Dlaczego Niemcy porzucają koszyki? Najczęstsze błędy e-sklepów, które kosztują miliony – ecommercenews.pl – Wiadomości o E-Commerce w Niemczech i na Świecie

10.03.2025 Finalizacja zamówienia to kluczowy moment w procesie zakupowym. Niestety, wielu sprzedawców internetowych traci klientów właśnie na tym etapie. Jak pokazuje badanie Mastercard, w samych Niemczech w 2024 roku aż 56 milionów osób porzuciło koszyk z powodu zbyt skomplikowanego procesu płatności. Co irytuje niemieckich konsumentów i jak można temu zapobiec? Trudny proces płatności odstrasza klientów Jak wynika z ankiety przeprowadzonej wśród 18.000 europejskich e-kupujących, w tym 2.000 z Niemiec, najczęstszym powodem rezygnacji z zakupów jest czasochłonność i nieintuicyjność procesu finalizacji transakcji. Niemcy dokonują średnio 56 zakupów online rocznie, ale każdorazowe ręczne wpisywanie danych wydłuża i komplikuje proces zakupowy: 80% niemieckich kupujących ręcznie wpisuje 16-cyfrowy numer karty kredytowej. 90% za każdym razem podaje pełny adres dostawy. 52% klientów uważa ten proces za wyjątkowo uciążliwy. 14% osób w wieku 25-34 lata rezygnuje z zakupu, jeśli nie ma pod ręką danych karty. Każdy dodatkowy krok w procesie płatności zwiększa ryzyko utraty klienta. To oznacza, że automatyczne uzupełnianie danych, zapisanie preferencji płatności i skrócenie całego procesu może znacząco wpłynąć na wzrost konwersji. Obawy o bezpieczeństwo i prywatność Niemieccy klienci bardzo ostrożnie podchodzą do udostępniania swoich danych. Jak wynika z badań: 87% konsumentów uważa, że e-sklepy zbierają zbyt wiele informacji na etapie finalizacji zamówienia. 42% zapisuje swoje dane kartowe tylko u dużych, znanych sprzedawców. 56% przechowuje dane płatnicze jedynie w sklepach, które odwiedzają regularnie. 50% ankietowanych ma tzw. "martwe konta" w różnych e-sklepach, co może stanowić ryzyko dla ich bezpieczeństwa. Z tego powodu kupujący preferują płatności przez zaufanych dostawców, takich jak PayPal, Klarna, Amazon Pay, Apple Pay czy Google Pay. Unikają natomiast systemów oferowanych przez media społecznościowe, którym nie ufają. Dla e-sprzedawców oznacza to konieczność zapewnienia transparentności, wyraźnego informowania o polityce prywatności oraz stosowania rozwiązań, które minimalizują konieczność wielokrotnego podawania danych. Rosnące oczekiwania klientów: szybkość i elastyczność Dane z badania Uptain dotyczące zachowań zakupowych w drugiej połowie 2024 roku wskazują, że klienci są coraz bardziej niecierpliwi i wymagają maksymalnej wygody podczas finalizacji zakupów. Niemieccy konsumenci oczekują: Błyskawicznych transakcji – każda sekunda dłużej zwiększa ryzyko rezygnacji z zakupu. Przejrzystych informacji – jasnych komunikatów dotyczących kosztów i czasu dostawy. Szerokiej gamy metod płatności – klienci chcą wybierać spośród przelewów błyskawicznych, płatności kartą, portfeli cyfrowych i opcji „kup teraz, zapłać później” (BNPL). Co ciekawe, klienci ufają bankom i znanym dostawcom płatności, ale są sceptyczni wobec rozwiązań finansowych oferowanych przez media społecznościowe. Jak zwiększyć konwersję? Kluczowe działania dla e-sklepów Aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć liczbę finalizowanych zakupów, sklepy internetowe powinny wdrożyć kilka kluczowych usprawnień: 1. Automatyzacja procesu płatności Wdrożenie funkcji autouzupełniania danych. Możliwość zapisu preferowanej metody płatności. Integracja z portfelami cyfrowymi (Apple Pay, Google Pay, PayPal). 2. Uproszczenie finalizacji zamówienia Minimalizacja liczby kroków w procesie płatności. Wyeliminowanie zbędnych pól do wypełnienia. Możliwość zakupów bez konieczności zakładania konta. 3. Zwiększenie poczucia bezpieczeństwa Wyraźne komunikaty o szyfrowaniu i ochronie danych. Przejrzysta polityka dotycząca przechowywania informacji. Wdrożenie 3D Secure i innych zabezpieczeń, które nie komplikują procesu płatności. 4. Oferowanie popularnych metod płatności Płatności BNPL („kup teraz, zapłać później”) – popularne zwłaszcza wśród młodszych klientów. Szybkie przelewy bankowe i opcje ratalne. Integracja z najczęściej używanymi metodami płatności w Niemczech: PayPal, Sofort (Klarna), Giropay. 5. Optymalizacja UX i szybkości strony Skrócenie czasu ładowania strony i minimalizacja zbędnych kroków. Responsywny design – dostosowany do urządzeń mobilnych. Intuicyjna nawigacja, jasne komunikaty i przyjazny interfejs użytkownika. Podsumowanie: prostota i bezpieczeństwo kluczem do sukcesu Niemieccy konsumenci nie mają cierpliwości do długich i skomplikowanych procesów płatności. Jeśli finalizacja zakupu jest uciążliwa, w wielu przypadkach wolą porzucić koszyk i poszukać alternatywy. Aby zwiększyć konwersję, e-sklepy powinny postawić na: Maksymalne uproszczenie procesu płatności, Zapewnienie wysokiego poziomu bezpieczeństwa, Szeroki wybór metod płatności, Transparentność i czytelne komunikaty, Szybkość i intuicyjność nawigacji. Sklepy, które dostosują się do tych oczekiwań, mogą liczyć na wyższą konwersję, większe zadowolenie klientów i wzrost lojalności. W czasach rosnącej konkurencji w e-commerce, intuicyjny check-out może stać się przewagą rynkową.