Dwie trzecie polskich kupujących korzysta z AI przy porównywaniu produktów, ale 71 proc. nie pozwoliłoby jej samodzielnie zrobić zakupu. Raport Gemius „E-commerce w Polsce 2026” pokazuje, że przed świętami o sprzedaży zdecydują kompletne dane produktowe, jawne koszty dostawy, automaty paczkowe i BLIK, a nie agenci AI.

W Cyber Monday 2025 r. niemieccy klienci wystawili na Trustpilot o 44,2 proc. więcej opinii niż przeciętnego dnia, a w elektronice o 57,2 proc. więcej. Wiele ocen powstaje jeszcze przed doręczeniem paczki, więc o wizerunku sklepu w grudniu decydują kody rabatowe, płatności i szybkość obsługi w Black Week. Polscy sprzedawcy obsługujący rynek niemiecki mają kilka tygodni, by przygotować procesy i spełnić wymogi niemieckiego prawa dotyczące publikowania opinii.

Od 1 stycznia 2027 r. niemieckie firmy z obrotem powyżej 800 tys. euro muszą w sprzedaży B2B wystawiać wyłącznie ustrukturyzowane e-faktury, a zwykły PDF przestaje wystarczać. Zmiana obejmuje także polskie grupy z niemiecką spółką lub stałym zakładem, które jednocześnie wdrażają KSeF, a błędny format może kosztować niemieckiego klienta odliczenie VAT i opóźnić płatność.

Amazon testuje w wynikach wyszukiwania zdjęcia główne kosmetyków z tłem wygenerowanym przez AI, szarym albo w formie łazienkowej scenerii, choć sprzedawcom nadal każe wgrywać fotografie na czysto białym tle. Marki takie jak Olay czy L’Oréal nie zostały uprzedzone i nie mogą zrezygnować z testu, a mniej czytelna etykieta w miniaturze może obniżyć klikalność i pozycję oferty. Dla polskich marek sprzedających na Amazon to sygnał, by pilnować własnych miniatur i porządkować zdjęcia AI pod kątem unijnego AI Act.

Tylko 28 z 1665 przebadanych polskich sklepów internetowych jest w pełni gotowych na zakupy realizowane przez agentów AI, a w obsłudze koszyka i zamówień polskie serwisy wypadają ponad czterokrotnie słabiej niż sklepy z próby europejskiej. Sprzedawcy, którzy nie uporządkują danych o produktach, cenach i dostępności, ryzykują, że asystenci AI będą polecać ich ofertę z błędami albo kierować klientów do konkurencji, także na rynku niemieckim.

Z 1841 zdjęć głównych sprawdzonych na niemieckim Kaufland.de i polskim Kaufland.pl tylko 49,3% spełnia jednocześnie cztery podstawowe kryteria: czysto białe tło, brak cienia, produkt wypełniający kadr i rozdzielczość co najmniej 1000 pikseli na dłuższym boku.

Opakowania: końcoworoczne obowiązki sprzedawców aktywnych w Niemczech. Pandemia przynosi eBay’owi wielu nowych klientów. eBay przegrywa z Amazon’em w sądzie. Zarzuty Motherboard/Vice przeciwko platformie Amazon w sprawie monitorowania pracowników.

Parlament Europejski opowiedział się za zawieszeniem do 2035 r. obowiązku ustanawiania upoważnionego przedstawiciela w każdym kraju sprzedaży dla małych firm z UE, które wysyłają opakowania, baterie, elektronikę czy odzież do klientów w innych państwach. Rejestracje, opłaty i sprawozdania zostają jednak bez zmian, a Rada UE wciąż nie ma stanowiska. Polscy sprzedawcy wysyłający towar do kilku krajów powinni już teraz policzyć, czy zmiana obniży ich koszty, ale do czasu przyjęcia przepisów nie mogą rezygnować z przedstawicieli.

Sprzedaż internetowa do Niemiec to dla wielu polskich e-sprzedawców ogromna szansa na rozwój, ale także wyzwanie pod względem regulacji prawnych. Jednym z często pojawiających się pytań jest to, czy można informować klientów o ubezpieczonej lub nieubezpieczonej wysyłce. Wydawałoby się, że to standardowa informacja, jednak w niemieckim prawie konsumenckim ma ona zupełnie inne znaczenie.

Przed Black Friday sklepy podnoszą budżety reklamowe, często na podstawie raportów Google Ads i GA4, które pokazują niepełną sprzedaż, przypisują zakupy obejrzeniom wideo albo pomijają koszt towaru. Wysoki ROAS nie gwarantuje zysku, a rekomendacja budżetowa Google obiecuje więcej kliknięć, nie wyższą marżę. Sprawdzamy, jakie błędy w odczycie danych najczęściej kosztują sprzedawców i co skontrolować przed zwiększeniem wydatków na szczyt sezonu.

Austriacy wydają już w internecie ponad 16 proc. budżetu na zakupy w handlu, ale tylko nieco ponad 40 proc. tych pieniędzy trafia do krajowych sklepów, a Amazon przejmuje ok. 35 proc. rynku. Polski sprzedawca obecny na Amazon.de może dotrzeć do austriackich klientów niskim kosztem, pod warunkiem że wcześniej policzy obowiązki opakowaniowe, VAT oraz koszty dostaw i zwrotów.

Biurokracja i regulacje są dziś najczęściej wskazywanym problemem prowadzenia biznesu w Niemczech. Według badania ifo z lipca 2026 r. wymienia je 50 proc. niemieckich firm, wyprzedzając koszty energii i pracy. W handlu dodatkowym obciążeniem pozostaje słaby popyt, a sprzedaż detaliczna i internetowa zanotowała w lipcu spadki. Dla polskich sprzedawców działających w Niemczech przez Amazon, własny sklep lub kanały B2B rośnie znaczenie kontroli marży, kosztów reklamy, fulfillment, zwrotów i polityki cenowej. Niemiecki e-commerce, sprzedaż cross-border, handel w Niemczech, biurokracja w Niemczech, badanie ifo, koszty prowadzenia firmy, popyt konsumencki, sprzedaż na Amazon.

Black Friday, Boże Narodzenie i końcówka roku zwiększają nie tylko sprzedaż, ale również obciążenie magazynów, operatorów fulfillment i przewoźników. Peak Season wymaga wcześniejszego prognozowania zamówień, zabezpieczenia zapasów i przepustowości, kontroli integracji z marketplace oraz przygotowania logistyki zwrotów. Dla polskich e-commerce prowadzących sprzedaż cross-border opóźnienia mogą dodatkowo zwiększać koszty dostaw, obsługi klienta i anulowanych zamówień. Jak przygotować logistykę e-commerce na Peak Season 2026, Black Friday i świąteczny szczyt sprzedaży?

eBay uruchamia na ebay.de program, w którym sprzedawca wysyła paczkę krajowo do centrum w Duisburgu, a platforma przejmuje transport poza UE, odprawę celną i zwroty, bez dodatkowej opłaty i bez opłaty za sprzedaż międzynarodową. Skorzystają polskie marki trzymające towar w Niemczech, ale faktury, VAT i rękojmia nadal zostają po ich stronie, a zwrócony towar nie wraca do magazynu.