Amazon Prime: podwyżka z 2022 roku była niezgodna z prawem – przełomowy wyrok OLG Düsseldorf
4.11.2025
Wyższy sąd krajowy w Düsseldorfie (Oberlandesgericht Düsseldorf, OLG) uznał podwyżkę opłat za członkostwo w Amazon Prime z 2022 roku za niezgodną z prawem. Według sądu gigant e-commerce naruszył zasady uczciwości i przejrzystości, wprowadzając jednostronną klauzulę umożliwiającą zmianę ceny bez realnej zgody użytkowników. Orzeczenie, które zapadło 30 października 2025 roku (sygn. akt I-20 U 19/25), może mieć istotne skutki finansowe dla Amazon oraz otworzyć drogę do zwrotów dla milionów niemieckich konsumentów.
Na czym polegała sporna klauzula?
Amazon wprowadził we wrześniu 2022 roku znaczącą podwyżkę cen: roczna opłata za Amazon Prime wzrosła z 69 euro do 89,90 euro, a miesięczna – z 7,99 do 8,99 euro. Firma uzasadniała decyzję „ogólnym wzrostem kosztów i inflacją”, wskazując m.in. na koszty transportu, energii i pracy.
Jednocześnie w regulaminie Prime znalazła się klauzula, która pozwalała Amazon samodzielnie zmieniać wysokość opłat, powołując się na „różnorodne czynniki kosztowe”. Konsumenci nie mieli jednak realnej możliwości wyrażenia zgody – mogli jedynie przyjąć nowe warunki lub wypowiedzieć umowę.
OLG Düsseldorf uznał, że takie rozwiązanie narusza zasadę „Treu und Glauben”, czyli odpowiednika polskiej „zasady dobrej wiary” w stosunkach cywilnych. W ocenie sądu klauzula była jednostronna i nieprzejrzysta – dawała Amazon nadmierną swobodę w kształtowaniu warunków umowy, pozbawiając klientów prawa do współdecydowania o cenie.
Sąd: „Scheintransparenz”, czyli pozorna przejrzystość
Sędziowie z Düsseldorfu szczególnie skrytykowali sposób, w jaki Amazon próbował uzasadnić swoje decyzje. Według uzasadnienia, lista czynników wpływających na zmianę ceny była zbyt szeroka i złożona, by przeciętny konsument mógł zrozumieć, jak faktycznie obliczana jest nowa opłata.
„Wskazanie, że zmiany wynikają z rosnących kosztów oraz wyliczenie kilku przykładowych pozycji tworzy jedynie pozorną przejrzystość (Scheintransparenz). W praktyce niemożliwe jest ustalenie, w jakim stopniu np. wzrost płac kurierów wpływa na koszt całej usługi, a tym bardziej na koszt ekspresowej dostawy w porównaniu do zwykłej przesyłki.”
– OLG Düsseldorf, wyrok z 30.10.2025 r., I-20 U 19/25
Sąd podkreślił, że Amazon nie wykazał żadnego „uzasadnionego interesu” w automatycznych zmianach cen. W odróżnieniu od branż o kluczowym znaczeniu, jak energetyka czy telekomunikacja, subskrypcja Prime nie jest świadczeniem niezbędnym do życia. Co więcej, Amazon może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę użytkownikowi, więc nie ma potrzeby wprowadzania dodatkowej elastyczności po stronie przedsiębiorcy.
Sukces Verbraucherzentrale NRW – organizacji broniącej konsumentów
Postępowanie przeciwko Amazon wszczęła Verbraucherzentrale NRW – organizacja konsumencka z Nadrenii Północnej-Westfalii. Już w styczniu 2025 roku jej pozew zakończył się sukcesem przed sądem niższej instancji (Landgericht Düsseldorf, sygn. 12 O 293/22). Amazon odwołał się od tego orzeczenia, lecz OLG Düsseldorf w całości oddalił apelację i podtrzymał wcześniejszy wyrok.
Zdaniem prezesa Verbraucherzentrale NRW, Wolfganga Schuldzinskiego, decyzja sądu stanowi ważny precedens dla całego rynku:
„To wyraźny sygnał dla przedsiębiorstw. Ceny w trwających umowach nie mogą być zmieniane wedle uznania firmy. Klienci muszą mieć pewność, że warunki umów są przejrzyste i sprawiedliwe.”
Co mogą zrobić konsumenci?
Wyrok nie jest jeszcze prawomocny – OLG Düsseldorf dopuścił możliwość złożenia skargi kasacyjnej do Federalnego Trybunału Sprawiedliwości (Bundesgerichtshof, BGH). Niemniej jednak, już teraz konsumenci mogą powoływać się na to orzeczenie, domagając się zwrotu nadpłat za okres od września 2022 roku.
Verbraucherzentrale NRW zapowiedziała również złożenie pozwu zbiorowego, który pozwoli dochodzić roszczeń w imieniu większej grupy abonentów Prime. Organizacja uruchomiła specjalny newsletter, w którym zainteresowani mogą zarejestrować się, aby otrzymywać informacje o dalszym przebiegu sprawy.
Możliwe konsekwencje dla rynku subskrypcji
Wyrok OLG Düsseldorf ma potencjał, by wpłynąć nie tylko na Amazon, ale i na inne przedsiębiorstwa oferujące usługi w modelu subskrypcyjnym – od platform streamingowych po aplikacje SaaS. Wiele z nich stosuje podobne mechanizmy automatycznych podwyżek, powołując się na wzrost kosztów działalności.
Jeżeli BGH potwierdzi stanowisko sądu w Düsseldorfie, może to oznaczać konieczność zmiany regulaminów i przejrzystego informowania klientów o wszelkich modyfikacjach cenowych. Dla platform działających w Unii Europejskiej będzie to również sygnał, że przepisy o ochronie konsumentów (m.in. dyrektywa 2011/83/UE) będą interpretowane coraz bardziej restrykcyjnie, zwłaszcza w kontekście cyfrowych usług abonamentowych.
Co oznacza wyrok dla polskich sprzedawców?
Polscy sprzedawcy działający na Amazon – zarówno w modelu FBA, jak i FBM – powinni śledzić dalszy rozwój sprawy, ponieważ jej skutki mogą pośrednio wpłynąć na politykę cenową i warunki umów w całej Europie. Amazon stosuje w ramach jednego rynku jednolite regulaminy, więc zmiany w Niemczech często przekładają się na aktualizacje w Polsce i innych krajach UE.
Dla polskich firm korzystających z Prime (np. w ramach programu Amazon Prime dla sprzedawców lub usług logistycznych Prime by Seller) istotne będzie, czy Amazon zdecyduje się zmodyfikować zasady naliczania opłat lub wprowadzić nowe klauzule, które będą musiały spełniać surowsze kryteria przejrzystości.
Podsumowanie
Wyrok OLG Düsseldorf w sprawie Amazon Prime to przełomowe orzeczenie, które może zmienić sposób, w jaki duże platformy e-commerce zarządzają relacjami z klientami. Sąd potwierdził, że nawet globalny gigant nie może dowolnie kształtować cen subskrypcji bez jasnych i zrozumiałych zasad. Dla konsumentów oznacza to większą ochronę i możliwość odzyskania nienależnie pobranych opłat. Dla branży e-commerce – sygnał, że transparentność i uczciwość w relacjach z klientami stają się nie tylko obowiązkiem prawnym, ale i warunkiem zaufania w długofalowych modelach biznesowych.
