W Cyber Monday 2025 r. niemieccy klienci wystawili na Trustpilot o 44,2 proc. więcej opinii niż przeciętnego dnia, a w elektronice o 57,2 proc. więcej. Wiele ocen powstaje jeszcze przed doręczeniem paczki, więc o wizerunku sklepu w grudniu decydują kody rabatowe, płatności i szybkość obsługi w Black Week. Polscy sprzedawcy obsługujący rynek niemiecki mają kilka tygodni, by przygotować procesy i spełnić wymogi niemieckiego prawa dotyczące publikowania opinii.

We wrześniu 2026 r. sprzedaż detaliczna w Polsce rosła wolniej, niż oczekiwali ekonomiści, a sprzedaż przez internet zwiększyła się o 18,7 proc. i odpowiada już za 10,1 proc. całego handlu. Najszybciej do sieci przechodzą meble, RTV, AGD, książki i odzież, co zmienia rachunek kosztów reklamy, prowizji i zwrotów przed Black Friday. Dla polskich sprzedawców to moment, by na nowo porównać marżę na Allegro, Amazon.pl, we własnym sklepie i w sprzedaży za granicę.

W 2025 roku służby celne i organy ścigania w Unii Europejskiej zatrzymały rekordowe 196 mln podrobionych produktów o wartości 6,3 mld euro, a większość spraw na granicy dotyczyła przesyłek kurierskich i pocztowych z handlu internetowego. Dla polskich marek sprzedających na Amazon i Allegro to sygnał, że podróbki coraz częściej trafiają na ich karty produktów, odbierając sprzedaż, opinie i ruch z reklam. Wyjaśniamy, jak działają Amazon Brand Registry, program Współpraca w Ochronie Praw na Allegro i wniosek do służby celnej.

Niemiecki sprzedawca wysłał do Warszawy 13 aparatów Canon za łącznie około 15 tys. euro, a po automatycznie zaakceptowanych zwrotach nie odzyskał ani towaru, ani pieniędzy. Wniosek o rekompensatę w programie SAFE-T odrzucono jako przedwczesny, a konto trafiło do strefy zagrożenia. Sprawdzamy, jak działa ten mechanizm i co mogą ustawić polscy sprzedawcy drogiej elektroniki na Amazon.de.

OTTO udostępnił doradztwo zakupowe dla ponad 19 mln produktów bezpośrednio w ChatGPT i od września testuje tam płatne reklamy jako jeden z pierwszych partnerów OpenAI w Europie. Dla polskich firm sprzedających w Niemczech walka o klienta zaczyna się przenosić z wyszukiwarki do rozmowy z asystentem AI, a o widoczności coraz częściej decyduje jakość danych produktowych.

Z 1841 zdjęć głównych sprawdzonych na niemieckim Kaufland.de i polskim Kaufland.pl tylko 49,3% spełnia jednocześnie cztery podstawowe kryteria: czysto białe tło, brak cienia, produkt wypełniający kadr i rozdzielczość co najmniej 1000 pikseli na dłuższym boku.

Przy okazji letnich wyprzedaży warto pamiętać, że jest to doskonała okazja dla cyberprzestępców, aby wykraść dane nie tylko klientów, ale także sprzedawców. Opublikowany przez firmę Sophos raport „State of Ransomware in Retail 2024” wskazuje, że liczba ataków ransomware na firmy zajmujące się handlem detalicznym systematycznie spada od 2022 roku. Jednak nie powinno to uśpić czujności sprzedawców, ponieważ przedsiębiorstwa handlowe ciągle ponoszą wysokie koszty odzyskania danych po ataku. Średnia wysokość okupu w 2023 roku utrzymywała się na poziomie 950 tys. dolarów.

Parlament Europejski opowiedział się za zawieszeniem do 2035 r. obowiązku ustanawiania upoważnionego przedstawiciela w każdym kraju sprzedaży dla małych firm z UE, które wysyłają opakowania, baterie, elektronikę czy odzież do klientów w innych państwach. Rejestracje, opłaty i sprawozdania zostają jednak bez zmian, a Rada UE wciąż nie ma stanowiska. Polscy sprzedawcy wysyłający towar do kilku krajów powinni już teraz policzyć, czy zmiana obniży ich koszty, ale do czasu przyjęcia przepisów nie mogą rezygnować z przedstawicieli.

Sprzedaż internetowa do Niemiec to dla wielu polskich e-sprzedawców ogromna szansa na rozwój, ale także wyzwanie pod względem regulacji prawnych. Jednym z często pojawiających się pytań jest to, czy można informować klientów o ubezpieczonej lub nieubezpieczonej wysyłce. Wydawałoby się, że to standardowa informacja, jednak w niemieckim prawie konsumenckim ma ona zupełnie inne znaczenie.

eBay.de uruchomił Kombirabatte, czyli rabaty łączone, które obniżają cenę zamówienia, gdy klient kupi u jednego sprzedawcy dwa, trzy lub cztery produkty. Na miesiąc przed Black Friday polscy sprzedawcy muszą zdecydować, jakie progi ustawić, które oferty wykluczyć i jak pogodzić nowe rabaty z kuponami, bo obu narzędzi nie da się łączyć.

Austriacy wydają już w internecie ponad 16 proc. budżetu na zakupy w handlu, ale tylko nieco ponad 40 proc. tych pieniędzy trafia do krajowych sklepów, a Amazon przejmuje ok. 35 proc. rynku. Polski sprzedawca obecny na Amazon.de może dotrzeć do austriackich klientów niskim kosztem, pod warunkiem że wcześniej policzy obowiązki opakowaniowe, VAT oraz koszty dostaw i zwrotów.

Biurokracja i regulacje są dziś najczęściej wskazywanym problemem prowadzenia biznesu w Niemczech. Według badania ifo z lipca 2026 r. wymienia je 50 proc. niemieckich firm, wyprzedzając koszty energii i pracy. W handlu dodatkowym obciążeniem pozostaje słaby popyt, a sprzedaż detaliczna i internetowa zanotowała w lipcu spadki. Dla polskich sprzedawców działających w Niemczech przez Amazon, własny sklep lub kanały B2B rośnie znaczenie kontroli marży, kosztów reklamy, fulfillment, zwrotów i polityki cenowej. Niemiecki e-commerce, sprzedaż cross-border, handel w Niemczech, biurokracja w Niemczech, badanie ifo, koszty prowadzenia firmy, popyt konsumencki, sprzedaż na Amazon.

Black Friday, Boże Narodzenie i końcówka roku zwiększają nie tylko sprzedaż, ale również obciążenie magazynów, operatorów fulfillment i przewoźników. Peak Season wymaga wcześniejszego prognozowania zamówień, zabezpieczenia zapasów i przepustowości, kontroli integracji z marketplace oraz przygotowania logistyki zwrotów. Dla polskich e-commerce prowadzących sprzedaż cross-border opóźnienia mogą dodatkowo zwiększać koszty dostaw, obsługi klienta i anulowanych zamówień. Jak przygotować logistykę e-commerce na Peak Season 2026, Black Friday i świąteczny szczyt sprzedaży?

eBay uruchamia na ebay.de program, w którym sprzedawca wysyła paczkę krajowo do centrum w Duisburgu, a platforma przejmuje transport poza UE, odprawę celną i zwroty, bez dodatkowej opłaty i bez opłaty za sprzedaż międzynarodową. Skorzystają polskie marki trzymające towar w Niemczech, ale faktury, VAT i rękojmia nadal zostają po ich stronie, a zwrócony towar nie wraca do magazynu.