Etykieta o rękojmi i GARAN na Amazon, eBay i Kaufland: kiedy sprzedawca musi uzupełnić ofertę? – ecommercenews.pl – Wiadomości o E-Commerce w Niemczech i na Świecie

2 września 2026 r. Od 27 września sprzedawcy oferujący towary konsumentom w Unii Europejskiej muszą przekazywać dwa różne rodzaje informacji. Pierwszy to ujednolicony komunikat o ustawowych prawach kupującego, związanych z otrzymaniem towaru niezgodnego z umową. Drugi to etykieta GARAN, dotycząca określonego rodzaju gwarancji trwałości udzielanej przez producenta. Na omawianych marketplace’ach informację o prawach ustawowych wyświetla platforma. Przy GARAN sprzedawca musi ustalić, czy gwarancja konkretnego produktu spełnia warunki unijne, a następnie przekazać właściwe dane do oferty. Dla polskiej firmy sprzedającej do Niemiec najważniejsze jest rozróżnienie: sama informacja „5 lat gwarancji” nie przesądza o obowiązku użycia GARAN. Liczy się to, kto składa obietnicę, co dokładnie obejmuje i czy klient płaci za nią osobno. Zasady umieszczania komunikatu o ustawowych prawach kupującego we własnym sklepie opisaliśmy już w osobnym artykule o etykiecie przy składaniu zamówienia. Przy sprzedaży przez marketplace dochodzi pytanie, jakie informacje platforma pokazuje automatycznie, a jakie musi dostarczyć sprzedawca. Kiedy gwarancja producenta wymaga etykiety GARAN? Etykieta GARAN dotyczy bezpłatnej gwarancji trwałości udzielonej przez producenta na cały towar na okres dłuższy niż dwa lata. Wszystkie warunki muszą wystąpić jednocześnie. Producent obiecuje wówczas, że przy normalnym użytkowaniu produkt zachowa wymagane funkcje przez wskazany okres, a w razie niespełnienia tej obietnicy zapewni bezpłatną naprawę lub wymianę. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową istnieje niezależnie od takiej gwarancji. Produkt bez dodatkowej gwarancji producenta nie wymaga GARAN. Nie wymaga jej również towar objęty dokładnie dwuletnią gwarancją, ponieważ próg wynosi więcej niż dwa lata. Jeśli klient dokupuje przedłużenie ochrony do pięciu lat, nie jest to bezpłatna gwarancja trwałości producenta. Także pięcioletnia obietnica obejmująca wyłącznie jedną część produktu nie uzasadnia oznaczenia całego towaru etykietą GARAN. Przykładowo polski sprzedawca oferuje ekspres do kawy, którego producent gwarantuje przez pięć lat trwałość młynka. Informacja może być prawdziwa i ważna dla kupującego, ale nie wolno przedstawić całego ekspresu jako produktu objętego pięcioletnią gwarancją trwałości. Klient powinien zobaczyć, że ochrona dotyczy młynka, a nie pompy, elektroniki i pozostałych części. Podobnie będzie z rowerem objętym długoletnią gwarancją wyłącznie na ramę. Komisja Europejska odróżnia gwarancję na cały towar od ochrony jego pojedynczego elementu. Gwarancja udzielona przez samego sprzedawcę co do zasady nie jest podstawą do użycia GARAN. Może nadal być oferowana, ale jej warunki trzeba opisać tak, aby klient nie pomylił jej z gwarancją trwałości producenta. Granica wymaga uwagi przy własnej marce: firma może jednocześnie sprzedawać towar i występować jako jego producent, na przykład gdy wprowadza go pod własną nazwą lub znakiem towarowym. Wtedy trzeba ocenić rzeczywistą rolę firmy i treść obietnicy. Jeżeli jako producent zapewnia bezpłatną trwałość całego produktu przez ponad dwa lata, etykieta GARAN staje się właściwa. Zwykły sprzedawca cudzej marki powinien oprzeć się na wiarygodnych warunkach przekazanych przez producenta. Praktyczne wytyczne Komisji Europejskiej wskazują, że producent powinien udostępnić sprzedawcy informacje o kwalifikującej się gwarancji; nie oczekują od detalisty przeszukiwania stron każdego produktu w poszukiwaniu takich deklaracji. Jeżeli jednak warunki gwarancji są już znane sprzedawcy, powinien sprawdzić ich zakres przed oznaczeniem oferty. Hasło na opakowaniu może nie wyjaśniać, czy ochrona obejmuje całe urządzenie, czy tylko jego wybrany element. Etykieta nie zastępuje warunków gwarancji. Dokument gwarancyjny powinien określać między innymi gwaranta, objęte towary i sposób dochodzenia roszczeń, a także informować, że dobrowolna gwarancja nie ogranicza ustawowych praw wobec sprzedawcy. Unijny portal dla przedsiębiorców wskazuje, że oświadczenie gwarancyjne trzeba przekazać konsumentowi na trwałym nośniku, na przykład e-mailem, najpóźniej przy dostawie. Sam znak z liczbą lat nie mówi klientowi, jak skorzystać z ochrony. Amazon: informacja o prawach ustawowych automatycznie, GARAN po uzupełnieniu atrybutów Amazon podaje w instrukcji Seller Central dotyczącej obu unijnych oznaczeń, że sam wyświetla ujednoliconą informację o ustawowych prawach kupującego przy produktach oferowanych w swoich sklepach UE. Sprzedawca nie musi dodawać tej grafiki osobno do każdego ASIN, czyli numeru identyfikującego produkt w katalogu Amazon. Na Amazon.de dostęp do pełnej informacji prowadzi przez sekcję „Sicherheits- und Produktressourcen” — „Bezpieczeństwo i zasoby dotyczące produktu”. Warto sprawdzić jej widok na rzeczywistej stronie produktu, ponieważ komunikat nie jest prezentowany jako duża grafika obok głównego zdjęcia oferty. Etykieta GARAN wymaga natomiast danych dotyczących konkretnej gwarancji trwałości. Dla produktu spełniającego jej warunki Amazon wymienia trzy atrybuty: markę, model_number, czyli numer lub identyfikator modelu, oraz extended_warranty_duration, czyli całkowity okres gwarancji trwałości dłuższy niż dwa lata. Instrukcja podaje przykłady „3 lata” i „5 lat”. Dane można uzupełnić w narzędziu zarządzania ofertami (Manage All Inventory Items), przesłać plikiem albo przez interfejs służący do wymiany danych z systemem sprzedażowym. Po wypełnieniu trzech atrybutów Amazon ma sam utworzyć etykietę GARAN i pokazać ją na stronie produktu w obszarze informacji o bezpieczeństwie i produkcie. Sprzedawca własnej marki, który gwarantuje przez pięć lat trwałość całej lampy, powinien więc przygotować właściwy model i okres gwarancji dla jej karty produktu. Jeżeli pięcioletnia ochrona dotyczy wyłącznie diod, nie powinien uzupełniać atrybutu w sposób prowadzący do oznaczenia całej lampy etykietą GARAN. Przy wspólnych kartach produktów, na których działa kilku sprzedawców, szczególnego znaczenia nabiera zgodność deklaracji z warunkami producenta dla danego modelu. Amazon tworzy oznaczenie na stronie ASIN na podstawie danych katalogowych. Sposób prezentacji informacji o prawach ustawowych na Amazon może wywoływać pytania o jej widoczność: klient musi przejść przez odnośnik, aby zobaczyć pełną grafikę. Wytyczne Komisji Europejskiej pokazują jednak również przykłady interfejsów, w których pełny komunikat pojawia się po pierwszym kliknięciu lub najechaniu. Dlatego sam fakt zastosowania odnośnika nie wystarcza do oceny konkretnego wdrożenia. eBay i Kaufland: platformy dodają informację ustawową, sprzedawcy podają dane do GARAN eBay dodaje komunikat o ustawowych prawach kupującego automatycznie do odpowiednich ofert sprzedawców firmowych. Na eBay.de kupujący znajdzie odnośnik do pełnej informacji w obszarze „Sicher einkaufen” — „Bezpieczne zakupy”, poniżej informacji o wysyłce, zwrotach i płatności. Sprzedawca nie uzupełnia dla tego komunikatu osobnego atrybutu produktu. Powinien jednak sprawdzić, jak informacja wyświetla się przy jego ofertach, zwłaszcza w wersji mobilnej. Gdy produkt ma odpowiednią gwarancję trwałości producenta, sprzedawca powinien podczas tworzenia lub edycji oferty przejść do cech przedmiotu (Item specifics), podać markę i model albo jego oznaczenie, a w polu gwarancja trwałości (Durability guarantee) wpisać okres w pełnych latach. Oficjalna instrukcja eBay przewiduje wartości od 3 do 99 lat. Platforma wykorzystuje te dane do wyświetlenia GARAN kupującym w UE. Jeżeli producent nie udziela kwalifikującej się gwarancji, sprzedawca nie wypełnia pola przeznaczonego dla tej etykiety. Ograniczenie pola do pełnych lat ma znaczenie przy nietypowej gwarancji trwającej na przykład 30 miesięcy. Taki okres przekracza dwa lata, ale nie wynosi trzech lat. Nie należy zaokrąglać go do trzech, ponieważ oferta obiecywałaby klientowi dłuższą ochronę niż przewidziana przez producenta. Przed wprowadzeniem danych trzeba wyjaśnić taki przypadek z platformą. Kaufland Global Marketplace również przejmuje wyświetlanie informacji o ustawowych prawach kupującego. Polska instrukcja Kaufland mówi wprost, że platforma automatycznie umieszcza oficjalny unijny komunikat na odpowiednich stronach produktów, w języku danego rynku. Sprzedawca nie musi przesyłać grafiki, konfigurować jej ani zmieniać ofert na potrzeby samej informacji ustawowej. Dotyczy to również produktów, których producent nie udziela żadnej dodatkowej gwarancji. Inaczej wygląda GARAN. Kaufland rozdziela źródła danych potrzebnych do jej wyświetlenia. Marka producenta w polu manufacturer i oznaczenie modelu w polu mpn należą do danych produktu. Okres gwarancji w polu manufacturer_guarantee_years należy do danych konkretnej oferty. Jeśli zabraknie choćby jednego z tych elementów, etykieta GARAN nie pojawi się na stronie produktu. Automatyczne wyświetlanie informacji o prawach ustawowych nie uzupełnia tych pól za sprzedawcę. Sprzedawca korzystający z polskiej wersji Portalu sprzedawcy znajdzie okres gwarancji w szczegółach oferty → Zgodność z przepisami → Przepisy UE. Kaufland dopuszcza również przekazanie danych plikiem CSV lub XML oraz przez Marketplace Seller API, czyli interfejs do przesyłania ofert z zewnętrznego systemu. Przy aktualizacji plikiem puste pole pozostawia dotychczasową wartość, a wpisanie 0 usuwa wcześniej podany okres. Ma to znaczenie przy poprawianiu oferty, której błędnie przypisano gwarancję producenta. Kaufland wyjaśnia, że okres gwarancji przypisano do oferty sprzedawcy, aby nie wyświetlać go automatycznie przy każdej ofercie korzystającej z tych samych danych produktu. Warunki mogą zależeć na przykład od tego, czy firma jest autoryzowanym sprzedawcą marki. Przy sprzedaży prowadzonej przez system integracyjny warto więc sprawdzić zarówno przekazanie atrybutu dla właściwej oferty, jak i gotową stronę produktu widoczną dla klienta. Etsy, OTTO i informacje przekazywane po zakupie Etsy deklaruje automatyczne wyświetlanie ujednoliconej informacji o ustawowych prawach kupującego przy odpowiednich ofertach sprzedawców firmowych kierowanych do klientów w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Komunikat pojawia się we właściwym języku. Sprzedawca nie dodaje osobno unijnej grafiki do każdego fizycznego produktu; podczas tworzenia oferty Etsy informuje go, kiedy komunikat będzie wyświetlany. Platforma przewiduje też osobną informację o ustawowej zgodności dla odpowiednich produktów cyfrowych. Jeżeli gwarancja fizycznego produktu kwalifikuje się do GARAN, Etsy prosi sprzedawcę o czas jej trwania, nazwę marki i identyfikator modelu, a następnie pokazuje etykietę w ofercie. Etsy przewiduje również podanie warunków innych gwarancji handlowych oraz informacji o usługach posprzedażowych i naprawach. Gwarancję sprzedawcy lub ochronę tylko części ręcznie wykonanego produktu należy opisać zgodnie z rzeczywistym zakresem, bez oznaczania całego towaru GARAN. OTTO także przejmuje wyświetlanie informacji o ustawowych prawach kupującego bez osobnego dodawania grafiki przez sprzedawcę do każdej oferty. Etykieta GARAN wymaga natomiast uzupełnienia danych o kwalifikującej się gwarancji w ustawieniach oferty. Publicznie dostępne wskazówki nie podają równie precyzyjnej ścieżki pól jak instrukcje eBay i Kaufland. Sprzedawca OTTO powinien więc sprawdzić aktualne pola w swoim portalu partnerskim oraz widok własnej oferty. Nazw atrybutów używanych przez Amazon lub Kaufland nie należy przenosić do instrukcji dla OTTO. Wyświetlenie informacji przed zakupem nie kończy wszystkich obowiązków. W odpowiedzi zespołu eBay na forum sprzedawców wskazano, że sprzedawca odpowiada także za przekazanie wymaganych informacji po zakupie na trwałym nośniku, takim jak wiadomość e-mail pozwalająca zachować treść. Wytyczne Komisji Europejskiej zalecają dołączenie komunikatu o prawach ustawowych do potwierdzenia zamówienia. Przy kwalifikującej się gwarancji trwałości trzeba ponadto zadbać o przekazanie klientowi jej warunków. Sam odsyłacz do strony produktu, którą można później zmienić, nie daje kupującemu trwałej kopii informacji z dnia zakupu. Sprzedawca działający na kilku platformach powinien zatem rozdzielić dwa zadania. Informację o ustawowych prawach kupującego omawiane marketplace’y wyświetlają centralnie; sprzedawca powinien skontrolować jej obecność przy swoich ofertach. Przy GARAN musi ustalić, czy producent rzeczywiście gwarantuje bezpłatną trwałość całego towaru przez ponad dwa lata, a następnie przekazać prawidłową markę, model i okres w polach danej platformy. Błędne oznaczenie gwarancji na sam silnik jako ochrony całego urządzenia rozszerza obietnicę widoczną dla klienta. Brak danych przy kwalifikującej się gwarancji może z kolei sprawić, że wymagana etykieta nie pojawi się przy ofercie.