30.10.2024
W ostatnich latach strategia Direct-to-Consumer (D2C), polegająca na sprzedaży bezpośredniej do konsumentów, zyskuje popularność w Niemczech, Austrii i Szwajcarii (region DACH). Coraz więcej marek decyduje się na omijanie pośredników i bezpośrednią sprzedaż, co pozwala im na pełną kontrolę nad cenami i wizerunkiem oraz budowanie silniejszych relacji z klientami. Najnowsze badanie przeprowadzone przez United Internet Media we współpracy z Annalect pokazuje, że kluczową rolę w tej strategii odgrywa e-mail marketing, pomagając markom skutecznie docierać do konsumentów.
Rosnące znaczenie zakupów online w krajach DACH
Zakupy online stały się częścią codzienności konsumentów w Niemczech, Austrii i Szwajcarii, gdzie ponad jedna czwarta mieszkańców kupuje w internecie co najmniej raz w tygodniu. Najczęściej wybieranymi kategoriami produktów są odzież, akcesoria, obuwie, kosmetyki i produkty pielęgnacyjne oraz książki. Wśród konsumentów w regionie DACH, Szwajcarzy najchętniej dokonują zakupów w bezpośrednich sklepach marek – aż 92% respondentów przyznało, że korzysta z tej formy zakupów, co pokazuje wyraźny trend wzrostowy dla kanału D2C.
Co przyciąga konsumentów do zakupów bezpośrednio od producenta?
Zakupy bezpośrednio u producenta oferują wiele korzyści, które doceniają konsumenci. Najczęściej wymieniane powody to:
- Dobra jakość obsługi w sklepie marki – klienci szukają sprawdzonej i bezpośredniej obsługi, co buduje zaufanie do marki.
- Łatwy dostęp do pełnej oferty produktów – konsument ma pełny przegląd asortymentu, co bywa utrudnione na wielomarkowych platformach.
- Gwarancja oryginalności i pewność co do pochodzenia towaru – zakupy w oficjalnym sklepie producenta zmniejszają ryzyko nabycia podróbek.
- Konkurencyjne ceny – bezpośrednia sprzedaż pozwala marce na unikanie kosztów pośredników i oferowanie lepszych cen, co jest kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Jednak zakupy D2C niosą ze sobą także pewne wyzwania. Konsumenci, szczególnie ci przyzwyczajeni do wielkich platform e-commerce, nie zawsze są skłonni do wyboru jednego, konkretnego sklepu. Do najczęściej wymienianych barier należą:
- Wyższe ceny, które w przypadku niektórych marek mogą być wyższe niż na dużych platformach.
- Ograniczona możliwość porównywania produktów różnych marek.
- Przyzwyczajenie do wygody zakupu różnych marek w jednym miejscu, jakie oferują duże marketplace’y.
E-mail marketing w strategii D2C: budowanie relacji i zwiększanie lojalności
Jednym z najważniejszych narzędzi w komunikacji w modelu D2C jest e-mail marketing, który pomaga markom budować relacje i utrzymać klientów na dłużej. Z badań wynika, że aż 90% konsumentów z regionu DACH wykorzystuje e-mail jako główne narzędzie do śledzenia zamówień online. Klienci oczekują, że natychmiast po zakupie otrzymają e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz będą na bieżąco informowani o statusie dostawy. E-maile z aktualizacjami pozwalają na wzmacnianie zaufania i budowanie pozytywnego wizerunku marki jako dostępnej i dbającej o potrzeby konsumenta.
Newslettery jako skuteczne narzędzie D2C
Regularnie wysyłane newslettery pomagają markom w utrzymaniu kontaktu z klientami, budowaniu ich lojalności i inspirowaniu do kolejnych zakupów. W Austrii i Szwajcarii niemal dwie trzecie badanych subskrybuje newslettery od swoich ulubionych marek, a w Niemczech odsetek ten wynosi 57%. Co ważne, nie jest to tylko kanał dla promocji rabatów – konsumenci szukają tam także informacji o nowych produktach oraz inspiracji zakupowych. Jak wynika z badania, aż 75% subskrybentów przyznało, że dzięki newsletterowi zdecydowało się na zakup.
Kluczowe wnioski
Badanie pokazuje, że strategia Direct-to-Consumer nabiera coraz większego znaczenia w krajach DACH, a e-mail marketing jest skutecznym sposobem na podtrzymanie relacji z klientami. Konsumenci oczekują od marek wysokiej jakości obsługi, atrakcyjnych cen, autentyczności oraz szybkiej i skutecznej komunikacji, która pozwala im na bieżąco śledzić proces zakupu.
Jakie działania powinny podjąć marki D2C?
- Inwestycja w personalizację – indywidualnie dopasowane treści e-mailowe, rekomendacje produktowe oraz oferty specjalne zwiększają zaangażowanie klientów i lojalność.
- Przejrzysta komunikacja i szybkość działania – automatyczne e-maile z potwierdzeniami, statusami wysyłki i przypomnieniami o produktach zwiększają zaufanie konsumentów.
- Tworzenie angażujących newsletterów – newslettery powinny zawierać interesujące treści, jak inspiracje zakupowe, poradniki i informacje o nowych kolekcjach.
Podsumowanie: E-mail marketing jako fundament strategii D2C w regionie DACH
D2C to model sprzedaży, który dynamicznie rozwija się w regionie DACH, dając markom szansę na bezpośredni kontakt z klientami i budowanie ich lojalności. E-mail marketing staje się podstawowym kanałem komunikacji w tej strategii, umożliwiając markom oferowanie spersonalizowanego podejścia, budowanie zaufania i lojalności oraz informowanie o produktach i promocjach. Skuteczna strategia e-mail marketingowa może zatem zdecydowanie wzmocnić pozycję marki i pomóc jej konkurować z wielkimi marketplace’ami, które dominują na rynku e-commerce.
