Amazon i eBay zwiększają przychody i inwestują w strategie oparte na sztucznej inteligencji
4.11.2025
Obie platformy marketplace notują dwucyfrowe wzrosty w trzecim kwartale 2025 roku. Sztuczna inteligencja staje się kluczowym elementem ich strategii rozwoju.
Wyniki finansowe opublikowane na początku listopada 2025 roku pokazują wyraźny trend: najwięksi gracze globalnego e-handlu nie tylko umacniają swoje pozycje, ale też coraz mocniej inwestują w technologie oparte na sztucznej inteligencji. Zarówno Amazon, jak i eBay odnotowały w trzecim kwartale znaczące wzrosty przychodów oraz poprawę wyników operacyjnych, podkreślając równocześnie strategiczne znaczenie AI w dalszym rozwoju swoich ekosystemów sprzedażowych.
eBay: wzrost przychodów i rozwój usług dla młodszych klientów
eBay odnotował wzrost przychodów o dziewięć procent, osiągając poziom 2,8 miliarda dolarów. Jednocześnie wartość całkowitego wolumenu sprzedanych towarów (GMV – Gross Merchandise Volume) wzrosła o dziesięć procent, do 20,1 miliarda dolarów (ok. 19 miliardów euro). Zysk operacyjny, po uwzględnieniu korekt, sięgnął 636 milionów dolarów, co oznacza wzrost o osiem procent w porównaniu z analogicznym okresem roku poprzedniego.
Dyrektor generalny eBay, Jamie Iannone, podkreślił w raporcie kwartalnym, że sztuczna inteligencja staje się centralnym elementem strategii firmy. „Transformujemy doświadczenie zakupowe w oparciu o 30 lat unikalnych danych. Wdrażamy innowacje w obszarze logistyki, handlu na żywo i mody cyrkularnej” – powiedział Iannone.
Z kolei dyrektor finansowa Peggy Alford zaznaczyła, że stabilne wyniki potwierdzają zdolność eBay do utrzymania dyscypliny operacyjnej przy jednoczesnym kontynuowaniu długoterminowej ścieżki wzrostu. W czwartym kwartale firma spodziewa się przychodów w przedziale 2,83–2,89 miliarda dolarów, a GMV może sięgnąć 20,9 miliarda dolarów.
Wśród najważniejszych działań strategicznych eBay wymienia rozszerzenie programu “Authenticity Guarantee” w Wielkiej Brytanii – usługi weryfikującej autentyczność markowych produktów, takich jak obuwie czy zegarki – oraz przejęcie platformy C2C Tise, która ma pomóc w dotarciu do młodszych grup konsumentów zainteresowanych modą z drugiego obiegu.
Amazon: siła chmury i ekspansja w obszarze AI
Jeszcze bardziej imponujące dane zaprezentował Amazon. Przychody koncernu w trzecim kwartale 2025 roku wzrosły o 13 procent, osiągając 180,2 miliarda dolarów (ok. 170,5 miliarda euro). Na szczególną uwagę zasługuje sektor chmurowy Amazon Web Services (AWS), który wygenerował przychody w wysokości 33 miliardów dolarów (ok. 31,2 miliarda euro), co oznacza wzrost o 20 procent rok do roku.
Pomimo jednorazowych kosztów związanych ze sporami sądowymi z amerykańską Federalną Komisją Handlu (FTC) oraz odprawami pracowniczymi, zysk operacyjny Amazon utrzymał się na wysokim poziomie 17,4 miliarda dolarów(ok. 16,5 miliarda euro). Gdyby pominąć te czynniki, wynik wyniósłby nawet 21,7 miliarda dolarów (ok. 20,5 miliarda euro).
Dyrektor generalny Amazon, Andy Jassy, zwrócił uwagę, że kluczowym motorem napędowym rozwoju firmy jest obecnie sztuczna inteligencja. „Widzimy silny popyt zarówno w zakresie usług AI, jak i infrastruktury bazowej” – podkreślił. Według Jassy’ego AWS przeżywa fazę przyspieszonego wzrostu, a równocześnie w segmencie detalicznym Amazon notuje nowe rekordy w zakresie szybkości dostaw dla klientów Prime dzięki usprawnieniom w łańcuchu logistycznym.
Amazon inwestuje również w narzędzia AI zwiększające produktywność, takie jak nowo wprowadzony pakiet „Quick-Suite”, który ma przyspieszać procesy operacyjne i wspierać zespoły w codziennej pracy. Kolejnym projektem jest Nova– rozwijana technologia wyszukiwania oparta na sztucznej inteligencji, mająca ulepszyć doświadczenie zakupowe klientów poprzez bardziej trafne i kontekstowe wyniki wyszukiwania.
W czwartym kwartale Amazon prognozuje przychody w przedziale 206–213 miliardów dolarów (195–202 miliardy euro), co oznaczałoby dalszy wzrost na poziomie 10–13 procent. Zysk operacyjny ma sięgnąć 21–26 miliardów dolarów(20–25 miliardów euro).
Co oznacza to dla sprzedawców i rynku e-commerce?
Dane z raportów Amazon i eBay wskazują na wyraźny trend – sztuczna inteligencja staje się nie tylko narzędziem optymalizacji procesów, ale też kluczowym czynnikiem konkurencyjności w handlu internetowym. W przypadku eBay to głównie personalizacja doświadczenia użytkownika, automatyzacja obsługi ofert i inteligentne rekomendacje produktów. Amazon z kolei rozwija ekosystem AI w skali globalnej, zarówno w sektorze B2C (handel detaliczny), jak i B2B (usługi chmurowe, infrastruktura, rozwiązania dla firm).
Dla polskich sprzedawców oznacza to rosnącą potrzebę adaptacji do nowych standardów technologicznych – od optymalizacji ofert pod kątem algorytmów AI na marketplace’ach po wykorzystanie narzędzi opartych na danych do analiz i prognoz sprzedaży. Równie istotne będzie zrozumienie, jak duże platformy wykorzystują sztuczną inteligencję do automatyzacji procesów logistycznych, marketingowych czy obsługi klienta, ponieważ to właśnie te obszary wyznaczą kierunek rozwoju e-commerce w nadchodzących latach.
Podsumowanie:
Zarówno Amazon, jak i eBay wchodzą w końcówkę 2025 roku w bardzo dobrej kondycji finansowej, a ich inwestycje w sztuczną inteligencję stanowią fundament dalszej ekspansji. Dane kwartalne dowodzą, że technologie AI przestają być dodatkiem, a stają się centralnym elementem strategii operacyjnych największych platform handlu internetowego. Dla sprzedawców działających na tych marketplace’ach oznacza to nową erę – erę, w której skuteczność sprzedaży będzie coraz częściej zależeć od zdolności do wykorzystania narzędzi opartych na inteligentnej automatyzacji.
