Aktualizacja polityki TikTok Shop dotyczącej anulowania zamówień, zwrotów i refundacji dla sprzedawców korzystających z metody „Ship by Seller”
1.01.2025
TikTok Shop ogłosił istotne zmiany w polityce dotyczącej anulowania zamówień, zwrotów i refundacji, które zaczną obowiązywać od 10 stycznia 2025 r. Zmiany te mogą wpłynąć na konta sprzedawców korzystających z metody wysyłki „Ship by Seller”. Sprzedawcy będą zobowiązani do pokrycia kosztów wysyłki zwracanych produktów w ramach wszystkich zwrotów, w tym tych wynikających z decyzji klienta o rezygnacji z zakupu („change-of-mind returns”).
Obecna polityka i wprowadzone zmiany
Obecna polityka:
- W przypadku zwrotów wynikających z decyzji klienta (tzw. change-of-mind returns), koszty wysyłki pokrywał TikTok Shop w porozumieniu ze sprzedawcą.
- Dotyczyło to zamówień realizowanych metodą „Ship by Seller”.
Nowa polityka (od 10 stycznia 2025 r.):
- Sprzedawcy korzystający z metody „Ship by Seller” będą musieli zawsze zwracać klientom zarówno koszt produktu, jak i pierwotne koszty wysyłki opłacone przez klienta.
- Zmiana obejmuje wszystkie scenariusze zwrotów, w tym zwroty wynikające z decyzji klienta (change-of-mind returns).
- Koszty te będą potrącane z konta rozliczeniowego sprzedawcy w procesie zwrotu środków.
Dla sprzedawców korzystających z metody „Ship by TikTok” zasady pozostają bez zmian.
Jak zmiana wpłynie na sprzedawców?
Zmiana ta oznacza dodatkowe obciążenie finansowe dla sprzedawców, którzy korzystają z metody „Ship by Seller”. Niezależnie od przyczyny zwrotu – czy to wada produktu, czy zmiana decyzji klienta – sprzedawca będzie musiał zwrócić klientowi zarówno cenę zakupu, jak i koszty wysyłki.
Warto zauważyć, że zmiana ta może wpłynąć na:
- Koszty operacyjne: Sprzedawcy będą musieli uwzględnić koszty zwrotów w swojej strategii cenowej i logistycznej.
- Zadowolenie klienta: Możliwość łatwego zwrotu bez dodatkowych kosztów może wpłynąć na pozytywne doświadczenia zakupowe klientów, ale jednocześnie generować większą liczbę zwrotów.
- Przepływy pieniężne: Koszty zwrotów będą potrącane bezpośrednio z konta sprzedawcy, co może wpłynąć na płynność finansową, zwłaszcza w przypadku dużej liczby zamówień.
Rekomendacje TikTok Shop dla sprzedawców
TikTok Shop zaleca, aby sprzedawcy korzystający z metody „Ship by Seller” przeanalizowali swoje stawki wysyłkowe i dostosowali je do nowych wymagań. Warto także:
- Oszacować potencjalne koszty: Przeanalizuj dotychczasowe dane dotyczące zwrotów, aby zrozumieć, jak zmiana polityki wpłynie na Twój biznes.
- Przeprojektować proces zwrotów: Rozważ wprowadzenie bardziej rygorystycznych kryteriów akceptacji zwrotów wynikających z decyzji klienta.
- Komunikować zasady: Upewnij się, że klienci dokładnie rozumieją warunki zwrotów i refundacji, aby ograniczyć nieporozumienia.
Dla kogo dostępny jest TikTok Shop?
Obecnie TikTok Shop działa w następujących krajach:
- Indonezja
- Malezja
- Tajlandia
- Filipiny
- Wietnam
- Singapur
- Wielka Brytania
- Hiszpania (tylko na zaproszenie)
- Irlandia (tylko na zaproszenie)
- Stany Zjednoczone
Podsumowanie
Zmiana polityki TikTok Shop stanowi ważny sygnał dla sprzedawców korzystających z metody „Ship by Seller”. Konieczność pokrywania kosztów wysyłki w przypadku zwrotów może wymagać od sprzedawców przeprojektowania swoich modeli operacyjnych i cenowych. Kluczowe będzie dostosowanie strategii biznesowej do nowych wymagań, aby uniknąć problemów finansowych i operacyjnych.
Czy Twoja firma jest gotowa na tę zmianę? To dobry moment, aby przeanalizować swoje procesy logistyczne i wdrożyć odpowiednie usprawnienia.
