14.10.2024
Amazon wprowadza istotne zmiany w polityce rekompensat za produkty obsługiwane w ramach programu Fulfillment by Amazon (FBA). Zmiany te, wchodzące w życie w styczniu 2025 roku, obejmują automatyzację procesu wypłaty rekompensat za zgubione produkty, skrócenie okresu na składanie ręcznych roszczeń oraz nowe zasady dotyczące zwrotów i wycofania towarów. Poniżej omówimy szczegóły tych zmian, podzielimy się doświadczeniami sprzedawców z USA oraz przedstawimy, jak sprzedawcy mogą się przygotować, aby zminimalizować ryzyko utraty środków.
Czym jest Fulfillment by Amazon (FBA)?
Fulfillment by Amazon (FBA) to popularna usługa logistyczna oferowana przez Amazon, która umożliwia sprzedawcom przekazanie całego procesu realizacji zamówień firmie Amazon. Obejmuje ona przechowywanie produktów w centrach logistycznych Amazon, ich pakowanie, wysyłkę do klientów, a także obsługę zwrotów i reklamacji. Sprzedawcy korzystający z FBA mogą skupić się na rozwijaniu swojego biznesu, podczas gdy Amazon zajmuje się logistyką.
Jednym z kluczowych aspektów FBA jest polityka rekompensat. W przypadku gdy produkty sprzedawcy zostaną zgubione, uszkodzone lub zagubione podczas transportu, Amazon zobowiązuje się do wypłaty rekompensaty. Ta rekompensata jest zazwyczaj oparta na wartości sprzedaży danego produktu. Co więcej, rekompensaty są dokonywane na podstawie ceny sprzedaży, co oznacza, że zgubienie przedmiotu może być postrzegane jako „darmowa sprzedaż” – sprzedawca otrzymuje marżę bez konieczności obsługi klienta czy rozpatrywania zwrotów.
Automatyczne rekompensaty za zgubione produkty od 15 stycznia 2025 roku
Jedną z najważniejszych zmian, która zacznie obowiązywać od 15 stycznia 2025 roku, jest automatyzacja procesu wypłaty rekompensat za zgubione produkty. Oznacza to, że gdy produkt zostanie zgubiony w centrum realizacyjnym Amazon, firma automatycznie wypłaci sprzedawcy rekompensatę, bez konieczności składania ręcznego roszczenia.
Sprzedawcy będą mogli śledzić proces automatycznych rekompensat w raporcie Reimbursements w Seller Central, co uprości monitorowanie statusu zgubionych przedmiotów.
Jakie przypadki obejmie automatyzacja?
Amazon będzie automatycznie wypłacać rekompensaty za:
- Produkty zgubione w magazynach FBA,
- Większość przypadków uszkodzeń produktów,
- Zwroty od klientów, które spełniają kryteria rekompensaty.
Jednak nie wszystkie przypadki będą objęte automatyczną rekompensatą. W niektórych sytuacjach sprzedawcy będą musieli nadal składać roszczenia ręcznie, zwłaszcza w przypadku:
- Roszczeń dotyczących wycofania produktów,
- Niektórych uszkodzeń produktów,
- Złożonych przypadków zwrotów od klientów.
Wycofanie produktów z magazynów FBA
Wycofanie produktów (removal claims) dotyczy sytuacji, gdy sprzedawca chce zwrócić swoje produkty z magazynów Amazon do swojego magazynu. Może to nastąpić, gdy produkty nie sprzedają się wystarczająco dobrze lub są wadliwe. W takich przypadkach Amazon nie automatycznie rozlicza zwrotów i sprzedawcy muszą ręcznie złożyć roszczenie o rekompensatę za produkty zagubione lub uszkodzone podczas tego procesu.
Doświadczenia z USA: początkowe problemy z automatyzacją
Zmiany w polityce rekompensat FBA zostały już wcześniej wprowadzone na rynku amerykańskim, a pierwsze doświadczenia wskazują, że automatyzacja nie zawsze działała bez zarzutu. Na początku wdrażania nowych zasad w USA, sprzedawcy zauważyli, że nie wszystkie zgubione przedmioty były automatycznie uwzględniane w rekompensatach. Według Lou Casadosa z Getida, w USA Amazon automatycznie zwracał jedynie około 20% zgubionych przedmiotów. Jednak z czasem Amazon znacznie poprawiał swoje wskaźniki. Oczekuje się, że w przyszłości wskaźnik ten wzrośnie do 85-90%.
Sprzedawcy nie powinni całkowicie polegać na automatyzacji i muszą nadal monitorować swoje roszczenia ręcznie, aby upewnić się, że wszystkie zgubienia zostały odpowiednio rozliczone.
Nowe okresy na składanie ręcznych roszczeń od 9 stycznia 2025 roku
Od 9 stycznia 2025 roku zmienią się zasady dotyczące czasu, w jakim sprzedawcy mogą zgłaszać ręczne roszczenia o rekompensaty za produkty zgubione lub uszkodzone. Obecnie sprzedawcy mają 18 miesięcy na zgłoszenie roszczenia, jednak ten okres zostanie skrócony do 60 dni.
Zasady zgłaszania ręcznych roszczeń:
- Produkty zgubione lub uszkodzone w magazynach Amazon:
- Sprzedawcy będą mieli 60 dni na zgłoszenie roszczenia od daty zgłoszenia przez Amazon, że produkt został zgubiony lub uszkodzony.
- Sprzedawcy będą mieli 60 dni na zgłoszenie roszczenia od daty zgłoszenia przez Amazon, że produkt został zgubiony lub uszkodzony.
- Zwroty od klientów:
- Roszczenia związane z reklamacjami mogą być składane między 45 a 105 dniem po zwrocie pieniędzy klientowi lub wymianie produktu. Zgłoszenia przed upływem 45 dni nie będą akceptowane, aby klient miał wystarczająco dużo czasu na odesłanie produktu.
- Roszczenia związane z reklamacjami mogą być składane między 45 a 105 dniem po zwrocie pieniędzy klientowi lub wymianie produktu. Zgłoszenia przed upływem 45 dni nie będą akceptowane, aby klient miał wystarczająco dużo czasu na odesłanie produktu.
- Produkty zgubione podczas transportu:
- Roszczenia można zgłaszać w ciągu 15-75 dni od daty utworzenia wysyłki. Wnioski nie mogą być złożone przed upływem 15 dni, aby zapewnić czas na dostarczenie przesyłki do sprzedawcy.
- Roszczenia można zgłaszać w ciągu 15-75 dni od daty utworzenia wysyłki. Wnioski nie mogą być złożone przed upływem 15 dni, aby zapewnić czas na dostarczenie przesyłki do sprzedawcy.
- Roszczenia dotyczące wycofania towaru:
- Muszą być zgłaszane w ciągu 60 dni od daty zwrócenia produktu do sprzedawcy.
Dlaczego Amazon automatyzuje proces rekompensat?
Amazon wprowadza automatyzację w celu zwiększenia efektywności oraz zminimalizowania konieczności składania ręcznych roszczeń, co ma na celu oszczędność czasu dla sprzedawców. Automatyzacja eliminuje wiele problemów związanych z manualnym zgłaszaniem strat i uszkodzeń.
Jednak pomimo tej zmiany, sprzedawcy nadal muszą zachować czujność i monitorować swoje zapasy, ponieważ nie wszystkie przypadki zostaną automatycznie zarejestrowane. Niektóre przypadki, takie jak zgubienia podczas transportu lub wycofanie towaru, wciąż wymagają ręcznego zgłoszenia.
Jakie wyzwania przynosi skrócenie okresu na zgłaszanie roszczeń?
Największym wyzwaniem dla sprzedawców będzie drastyczne skrócenie okna czasowego na zgłaszanie roszczeń z 18 miesięcy do 60 dni. Wymaga to bardziej systematycznego monitorowania zapasów i szybkiego reagowania na potencjalne straty. Jeżeli sprzedawca nie zareaguje wystarczająco szybko, może przegapić możliwość złożenia roszczenia.
Jak dostosować procesy do nowych zasad?
Aby skutecznie dostosować się do zmian, sprzedawcy powinni wdrożyć kilka kluczowych działań:
- Monitorowanie raportów w Seller Central: Regularnie sprawdzaj raporty rekompensat, aby upewnić się, że wszystkie zgubione lub uszkodzone produkty są odpowiednio rekompensowane.
- Automatyzacja procesów: Warto rozważyć korzystanie z narzędzi automatyzujących monitorowanie zapasów i zgłaszanie roszczeń, co pomoże uniknąć błędów i przegapionych zgłoszeń.
- Szybka reakcja na zgubienia i uszkodzenia: Nowe terminy na zgłaszanie roszczeń wymagają szybkiego działania. Upewnij się, że masz zespół odpowiedzialny za bieżące monitorowanie zapasów i reagowanie na straty.
- Współpraca z partnerami: Jeśli zarządzanie roszczeniami jest czasochłonne, warto rozważyć współpracę z firmami specjalizującymi się w audycie kont sprzedawców na Amazon, które mogą pomóc w identyfikowaniu brakujących rekompensat.
Co oznaczają te zmiany dla sprzedawców?
Nowy, uproszczony proces ma na celu oszczędność czasu i pieniędzy poprzez zmniejszenie potrzeby ręcznego składania roszczeń za zgubione lub uszkodzone produkty.
Zalety:
- Rekompensaty pozwolą sprzedawcom odzyskać straty, co przyczyni się do utrzymania zdrowej kondycji finansowej.
- Łatwiejsze monitorowanie zapasów – automatyczne rekompensaty mogą uprościć śledzenie strat i zgłoszeń.
Wady:
- Sprzedawcy muszą być czujni do 1 listopada 2024 roku i zgłosić wszystkie zaległe roszczenia manualne, zanim zaczną obowiązywać nowe zasady automatycznych rekompensat.
- Krótsze okresy na zgłaszanie roszczeń wymagają większej uwagi na bieżące monitorowanie zapasów.
Kluczowe daty i informacje:
- 23 października 2024: Nowe zasady dotyczące okna czasowego na zgłaszanie ręcznych roszczeń – sprzedawcy muszą składać manualne roszczenia w określonych ramach czasowych.
- 1 listopada 2024: Amazon rozpoczyna automatyczne wypłacanie rekompensat za zgubione i uszkodzone produkty w swoich centrach logistycznych.
Podsumowanie
Zbliżające się zmiany w polityce rekompensat FBA przyniosą sprzedawcom zarówno ułatwienia, jak i wyzwania. Automatyzacja procesu zwrotu środków za zgubione produkty to krok w dobrym kierunku, który zredukuje ręczne składanie roszczeń i pozwoli sprzedawcom zaoszczędzić czas. Jednak skrócenie okresu na zgłaszanie roszczeń do 60 dni wymaga większej czujności i szybszej reakcji na potencjalne straty.
Nie czekaj – już teraz zacznij porządkować swoje zapasy i dokonaj koniecznych roszczeń, aby upewnić się, że nie przegapisz żadnych ważnych dat. Skuteczne zarządzanie zapasami i szybka reakcja na zmiany to klucz do sukcesu w e-commerce.
