Tylko dwa z 48 dużych amerykańskich sklepów są gotowe na to, by agent AI samodzielnie zrobił w nich zakupy, a niemal połowa serwisów odprawia roboty, choć ich pliki robots.txt zapraszają sztuczną inteligencję. Przed Black Friday i Cyber Monday polscy sprzedawcy sprzedający za granicę powinni sprawdzić reguły ochrony przed botami, dane produktowe i to, jak asystenci AI opisują ich markę.

Niemieccy konsumenci coraz lepiej oceniają gospodarkę, ale coraz rzadziej decydują się na duże zakupy: klimat konsumencki NIM/GfK spadł na listopad do -30,8 pkt, a sprzedaż elektroniki i mebli online maleje. Jeszcze słabsze nastroje panują we Francji i w Wielkiej Brytanii, dlatego polscy sprzedawcy wchodzą w sezon Black Friday i świąt z klientem, który częściej porównuje ceny i wybiera tańsze zamienniki.

Pattern, który kupuje towar od marek i odsprzedaje go na marketplace, zwiększył w III kwartale przychody o 38 proc., do 885,8 mln USD, ale spoza Amazon pochodziło tylko 88 mln USD. Wyniki spółki pokazują, jak koncentracja sprzedaży na jednej platformie wpływa na marżę, przepływy pieniężne i pozycję negocjacyjną. Polskie marki sprzedające w Niemczech mogą z nich wyczytać, kiedy i jak budować drugi kanał na Kaufland, eBay czy we własnym sklepie.

Zakupy zrobione w europejskich sklepach Amazon od 1 listopada do 25 grudnia 2026 r. klienci mogą zwrócić aż do 31 stycznia 2027 r., także gdy wysyłkę realizuje sprzedawca zewnętrzny. Platforma twierdzi, że sprzedawcy nie muszą nic robić, ale Händlerbund ostrzega, że rozbieżność między tekstami prawnymi a faktycznym terminem zwrotu może skończyć się upomnieniem. Dla polskich firm sprzedających do Niemiec to także dodatkowe koszty zwrotów, styczniowe refundacje i presja na zapasy po sezonie.

Tylko 28 z 1665 przebadanych polskich sklepów internetowych jest w pełni gotowych na zakupy realizowane przez agentów AI, a w obsłudze koszyka i zamówień polskie serwisy wypadają ponad czterokrotnie słabiej niż sklepy z próby europejskiej. Sprzedawcy, którzy nie uporządkują danych o produktach, cenach i dostępności, ryzykują, że asystenci AI będą polecać ich ofertę z błędami albo kierować klientów do konkurencji, także na rynku niemieckim.

Od 1 stycznia 2027 r. niemieckie firmy z obrotem powyżej 800 tys. euro muszą w sprzedaży B2B wystawiać wyłącznie ustrukturyzowane e-faktury, a zwykły PDF przestaje wystarczać. Zmiana obejmuje także polskie grupy z niemiecką spółką lub stałym zakładem, które jednocześnie wdrażają KSeF, a błędny format może kosztować niemieckiego klienta odliczenie VAT i opóźnić płatność.

Czy Twój sklep internetowy utknął w stagnacji? Poznaj 36 sprawdzonych sposobów na ożywienie biznesu e-commerce – od optymalizacji operacji i ograniczenia ryzyka prawnego, przez nowe kanały sprzedaży i marketing, aż po poprawę doświadczeń klientów. Jakie strategie działają w Polsce i na rynkach zagranicznych, zwłaszcza w Niemczech i Europie Zachodniej? Sprawdź nasz praktyczny przewodnik.

Parlament Europejski opowiedział się za zawieszeniem do 2035 r. obowiązku ustanawiania upoważnionego przedstawiciela w każdym kraju sprzedaży dla małych firm z UE, które wysyłają opakowania, baterie, elektronikę czy odzież do klientów w innych państwach. Rejestracje, opłaty i sprawozdania zostają jednak bez zmian, a Rada UE wciąż nie ma stanowiska. Polscy sprzedawcy wysyłający towar do kilku krajów powinni już teraz policzyć, czy zmiana obniży ich koszty, ale do czasu przyjęcia przepisów nie mogą rezygnować z przedstawicieli.

Sprzedaż internetowa do Niemiec to dla wielu polskich e-sprzedawców ogromna szansa na rozwój, ale także wyzwanie pod względem regulacji prawnych. Jednym z często pojawiających się pytań jest to, czy można informować klientów o ubezpieczonej lub nieubezpieczonej wysyłce. Wydawałoby się, że to standardowa informacja, jednak w niemieckim prawie konsumenckim ma ona zupełnie inne znaczenie.

eBay pozwala wybrać sposób optymalizacji kampanii Promoted Offsite i ustawić priorytety ofert reklamowanych w Google, ale sprzedawca wciąż nie może wykluczyć ofert ani ustalić maksymalnej stawki za kliknięcie. Przy rozliczeniu za kliknięcie, budżecie, który w pojedyncze dni może się podwoić, i tytułach przepisywanych przez AI kampania łatwo obciąża marżę, zwłaszcza na tanich produktach.

Austriacy wydają już w internecie ponad 16 proc. budżetu na zakupy w handlu, ale tylko nieco ponad 40 proc. tych pieniędzy trafia do krajowych sklepów, a Amazon przejmuje ok. 35 proc. rynku. Polski sprzedawca obecny na Amazon.de może dotrzeć do austriackich klientów niskim kosztem, pod warunkiem że wcześniej policzy obowiązki opakowaniowe, VAT oraz koszty dostaw i zwrotów.

Amazon pozwala sprzedawcom FBA w Niemczech, Francji, Włoszech, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii zwracać klientom pieniądze bez odbierania od nich towaru, do ustalonego progu ceny od 1 do 75 euro. Przy tanich akcesoriach program może obniżyć koszty obsługi zwrotów, ale przy droższych produktach sprzedawca traci towar nadający się do ponownej sprzedaży, nie dostaje rekompensaty, a każdy taki przypadek podnosi wskaźnik zwrotów.

Black Friday, Boże Narodzenie i końcówka roku zwiększają nie tylko sprzedaż, ale również obciążenie magazynów, operatorów fulfillment i przewoźników. Peak Season wymaga wcześniejszego prognozowania zamówień, zabezpieczenia zapasów i przepustowości, kontroli integracji z marketplace oraz przygotowania logistyki zwrotów. Dla polskich e-commerce prowadzących sprzedaż cross-border opóźnienia mogą dodatkowo zwiększać koszty dostaw, obsługi klienta i anulowanych zamówień. Jak przygotować logistykę e-commerce na Peak Season 2026, Black Friday i świąteczny szczyt sprzedaży?

Deutsche Post zaleca nadanie zwykłych paczek krajowych w Niemczech do 21 grudnia, a przesyłek do krajów sąsiednich, w tym do Polski, do 17 grudnia. Dla polskich sprzedawców obsługujących niemieckich klientów te daty wyznaczają ostatni moment na obietnicę dostawy przed Wigilią, a także na uzupełnienie zapasu w niemieckich magazynach i zmianę komunikatów w sklepie oraz na marketplace.