa, że reklamy są pomocne i umożliwiają odkrywanie nowych produktów. Niemniej jednak, 35% twierdzi, że reklamy skłaniają ich do zbędnych wydatków, a 30% uznaje je za irytujące. Z tego względu niemal połowa użytkowników często pomija sponsorowane posty.
Wnioski dla sprzedawców
Wyniki badania podkreślają, jak ważną rolę media społecznościowe odgrywają w nowoczesnym procesie zakupowym. Sprzedawcy, zwłaszcza ci działający na rynkach takich jak Niemcy, muszą dostosować swoje strategie do zmieniających się preferencji konsumentów. Kluczowe jest zrozumienie, że nie każdy użytkownik reaguje tak samo na reklamy czy organiczne posty, co wymaga bardziej spersonalizowanego podejścia.
Budowanie zaufania i zapewnienie konsumentom pozytywnych doświadczeń zakupowych to priorytet, który może przełożyć się na zwiększenie lojalności klientów i ich zaangażowania. Sprzedawcy powinni nie tylko rozwijać swoje działania na platformach społecznościowych, ale także pracować nad eliminacją problemów związanych z dostawą i zwrotami, które mogą zniechęcać do zakupów.
Podsumowanie
Zakupy w mediach społecznościowych to rosnący trend, który ma szansę znacząco zmienić krajobraz e-commerce. Niemieccy konsumenci coraz częściej wybierają ten kanał sprzedaży, czerpiąc inspiracje z rekomendacji influencerów i spersonalizowanych reklam. Sprzedawcy, którzy chcą osiągnąć sukces na tym rynku, muszą nie tylko zwiększać swoją obecność na platformach takich jak YouTube czy Instagram, ale także dostosować swoje działania do oczekiwań klientów, oferując szybkie dostawy, łatwe zwroty i spersonalizowane podejście do reklam.
Warto jednak zauważyć, że wyniki te pochodzą z niewielkiej grupy respondentów. W badaniu wzięło udział jedynie 200 niemieckich dorosłych, co może wpłynąć na reprezentatywność wyników. Mimo to, badanie dostarcza interesujących wniosków na temat rosnącej roli mediów społecznościowych w procesie zakupowym, szczególnie w kontekście młodszych pokoleń.
