E-commerce w Austrii - poradnik dla sprzedawców cross-border

1.09.2024 (Ostatnia aktualizacja: 5.09.2024) Po niedawno opublikowanym artykule dotyczącym rynku e-commerce w Szwajcarii, pozostajemy w regionie alpejskim, by przedstawić kolejny rynek – Austrię. Ten stosunkowo mały kraj odgrywa istotną rolę na europejskiej scenie handlu internetowego. Mimo ograniczonego terytorium, Austria oferuje dynamicznie rozwijający się rynek e-commerce, który przyciąga uwagę przedsiębiorców z całej Europy. Jej centralne położenie, wysoka siła nabywcza mieszkańców oraz rozwinięta infrastruktura logistyczna sprawiają, że Austria stanowi atrakcyjny cel dla polskich przedsiębiorców, którzy działają już na rynkach takich jak Niemcy czy Czechy. Zrozumienie specyfiki austriackiego rynku, w tym różnic prawnych, podatkowych oraz związanych z ochroną środowiska, jest kluczem do osiągnięcia sukcesu. W niniejszym artykule omówimy szczegółowo, na co zwrócić uwagę, wchodząc na austriacki rynek e-commerce, oraz jakie nowe możliwości otwiera przed polskimi przedsiębiorcami nowa platforma Kaufland.at, której uruchomienie planowane jest na wrzesień 2024 roku. Charakterystyka austriackiego rynku e-commerce Austria to kraj o stabilnej gospodarce i wysokim standardzie życia, co bezpośrednio przekłada się na rozwój rynku e-commerce. Z najnowszych danych wynika, że 88,8% gospodarstw domowych w Austrii ma dostęp do internetu, a 64% populacji w wieku od 16 do 74 lat regularnie dokonuje zakupów online. W 2023 roku wartość rynku e-commerce w Austrii wyniosła około 10,1 miliarda euro, co stanowiło spadek o 8,6% w porównaniu z rokiem poprzednim. Jednak mimo tego spadku, liczba kupujących online wzrosła, co wskazuje na rosnącą popularność tego kanału sprzedaży. Austriacy, mimo lojalności wobec lokalnych sklepów, coraz częściej wybierają oferty zagranicznych sprzedawców. Około 51% wydatków w austriackim e-commerce trafia do zagranicznych firm, głównie z Niemiec. Natomiast blisko 70% zakupów cross-border Austriacy dokonują w Niemczech. Polscy przedsiębiorcy, którzy już działają na rynku niemieckim, mogą łatwo rozszerzyć swoją działalność na Austrię, wykorzystując sprawdzone strategie. Warto jednak pamiętać, że sukces na tym rynku wymaga dostosowania oferty do specyficznych potrzeb austriackich konsumentów oraz znajomości lokalnych przepisów prawnych. Preferencje zakupowe w austrii Austriacy mają swoje unikalne preferencje zakupowe, które warto uwzględnić przy planowaniu ekspansji na ten rynek. Największą popularnością cieszą się zakupy odzieży, elektroniki oraz mebli. W 2023 roku Austriacy wydali na odzież online około 2,21 miliarda euro, na elektronikę 1,47 miliarda euro, a na meble i artykuły dekoracyjne około 900 milionów euro. Warto także zwrócić uwagę na rosnący segment zakupów mobilnych, które stanowiły 22% wszystkich wydatków online, wynosząc około 2,35 miliarda euro. Zakupy mobilne są szczególnie popularne wśród młodszych konsumentów. Ponad 88% osób w wieku 25-34 lat regularnie korzysta z internetu do zakupów, co czyni tę grupę wiekową kluczowym segmentem rynku. Pomimo lekkiego spadku w wydatkach na zakupy mobilne w 2023 roku, ten kanał sprzedaży nadal ma ogromny potencjał, szczególnie w kontekście przyszłych innowacji technologicznych. Amazon.de znajduje się na pierwszym miejscu i jest najczęściej odwiedzaną witryną marketplace w Austrii w lipcu 2024 r., a następnie platforma C2C willhaben.at na drugim miejscu i Temu na trzecim miejscu. Nie wystarczy natomiast włączyć wysyłki do Austrii w swoich niemieckich kanałach sprzedaży. Warto dotrzeć do Austriaków w możliwie 100%, najlepiej poprzez regionalne kanały sprzedaży. 5 najpopularniejszych witryn marketplace w Austrii w lipcu 2024 r. to: amazon.de willhaben.at temu.com ebay.de etsy.com. Łatwą i wygodną okazją może być uruchomienie Kaufland.at 4.09.2024 r., o czym napiszemy więcej w dalszej części artykułu. Prawo i podatki w Austrii Przepisy dotyczące sprzedaży na odległość W Austrii sprzedaż na odległość, podobnie jak w innych krajach Unii Europejskiej, jest regulowana przepisami mającymi na celu ochronę konsumentów. Najważniejszym aktem prawnym w tej dziedzinie jest Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), które nakłada na sprzedawców obowiązki informacyjne oraz gwarantuje konsumentom prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub zawarcia umowy na usługi. To kluczowy aspekt, który każdy przedsiębiorca musi wziąć pod uwagę, planując ekspansję na rynek austriacki. Sprzedawcy muszą dokładnie informować konsumentów o ich prawach, w tym o możliwości odstąpienia od umowy. Brak spełnienia tego obowiązku może skutkować przedłużeniem okresu odstąpienia do 12 miesięcy oraz pozbawieniem sprzedawcy prawa do zwrotu kosztów wysyłki i innych opłat związanych z zamówieniem. Potrzebne będą zatem regulaminy, polityka prywatności, zasady odstąpienia od umowy - podobnie, jak w Niemczech. Rejestracja opakowań Każdy, kto prowadzi działalność transgraniczną, doskonale zna niemiecki system LUCID, który wymaga rejestracji opakowań jako część obowiązków związanych z ochroną środowiska. Niemcy przywiązują dużą wagę do ekologii, a LUCID jest kluczowym elementem ich strategii. Jednak dla tych, którzy myśleli, że po spełnieniu niemieckich wymogów można odetchnąć z ulgą – mamy nowość. Austria, często nazywana "małymi Niemcami" (z nutą ironii), postanowiła pójść jeszcze dalej, wprowadzając dodatkowe wymagania. Od 1 stycznia 2023 roku wszyscy sprzedawcy, którzy wprowadzają opakowania na rynek austriacki, muszą nie tylko zarejestrować się w systemie zarządzania odpadami opakowaniowymi, ale także wyznaczyć przedstawiciela w Austrii. Ten przedstawiciel, pełniący rolę pełnomocnika, jest odpowiedzialny za spełnienie wszystkich obowiązków związanych z przepisami dotyczącymi opakowań oraz za kontakty z austriackimi organami nadzoru. Nie wystarczy już tylko opłacić licencji i zgłosić ilości opakowań – teraz potrzebny jest ktoś na miejscu, kto będzie reprezentował interesy sprzedawcy w relacjach z lokalnymi władzami. Nowe obowiązki w Austrii – pełnomocnik od opakowań? Zgodnie z nowymi przepisami, od stycznia 2023 roku, wszystkie zagraniczne firmy, które wprowadzają na rynek austriacki swoje produkty zapakowane w opakowania oraz niektóre produkty jednorazowego użytku z tworzyw sztucznych (takie jak chusteczki nawilżane, balony, produkty tytoniowe itp.), są zobowiązane do wyznaczenia pełnomocnika w Austrii. Pełnomocnik przejmuje na siebie wszystkie obowiązki związane z przestrzeganiem przepisów dotyczących opakowań, w tym licencjonowanie, zgłaszanie ilości opakowań oraz wszelkie kontakty z austriackimi urzędami. Kogo dotyczy obowiązek? Obowiązek wyznaczenia pełnomocnika dotyczy wszystkich sprzedawców internetowych, którzy dostarczają opakowania do prywatnych konsumentów w Austrii z siedziby poza jej granicami. Obejmuje to zarówno firmy z krajów Unii Europejskiej, jak i spoza UE. Nawet jeśli dostarczasz produkty do Austrii, a odbiorcami nie są prywatni konsumenci, może zaistnieć obowiązek wyznaczenia pełnomocnika, dlatego warto dokładnie przeanalizować swoją sytuację. Jak skorzystać z usług pełnomocnika? Jeśli jesteś sprzedawcą bez siedziby w Austrii i musisz wyznaczyć pełnomocnika, np. firmę AuthoriseMe, ktora oferuje kompleksowe usługi, obejmujące zarządzanie wszystkimi obowiązkami w twoim imieniu. Pełnomocnik zajmie się rejestracją opakowań, zgłaszaniem ich ilości oraz kontaktem z odpowiednimi władzami, co pozwala skupić się na prowadzeniu biznesu. Aby skorzystać z ich usług, musisz wypełnić formularz zgłoszeniowy. Dodatkowo, podobnie jak w Niemczech, należy wykupić licencję np. w Activate Reclay wg ilości opakowań w kilogramach. Tutaj możesz pobrać listę z innymi operatorami. Zadbaj o zgodność z nowymi przepisami już teraz, aby uniknąć nieprzyjemnych konsekwencji prawnych i finansowych. Rękojmia i gwarancja Rękojmia w Austrii to ustawowo określone zobowiązanie sprzedawcy do naprawy, wymiany wadliwego towaru lub zwrotu części ceny w przypadku wykrycia wady. Zgodnie z ustawą Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG), okres rękojmi wynosi standardowo dwa lata i zaczyna się z momentem przekazania towaru kupującemu. Jest to okres, w którym konsument może zgłaszać wszelkie wady, które ujawnią się w trakcie normalnego użytkowania towaru. Ważne jest, aby pamiętać, że w Austrii, podobnie jak w Niemczech, ciężar dowodu przez pierwszy rok rękojmi spoczywa na sprzedawcy. Oznacza to, że jeśli wada zostanie zgłoszona w ciągu roku od zakupu, domniemywa się, że istniała ona już w momencie dostawy, chyba że sprzedawca udowodni inaczej. Po upływie pierwszego roku, ciężar dowodu przechodzi na konsumenta, co oznacza, że konsument musi udowodnić, że wada istniała w chwili dostawy towaru. W przypadku towarów z elementami cyfrowymi, takich jak smartfony z preinstalowanymi aplikacjami, prawo przewiduje, że sprzedawca jest odpowiedzialny za wady cyfrowych treści lub usług przez cały okres, w którym są one dostarczane, ale nie krócej niż przez dwa lata od momentu dostarczenia towaru. Gwarancja, w przeciwieństwie do rękojmi, jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy i stanowi dodatkową ochronę, wykraczającą poza to, co jest wymagane przez prawo. Warunki gwarancji mogą różnić się w zależności od produktu i producenta, obejmując takie elementy jak dłuższy okres ochrony, bezpłatna naprawa czy wymiana towaru. Ważne jest, aby przedsiębiorcy pamiętali, że gwarancja nie może ograniczać ani wyłączać praw wynikających z rękojmi. Odpowiedzialność za produkt i wady produktu Odpowiedzialność za produkt w Austrii regulowana jest przez Produkthaftungsgesetz (PHG), które wdraża europejskie przepisy dotyczące odpowiedzialności za produkty niebezpieczne. PHG nakłada na producentów odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez wadliwy produkt, niezależnie od tego, czy producent działał z winą. Jest to odpowiedzialność na zasadzie ryzyka. Wady produktów mogą być dwojakiego rodzaju: Wada konstrukcyjna: Produkt jest wadliwy już na etapie projektowania. Jeśli wada ta spowoduje szkodę, producent jest odpowiedzialny za wszelkie konsekwencje. Wada produkcyjna: Produkt jest prawidłowo zaprojektowany, ale błąd wystąpił w procesie produkcyjnym, co uczyniło go niebezpiecznym lub niesprawnym. PHG obejmuje szkody osobowe oraz szkody na mieniu, pod warunkiem, że mienie to jest używane prywatnie. Sprzedawcy muszą być świadomi, że nawet jeśli produkt został wyprodukowany przez inny podmiot, wprowadzenie go na rynek wiąże się z odpowiedzialnością, jeśli nie zadbano o odpowiednie zabezpieczenie interesów konsumenta. W przypadku wykrycia wad, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia konsumentów, przedsiębiorcy są zobowiązani do natychmiastowego wycofania tych produktów z rynku oraz powiadomienia odpowiednich organów. Zaniedbanie tych obowiązków może skutkować sankcjami finansowymi oraz odpowiedzialnością karną. Podatki i obowiązki rejestracyjne Od 1 lipca 2021 roku, system One Stop Shop (OSS) uprościł rozliczenia VAT dla przedsiębiorców sprzedających do wielu krajów Unii Europejskiej. Dzięki OSS możliwe jest rozliczanie VAT w jednym kraju członkowskim, nawet jeśli sprzedaż jest prowadzona na wiele rynków w UE. System ten jest szczególnie korzystny dla małych i średnich przedsiębiorstw, które chcą rozszerzyć swoją działalność na nowe rynki bez konieczności rejestrowania się w każdym kraju z osobna. Jeśli jednak przedsiębiorca magazynuje towary w Austrii lub wysyła towary bezpośrednio z Austrii, jest zobowiązany do posiadania austriackiego numeru VAT (NIP). W takim przypadku przedsiębiorca musi zarejestrować swoją działalność w Austrii, a wszelkie przychody związane z tym magazynem muszą być zgłaszane w austriackim urzędzie skarbowym. Austria bardzo rygorystycznie kontroluje zgodność z przepisami podatkowymi, co oznacza, że przedsiębiorcy muszą być szczególnie ostrożni i dobrze przygotowani do przestrzegania lokalnych regulacji. Nieprzestrzeganie tych przepisów może prowadzić do poważnych konsekwencji, w tym kar finansowych oraz dodatkowych obowiązków podatkowych. Dlatego też, przedsiębiorcy planujący wejście na austriacki rynek e-commerce powinni zadbać o dokładne zrozumienie i przestrzeganie lokalnych przepisów podatkowych. Kaufland.at – nowa platforma e-commerce w Austrii We wrześniu 2024 roku Kaufland, jedna z największych platform e-commerce w Europie, uruchomi swoją działalność w Austrii pod nazwą Kaufland.at. To kolejny etap ekspansji tej platformy, która już z sukcesem działa na rynkach takich jak Niemcy, Polska, Czechy i Słowacja. Kaufland.at stanowi doskonałą okazję dla polskich przedsiębiorców, aby zyskać dostęp do nowego, dynamicznie rozwijającego się rynku. Platforma ta oferuje szeroką gamę produktów, od elektroniki, przez odzież, po artykuły gospodarstwa domowego. Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii i zaawansowanych narzędzi marketingowych, Kaufland.at umożliwia skuteczne dotarcie do austriackich konsumentów, co czyni ją atrakcyjną opcją dla sprzedawców z Polski. Zalety Sprzedaży na Kaufland.at Multi-marketplace: Kaufland Global Marketplace to rozwiązanie typu all-in-one, które umożliwia sprzedawcom jednoczesne prowadzenie sprzedaży na kilku rynkach, w tym w Niemczech, Polsce, Czechach, Słowacji, a teraz również w Austrii. Dzięki jednej rejestracji, przedsiębiorcy mogą zarządzać sprzedażą we wszystkich tych krajach, co znacznie ułatwia procesy logistyczne i operacyjne. Marketing i wsparcie sprzedaży: Platforma Kaufland.at oferuje szeroką gamę narzędzi marketingowych, w tym reklamy sponsorowane, kampanie SEO, a także możliwość korzystania z kuponów promocyjnych i błyskawicznych rabatów. Dzięki temu sprzedawcy mogą skutecznie zwiększyć swoją widoczność na rynku austriackim i przyciągnąć nowych klientów. Narzędzia te są kluczowe dla przedsiębiorców, którzy chcą zwiększyć swoje zasięgi i efektywność sprzedaży, zwłaszcza na nowym rynku. Bezpieczeństwo transakcji: Kaufland.at obsługuje najpopularniejsze metody płatności w Austrii, w tym karty kredytowe, PayPal oraz przelewy bankowe, co zwiększa zaufanie klientów do platformy i ułatwia finalizowanie transakcji. Bezpieczeństwo transakcji jest jednym z najważniejszych aspektów, na które zwracają uwagę austriaccy konsumenci, dlatego przedsiębiorcy powinni zadbać o to, aby ich systemy płatności były w pełni zintegrowane z wymaganiami lokalnego rynku. Jak rozpocząć sprzedaż na Kaufland.at? Dobra wiadomość, jeśli już sprzedajesz na Kaufland Global Marketplace! Po prostu włącz Austrię jako kolejny kraj, tak jak na przykład w Niemczech, Czechach, na Słowacji i od niedawna w Polsce. Aby rozpocząć sprzedaż na Kaufland.at, przedsiębiorcy bez konta na marketplace Kaufland muszą przejść proces rejestracji na platformie oraz spełnić wszystkie wymagania prawne i podatkowe związane z prowadzeniem działalności w Austrii. Nic skomplikowanego, typowa procedura KYC. Warto również skorzystać z oferty „Early Bird”, która może obejmować preferencyjne warunki, takie jak zerowe prowizje przez pierwsze miesiące działalności na platformie. To doskonała okazja dla przedsiębiorców, którzy chcą szybko i efektywnie wejść na rynek austriacki, minimalizując przy tym koszty początkowe. Kaufland.at to także doskonałe narzędzie dla przedsiębiorców, którzy chcą zdywersyfikować swoje kanały sprzedaży i uniezależnić się od dominujących na rynku graczy, takich jak Amazon. Platforma ta oferuje unikalne możliwości dotarcia do klientów w Austrii, którzy są coraz bardziej otwarci na zakupy online. Nie zwlekaj! Zarejestruj się już teraz na Kaufland.at oraz Kaufland.pl i skorzystaj z oferty Early-Bird, która obejmuje 0€ miesięcznej opłaty, 0% prowizji oraz rabaty na reklamy o wartości 1.200€. Pierwsze 30 dni po rejestracji to brak opłat za korzystanie z platformy, a powyższe warunki obowiązują przez pierwsze trzy miesiące od startu. Podsumowanie Austriacki rynek e-commerce oferuje wiele możliwości dla polskich przedsiębiorców, ale aby skutecznie na nim konkurować, konieczne jest zrozumienie lokalnych realiów, w tym specyficznych przepisów prawnych i podatkowych, a także tych związanych z ochroną środowiska, takich jak obowiązek rejestracji opakowań. Wysoka siła nabywcza, nowoczesna infrastruktura i rosnąca popularność zakupów online sprawiają, że Austria staje się atrakcyjnym celem dla firm, które chcą rozszerzyć swoją działalność na nowe rynki. Uruchomienie Kaufland.at we wrześniu 2024 roku otwiera nowe możliwości dla polskich sprzedawców, umożliwiając im łatwe wejście na rynek austriacki i skuteczne konkurowanie z lokalnymi oraz międzynarodowymi graczami. Dzięki zaawansowanym narzędziom marketingowym, szerokiemu zasięgowi oraz wsparciu technologicznemu, Kaufland.at może stać się kluczowym elementem strategii ekspansji na rynku e-commerce w Austrii. Skorzystanie z oferty Early-Bird pozwala na znaczne oszczędności i szybkie zbudowanie silnej pozycji na nowym rynku. https://ecommercenews.pl/rejestracja-opakowan-w-austrii-nowe-obowiazki-dla-sprzedawcow-od-2023-roku/ https://ecommercenews.pl/ecommerce-w-szwajcarii/