26.08.2024
eBay wprowadza od 28 sierpnia 2024 roku istotne zmiany w procesie anulowania zamówień, które mogą znacząco wpłynąć na działanie sprzedawców na tej platformie. Choć zmiany te mają na celu uproszczenie procedury anulowania zakupów dla kupujących, niosą ze sobą pewne ryzyka, na które sprzedawcy muszą być przygotowani.
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką
Nowe zasady umożliwiają kupującym anulowanie zamówienia do momentu, gdy sprzedawca oznaczy przesyłkę jako wysłaną. Dla sprzedawców oznacza to konieczność szczególnej ostrożności w zarządzaniu procesem wysyłki. Jeśli kupujący anuluje zamówienie zanim sprzedawca zdąży oficjalnie potwierdzić wysyłkę, sprzedawca musi liczyć się z tym, że będzie musiał zatrzymać przesyłkę lub zorganizować jej zwrot, co generuje dodatkowe koszty i problemy logistyczne.
Ryzyko zwiększenia liczby anulowanych zamówień
eBay twierdzi, że zmiany te spowodują jedynie minimalny wzrost liczby anulowanych zamówień (z 0,9 na 1,1 na 100 transakcji). Jednakże dla sprzedawców, zwłaszcza tych, którzy realizują dużą liczbę zamówień, każde dodatkowe anulowanie może oznaczać niepotrzebne komplikacje. Jeśli zamówienie zostało już fizycznie wysłane, a kupujący mimo to zdąży anulować transakcję, sprzedawca będzie musiał zwrócić pieniądze i zająć się przesyłką, która już jest w drodze do klienta.
Automatyzacja jako klucz do unikania problemów
Aby uniknąć komplikacji związanych z anulowaniem zamówień, sprzedawcy powinni zadbać o posiadanie systemu, który automatycznie potwierdzi wysyłkę dopiero po faktycznym przekazaniu paczki przewoźnikowi. System do zarządzania sprzedażą wielokanałową, jak np. plentymarkets lub BaseLinker, powinien działać w czasie rzeczywistym, aby nie doszło do sytuacji, w której potwierdzenie wysyłki jest opóźnione lub zbyt wczesne. Zbyt wczesne potwierdzenie wysyłki może dać kupującemu zbyt mało czasu na podjęcie decyzji o anulowaniu zamówienia, co może skutkować późniejszymi reklamacjami lub zwrotami. Z kolei opóźnione potwierdzenie wysyłki może sprawić, że kupujący anulują zamówienie, które już opuściło magazyn.
Brak większej swobody dla sprzedawców
Nowe zasady dają kupującym więcej swobody w anulowaniu zamówień, jednak sprzedawcy nadal nie będą mieli większych możliwości anulowania transakcji z własnej inicjatywy. Jeśli towar jest niedostępny, a sprzedawca zmuszony jest anulować zamówienie, takie anulowanie nadal będzie miało negatywny wpływ na zdrowie konta sprzedawcy. Statystyki związane z anulowaniami będą się liczyć do oceny jakości obsługi, co może obniżyć widoczność ofert sprzedawcy w wynikach wyszukiwania i wpłynąć na jego zdolność do sprzedaży na platformie.
Wnioski dla sprzedawców
Zmiany wprowadzane przez eBay wymagają od sprzedawców dostosowania swoich procedur operacyjnych, aby zminimalizować ryzyko związane z anulowaniem zamówień. Kluczowe jest zautomatyzowanie procesu potwierdzania wysyłki oraz dokładne monitorowanie stanów magazynowych. Sprzedawcy muszą być świadomi, że każda anulacja z ich strony może prowadzić do długotrwałych negatywnych skutków, takich jak obniżenie rankingów aukcji, co znacząco wpływa na poziom sprzedaży.
Przygotowanie się na nowe zasady wymaga nie tylko technicznych usprawnień, ale również zmiany podejścia do zarządzania zamówieniami. Sprzedawcy powinni dokładnie analizować swoje procesy, aby móc skutecznie zarządzać ryzykiem i minimalizować negatywne konsekwencje dla swojego konta i sprzedaży na eBay.
