12.07.2024
W niedawnym wystąpieniu CEO Amazon, Andy Jassy, szczegółowo omawia zasady przywództwa, które były kluczowe dla niezwykłego wzrostu i sukcesu Amazona w ciągu ostatnich 29 lat. Te zasady nie są jedynie wytycznymi, ale praktyką, która wymaga ciągłego wysiłku i adaptacji. W tym artykule przedstawiamy główne zasady omówione przez Jassy’ego, ze szczególnym uwzględnieniem ewolucji i wpływu Amazon Marketplace.
Andy Jassy podkreśla znaczenie zasad przywództwa w kształtowaniu kultury Amazona i kierowaniu jego decyzjami biznesowymi. Te zasady pomogły Amazonowi rozwijać operacje, wchodzić na różnorodne rynki i utrzymywać spójną kulturę mimo szybkiego wzrostu.
Główne Zasady Przywództwa
Obsesja na punkcie klienta
Jassy zaczyna od podkreślenia, że wszystko w Amazon zaczyna się od klienta. Ta zasada napędzała wiele innowacji i decyzji Amazona, od wprowadzenia recenzji klientów na stronach produktów po proaktywne pomaganie klientom w oszczędzaniu pieniędzy w trudnych ekonomicznie czasach. Skupienie na zaufaniu i zadowoleniu klientów jest najważniejsze, nawet ponad ruchy konkurencji. Przykładem z wczesnych lat była decyzja o wprowadzeniu recenzji klientów na stronach książek, mimo sprzeciwu wydawców. Niedawno, podczas pandemii, AWS Amazona proaktywnie współpracował z klientami, aby optymalizować koszty, demonstrując głębokie zaangażowanie w dobro klientów.
Inni często mają rację
Ta zasada podkreśla znaczenie dobrego osądu. Liderzy w Amazon są oczekiwani do podejmowania właściwych decyzji, często w obliczu niejasności. Zachęcanie do rozważania różnorodnych perspektyw i chęć podważania własnych przekonań są kluczowymi aspektami. Jassy wspomina, że kluczowe jest zebranie odpowiednich ludzi w pokoju i słuchanie różnorodnych perspektyw. Od liderów się nie oczekuje, aby zawsze mieli właściwe odpowiedzi, ale aby tworzyli środowisko, w którym najlepsze pomysły się wyłaniają.
Upraszczaj
Ciągła innowacja jest kluczowa dla pozostania na czasie. Jassy podkreśla sukcesy Amazona z AWS, Kindle i Alexa jako przykłady przełomowych wynalazków. Upraszczanie procesów i produktów jest równie ważne, ponieważ pomaga w dostarczaniu lepszych doświadczeń klientom. Wskazuje na reinwencję Marketplace oraz rozwój innowacyjnych produktów, takich jak czytnik e-booków i urządzenia dla Alexa.
„Think big”
Śmiałe inicjatywy Amazona, takie jak skracanie czasów dostawy i łączenie gospodarstw domowych bez szerokopasmowego dostępu do internetu, ilustrują zasadę „Myśl Wielko”. Liderzy są zachęcani do patrzenia w przyszłość i inspirowania swoich zespołów ambitnymi celami. Jassy zwraca uwagę na znaczenie podejmowania ryzyka i dążenia do nowych możliwości, aby utrzymać długoterminowy sukces.
Zrozumienie
Uwzględnienie szczegółów i głębokie zrozumienie biznesu są kluczowe. Jassy wyjaśnia, jak Amazon równoważy myślenie strategiczne z dokładnym uwzględnianiem szczegółów, używając narracji i dokumentów working backwards, aby zapewnić dokładne planowanie i realizację. Podkreśla, że liderzy muszą działać na wszystkich poziomach, często audytować i rozumieć niuanse swoich operacji.
Nalegaj na najwyższe standardy
Wysokie standardy prowadzą do lepszych wyników i doświadczeń klientów. Jassy wspomina, że utrzymywanie tych standardów jest niezbędne, zwłaszcza w konkurencyjnym i szybko zmieniającym się środowisku, gdzie klienci mają wysokie oczekiwania. Zauważa, że podczas pandemii nastąpiło tymczasowe rozluźnienie standardów, ale Amazon zobowiązuje się do powrotu do historycznie wysokich oczekiwań.
Działaj szybko
Szybkość ma znaczenie w biznesie. Amazon ceni szybkie, przemyślane podejmowanie decyzji, zwłaszcza gdy większość decyzji można odwrócić. Ta zasada pomaga utrzymać dynamikę i adaptacyjność. Jassy wyjaśnia koncepcję decyzji „dwustronnych drzwi”, gdzie większość decyzji można odwrócić, jeśli okażą się błędne, co zachęca do szybszego i bardziej elastycznego podejmowania decyzji.
Własność
Myślenie długoterminowe i działanie w imieniu całej firmy definiują zasadę „Własność”. Liderzy są oczekiwani do zachowywania się jak właściciele, biorąc odpowiedzialność za biznes i myśląc poza swoimi natychmiastowymi rolami. Jassy ilustruje to anegdotą o różnicy między najemcami a właścicielami, podkreślając znaczenie holistycznego i długoterminowego podejścia do biznesu.
Oszczędność
Zaradność jest kluczową wartością w Amazonie. Jassy wyjaśnia, jak ograniczenia sprzyjają innowacyjności, przytaczając przykłady, takie jak wczesny rozwój AWS przez małe zespoły. Oszczędność umożliwia Amazonowi inwestowanie więcej w dostarczanie wartości klientom. Zwraca uwagę, że mimo dużej skali Amazon utrzymuje oszczędne myślenie, aby zapewnić efektywność i opłacalność.
Ucz się i bądź ciekawy
Ciągłe uczenie się i ciekawość są kluczowe dla osobistego i zawodowego rozwoju. Jassy podkreśla, że liderzy muszą zawsze dążyć do poprawy i adaptacji, ponieważ stagnacja jest szkodliwa dla sukcesu. Dzieli się swoją wiarą, że ci, którzy przestają się uczyć, zaczynają się cofać jako jednostki i profesjonaliści.
Miej odwagę
Szanujące różnice zdań są zachęcane, ale gdy decyzja zostanie podjęta, oczekuje się pełnego zaangażowania. Ta zasada zapewnia solidne podejmowanie decyzji i zjednoczoną realizację. Jassy omawia znaczenie dążenia do prawdy ponad społeczną spójność i podkreśla, że liderzy muszą w pełni zobowiązać się do decyzji, nawet jeśli początkowo się z nimi nie zgadzali.
Zasługuj na zaufanie
Zaufanie buduje się przez uczciwość, integralność i dotrzymywanie zobowiązań. Jassy dzieli się osobistą anegdotą, aby zilustrować znaczenie samokrytyki i poprawy na podstawie opinii. Opowiada historię z wczesnych dni w Amazonie, kiedy błędne liczby w prezentacji doprowadziły do cennej lekcji na temat odpowiedzialności i zaufania.
Dąż do bycia bajlepszym pracodawcą na świecie
Tworzenie wspierającego i wzmacniającego środowiska pracy jest nowszą zasadą. Amazon dąży do bycia inspirującym miejscem pracy, poprawiając życie pracowników i zobowiązując się do ich rozwoju i sukcesu. Jassy opisuje, co składa się na wspaniałe miejsce pracy, w tym posiadanie znaczącej misji, chęć do wynalazków i zobowiązanie do długoterminowych inwestycji.
Sukces i skala przynoszą szeroką odpowiedzialność
Jako duża firma Amazon uznaje swoją odpowiedzialność za pozytywny wpływ na społeczności i środowisko. Jassy podkreśla wysiłki Amazona w zakresie przystępnych mieszkań, edukacji i pomocy w sytuacjach kryzysowych. Podkreśla znaczenie bycia wspaniałymi członkami społeczności i zapewnienia, że obecność Amazona przynosi korzyści społecznościom, w których działa.
Zatrudniaj i rozwijaj najlepszych
Zatrudnianie wysokiej jakości talentów i ich rozwijanie jest kluczowe dla sukcesu Amazona. Jassy wyjaśnia, jak proces zatrudniania w Amazonie koncentruje się na podnoszeniu poprzeczki wydajności i dlaczego coaching i rozwój są kluczowymi obowiązkami liderów. Podkreśla, że dawanie krytycznych opinii jest niezbędne do rozwoju i że bycie menedżerem to przywilej, który wiąże się z odpowiedzialnością za rozwój członków zespołu.
Dostarczaj wyniki
Ostatecznie liczy się dostarczanie wyników. Jassy podkreśla, że choć wszystkie inne zasady są ważne, muszą one kończyć się namacalnymi rezultatami, które przynoszą korzyści klientom. Skupienie się na kluczowych wkładach i ciągłym iterowaniu w celu poprawy produktów i usług jest kluczowe. Zauważa, że uruchomienie to tylko linia startu, a ciągła poprawa na podstawie opinii klientów jest niezbędna do sukcesu.
Amazon Marketplace: Studium przypadku w innowacjach
Jednym z wyróżniających się tematów w wystąpieniu Jassy’ego jest ewolucja Amazon Marketplace, która ilustruje kilka z tych zasad przywództwa w praktyce.
Pod koniec lat 90. Amazon debatował nad wprowadzeniem oferty Marketplace. Istniał opór ze względu na istniejące relacje z dystrybutorami i wydawcami oraz sceptycyzm co do zdolności sprzedawców zewnętrznych do troszczenia się o klientów tak dobrze, jak Amazon.
Początkowe próby Amazona, w tym strona aukcji i osobny obszar o nazwie Zshops dla sprzedawców zewnętrznych, nie powiodły się. Przełom nastąpił, gdy Amazon zdecydował się umieścić oferty sprzedawców zewnętrznych na tych samych stronach szczegółów produktów, co swoje własne oferty detaliczne. Ta zintegrowana platforma znacznie zwiększyła widoczność i wygodę dla klientów.
Nauka od konkurentów
Jassy wspomina, że Amazon inspirował się sukcesem eBay i innych istniejących rynków, które oferowały szeroki wybór i różne ceny przez sprzedawców zewnętrznych. Ta zewnętrzna świadomość i gotowość do nauki od konkurentów były kluczowe w decyzji Amazona o rozwoju własnej oferty Marketplace.
Obecnie około 65% jednostek sprzedawanych na Amazonie to produkty z Marketplace. Ten model zapewnił klientom szerszy wybór produktów i często niższe ceny. Sukces Marketplace demonstruje znaczenie innowacji, skupienia na kliencie i uczenia się na błędach.
Centryczność klienta i opcje dostawy
Jassy podkreśla, że podejście skoncentrowane na kliencie jest kluczowe dla sukcesu Marketplace. Skupienie Amazona na zadowoleniu klienta obejmuje również opcje dostawy, które ewoluowały, aby obejmować dostawę tego samego dnia, a nawet potencjalnie dronami. Usługa Fulfillment by Amazon (FBA), która pozwala sprzedawcom przechowywać swoje produkty w centrach realizacji zamówień Amazona, zapewnia szybką i niezawodną dostawę do klientów, poprawiając ogólne doświadczenie zakupowe.
Podsumowanie
Wnioski Andy’ego Jassy’ego dotyczące zasad przywództwa w Amazonie ujawniają zaangażowanie firmy w ciągłe doskonalenie i zadowolenie klientów. Te zasady były kluczowe dla rozwoju Amazona i będą nadal kierować jego przyszłymi przedsięwzięciami. Ewolucja Amazon Marketplace jest potężnym przykładem tych zasad w praktyce, podkreślając znaczenie innowacji, skupienia na kliencie i elastyczności.
Wskazówki dla sprzedawców na Amazonie
Dla sprzedawców na Amazonie, zrozumienie i dostosowanie się do tych zasad może przynieść sukces. Oto kilka wskazówek:
- Obsesja na Punkcie Klienta: Zawsze priorytetem jest zadowolenie klienta. Pozytywne recenzje i powracający klienci wynikają z przekraczania oczekiwań klientów.
- Często Mają Rację: Podejmuj decyzje oparte na danych i opiniach klientów. Ciągle szukaj różnorodnych perspektyw, aby poprawić swoje oferty.
- Wynajduj i Upraszczaj: Szukaj sposobów na innowacje w swojej kategorii produktów i uprość swoje operacje, aby lepiej służyć klientom.
- Myśl Wielko: Nie bój się realizować śmiałych pomysłów i rozszerzać swoich linii produktów lub usług.
- Głęboko Zrozum: Zwracaj uwagę na szczegóły swoich operacji biznesowych i interakcji z klientami.
- Nalegaj na Najwyższe Standardy: Utrzymuj wysoką jakość swoich produktów i usług, aby budować wiarygodną markę.
- Działaj Szybko: Szybko wprowadzaj ulepszenia i rozwiązuj problemy.
- Własność: Bierz pełną odpowiedzialność za wszystkie aspekty swojego biznesu, od rozwoju produktu po obsługę klienta.
- Oszczędność: Działaj efektywnie, aby maksymalizować swoje marże i reinwestować w swój biznes.
- Ucz się i Bądź Ciekawy: Bądź na bieżąco z trendami branżowymi i ciągle szukaj sposobów na poprawę swojej wiedzy i umiejętności.
Chociaż Amazon jest potężną platformą, poleganie wyłącznie na niej może być ryzykowne. Podobnie jak Amazon zdywersyfikował swoją działalność poza e-commerce, sprzedawcy powinni również rozważyć dywersyfikację swoich kanałów sprzedaży. Eksploruj inne rynki, buduj własną stronę e-commerce i wykorzystuj platformy społecznościowe, aby dotrzeć do szerszej publiczności. Dywersyfikacja może pomóc w zmniejszeniu ryzyka i zapewnieniu wielu strumieni przychodów.
Poprzez stałe zaangażowanie w te zasady i strategiczną dywersyfikację, sprzedawcy na Amazonie mogą dostarczać wyjątkową wartość swoim klientom i tworzyć trwały, odporny biznes.