Urlop/Święta i problemy z przerwą w wysyłce. Jak uratować statystyki i uniknąć blokad? – ecommercenews.pl – Wiadomości o E-Commerce w Niemczech i na Świecie

25.12.2019 (Aktualizacja: 2025) Okres świąteczny oraz czas urlopowy to dla sprzedawców marketplace’owych jeden z najbardziej newralgicznych momentów w roku. Przerwy w pracy magazynu, ograniczona dostępność firm kurierskich czy nieobecność zespołu mogą bardzo szybko przełożyć się na opóźnienia w wysyłce, spadek wskaźników jakości konta, a w skrajnych przypadkach nawet na czasowe blokady sprzedaży. W tym artykule – zaktualizowanym do standardów 2025 – pokazujemy, jak bezpiecznie zarządzać sprzedażą w okresach nieobecności na platformach Amazon, eBay, Kaufland Global Marketplace (dawniej real.de) oraz Cdiscount. Na przykładzie Amazona omawiamy wszystkie aktualnie dostępne mechanizmy: tryb urlopowy, wydłużenie czasu realizacji zamówień oraz funkcję Holiday Settings (Business Holidays), która w 2025 roku stała się kluczowym narzędziem dla sprzedawców FBM. Warto pamiętać, że nie wszystkie dni powszechnie uznawane za „wolne” są automatycznie traktowane przez marketplace’y jako dni bezwysyłkowe. Przykładowo 24.12. oraz 31.12. nie są ustawowo dniami wolnymi od pracy w Niemczech. Systemy marketplace’ów uwzględniają domyślnie jedynie ogólnoniemieckie dni ustawowo wolne (bundesweite gesetzliche Feiertage). Jeżeli sprzedawca nie jest w stanie realizować zamówień w innych terminach (np. przerwa magazynowa, urlop firmowy, ograniczona logistyka), musi samodzielnie skonfigurować odpowiednie ustawienia, aby nie przyjmować zamówień wymagających wysyłki w tych dniach. Amazon Amazon pozostaje marketplace’em o najbardziej restrykcyjnych zasadach dotyczących terminowości wysyłek i jakości obsługi zamówień. Błędna konfiguracja okresów nieobecności może skutkować pogorszeniem wskaźników ODR, LSR lub Pre-Fulfillment Cancel Rate, dlatego wybór odpowiedniego rozwiązania powinien być zawsze dopasowany do modelu sprzedaży (FBM vs FBA). Sprzedawcy mają do dyspozycji następujące opcje:Tryb urlopowy - polega na całkowitym wyłączeniu sprzedaży FBM w wybranych wersjach krajowych. Pro: - najbezpieczniejsza opcja, gwarantuje całkowity spokój,- najmniejsze ryzyko dla performance,- włączenie trybu urlopowego nie ma wpływu na ranking listingów,- sprzedaż produktów FBA dalej trwa. Contra: - listingi przestają się wyświetlać kupującym, którzy mogą odejść do konkurencji myśląc, że zakończyliśmy sprzedaż na Amazonie,- występuje całkowity brak sprzedaży,- należy pamiętać, aby uruchomić tryb wakacyjny z wyprzedzeniem (do 24h przed zakończeniem pracy),- wciąż należy odpowiadać na wiadomości, rozwiązywać ewentualne spory itp.. Tutaj znajdziesz ustawienia urlopu na Amazon Holiday Settings (Business Holidays) to funkcja umożliwiająca sprzedawcom FBM definiowanie własnych dni wolnych od wysyłki. Oferty pozostają aktywne, a Amazon automatycznie przesuwa deklarowaną datę wysyłki na kolejny dzień roboczy. To rekomendowane rozwiązanie w 2025 roku na pojedyncze dni wolne (np. 24.12., 31.12., przerwy magazynowe, lokalne święta), bez konieczności wyłączania sprzedaży. Pro:- listingi nie znikają z oferty, kupujący dalej mogą dokonać zakupu i zostają poinformowani o przesuniętej dacie wysyłki,- brak ryzyka opóźnień (jeśli kalendarz jest ustawiony poprawnie),- rozwiązanie optymalne dla krótkich przerw. Contra:- dotyczy ofert FBM,- wymaga wcześniejszej konfiguracji i kontroli kalendarza. Ścieżka w Seller Central: Settings → Shipping Settings → Holidays / Business Holidays Wydłużenie Handling Time - polega na zmianie czasu, który potrzebujemy na obróbkę zamówienia. Jest to czas między wpłynięciem zapłaconego nowego zamówienia, a jego przekazaniem kurierowi. Określa przedział czasowy (w dniach) między momentem otrzymania zamówienia, a przekazaniem przesyłki do dostawcy. Jeśli natomiast wynosi więcej niż dwa dni robocze, należy to tutaj zaznaczyć. Pro:- listingi nie znikają z oferty, kupujący dalej mogą dokonać zakupu i zostają poinformowani o wydłużonym czasie dostawy,- brak przerwy w zamówieniach,- wracając z urlopu możemy cieszyć się zamówieniami i zwiększonym saldem,- stali klienci częściej zaakceptują wydłużony czas dostawy. Contra:- istnieje ryzyko pogorszenia się statystyk ze względu na błąd w obliczeniu dni,- przy bardzo długim handling time można narazić się na negatywny feedback,- wciąż należy odpowiadać na wiadomości, ewentualne spory itp.. Opcję handling time można znaleźć edytując listing w Inventory, w zakładce Offer: Restock Date to data, w której sprzedawca może wysyłać obecnie niedostępne w magazynie towary. Jeżeli wpiszemy tu datę dnia po powrocie z urlopu, to kupujący otrzyma informację, że dopiero tego dnia możliwa będzie wysyłka. Wady i zalety są podobne do rozwiązania handling time, aczkolwiek informacja dla klienta jasno mówi, że tego produktu teraz nie ma w magazynie. Odbiór tego rozwiązania może być jednak nieco bardziej negatywny niż produktu, który ma długi handling time. eBay (eBay Shop) Również na eBay mamy do dyspozycji tryb urlopowy. Aktywuje się go w tym samym miejscu, gdzie również można umieścić informację dla kupujących. W tym celu należy udać się do ustawień nieobecności i ustawić jeden z dwóch trybów wakacyjnych. Należy wprowadzić datę początkową oraz końcową. Sprzedawca może wstrzymać swoje listingi – uniemożliwia to dokonanie zakupu przez kupujących… …albo umożliwić zakupy, ale informując kupującego na listingu, że wysyłka następuje dopiero w podanym terminie Opcjonalnie Oczywiście można również na eBayu wydłużyć okres realizacji zamówienia i dzięki temu zyskać czas na wysyłkę towaru aż do powrotu. Kaufland Global Marketplace (dawniej real.de) Platforma real.de została w pełni zintegrowana z ekosystemem Kaufland i funkcjonuje obecnie jako Kaufland Global Marketplace. Z perspektywy sprzedawcy mechanizmy zarządzania ofertą i czasem realizacji są dziś spójne z pozostałymi rynkami Kaufland. Istnieje opcja spauzowania oferty, co spowoduje jej brak w wynikach wyszukiwania u kupujących. Drugą opcją, zazwyczaj korzystniejszą, jest wydłużenie czasu realizacji zamówienia. Wtedy kupujący mogą złożyć zamówienie, ale zarówno marketplace, jak i klient z góry widzą, że realizacja zajmie dłużej. Sprzedawcy mogą spauzować swoją ofertę - przestanie ona być wtedy wyświetlana kupującym... ...albo wydłużyć czas realizacji zamówień. Sprzedawca może ustawić minimalny i maksymalny czas realizacji zamówienia, liczony w dniach roboczych. Cdiscount Tryb wakacyjny na francuskim Cdiscount uruchamiamy w ustawieniach: Nasze zalecenia (2025): W przypadku korzystania z trybu urlopowego należy pamiętać o tym, że na każdym marketplace’ie wyłączenie oferty może trwać od 24 do 36 godzin. W przypadku wydłużenia czasu realizacji zamówień należy zwracać szczególną uwagę na poprawne obliczenie liczby dni roboczych. Na Amazonie w 2025 roku najbardziej praktycznym rozwiązaniem na pojedyncze przerwy są Holiday Settings (Business Holidays), a tryb urlopowy warto stosować głównie przy dłuższej nieobecności. Wydłużenie czasu realizacji pociąga za sobą pewne ryzyko, ale bywa korzystniejsze niż całkowite wyłączenie ofert. Klienci widzą, że wrócisz do realizacji, a po powrocie możesz od razu obsłużyć zamówienia bez ryzyka opóźnień.