Blokady FBA na Amazon – jak unikać problemów z zatowarowaniem? Case Study.

20.03.2025 | Case Study przygotowane przez Setup.pl (reklama)

Amazon rygorystycznie egzekwuje zasady dotyczące przesyłek do swoich centrów logistycznych w ramach programu Fulfillment by Amazon (FBA). Nawet drobne naruszenia mogą prowadzić do czasowego zablokowania możliwości wysyłki nowych dostaw, co w przypadku braku alternatywy oznacza wstrzymanie sprzedaży i poważne straty finansowe.

Z takim problemem zgłosił się do agencji Setup.pl (współwydawcy serwisu ecommercenews.pl) pewien sprzedawca. Został on zablokowany przez Amazon z powodu nieprzestrzegania wymagań dotyczących wymiarów paczek. Dopiero w momencie, gdy nie mógł już realizować dostaw do FBA, postanowił skorzystać z pomocy agencji w odblokowaniu konta i wdrożeniu odpowiednich procedur.

Dlaczego Amazon blokuje wysyłkę do FBA?

Amazon narzuca ścisłe normy dotyczące wagi, wymiarów oraz sposobu pakowania paczek. Ich nieprzestrzeganie prowadzi do sankcji, które mogą obejmować odrzucenie przesyłki, dodatkowe opłaty lub nawet czasowe wstrzymanie wysyłek do FBA.

W przypadku klienta problemem okazała się paczka o wymiarach 53,90 cm x 34,90 cm x 68,70 cm i wadze 10,96 kg. Amazon uznał, że przekracza ona dozwoloną długość i narusza zasady dotyczące optymalizacji przestrzeni magazynowej. W efekcie sprzedawca został objęty blokadą wysyłki i stracił możliwość zatowarowania magazynów FBA.

Amazon jasno określa limity dla paczek:

• Maksymalna długość paczki to 63,5 cm, chyba że zawiera produkt o większym wymiarze.
• Maksymalna waga to 23 kg, chyba że przesyłka zawiera jeden duży produkt przekraczający ten limit.
• Nadmiernie duże pudełka z pustą przestrzenią (ponad 5 cm wolnej przestrzeni wokół produktu) mogą prowadzić do sankcji.

Nieprzestrzeganie tych zasad powoduje, że Amazon może odmówić przyjęcia paczki, uznać produkty za niesprzedawalne lub nałożyć dodatkowe opłaty. W najgorszym przypadku sprzedawca traci możliwość wysyłki do FBA.

Aby uniknąć problemów z zatowarowaniem magazynów FBA, sprzedawcy muszą przestrzegać szeregu dodatkowych wymagań dotyczących opakowań, oznaczeń, zawartości paczek oraz metod dostawy. Poniżej znajdują się kluczowe reguły, które należy spełnić, aby zapobiec odrzuceniu przesyłki przez Amazon.

Wymagania dotyczące zatowarowania FBA

Informacja o zawartości paczek

Podanie precyzyjnych informacji o zawartości paczek pozwala Amazon na efektywniejsze zarządzanie magazynem i szybsze udostępnienie produktów do sprzedaży. Należy pamiętać, że:

• Każde pudełko może zawierać produkty tylko z jednego numeru przesyłki (Shipment ID).
• Dane podane w planie wysyłki muszą odpowiadać rzeczywistej zawartości przesyłki, w tym:
  • Merchant SKU
  • UPC/EAN/ISBN lub inny kod kreskowy
  • FNSKU
  • Data ważności (jeśli dotyczy)
  • Stan produktu
  • Ilość sztuk
  • Typ pakowania (indywidualne/opakowanie zbiorcze)
  • Waga i wymiary paczki
• Wszystkie produkty muszą być przygotowane zgodnie z wytycznymi Amazon dotyczącymi pakowania i przygotowania.

Każde pudełko wysyłane do Amazon musi mieć unikalną etykietę FBA Box ID wydrukowaną z Seller Central. W celu zapewnienia bezpieczeństwa i wydajności przetwarzania paczki muszą spełniać następujące wymagania:

• Być sztywnymi, sześciokątnymi opakowaniami z nienaruszonymi klapami.
• Chronić zawartość podczas transportu i obsługi w magazynie.
• Nie mogą być opakowaniami paletowymi (tzw. „gaylords”).
• Nie mogą być pakowane w folię stretch ani plastikowe pasy spinające.
• Nie mogą zawierać zszywek metalowych ani plastikowych narożników ochronnych.
• Muszą spełniać minimalne i maksymalne wymiary:
  • Minimum: 15,2 cm x 10,0 cm x 2,5 cm
  • Maksimum: 63,5 cm na dowolnym boku (chyba że produkt sam przekracza ten wymiar)
  • Waga: od 0,15 kg do 23 kg (chyba że zawiera pojedynczy produkt ważący więcej)

Jeśli paczka zawiera pojedynczy produkt ponadwymiarowy, może ona:

• Mieć długość do 73,7 cm.
• Ważyć do 30 kg, ale nie może przekraczać 63,5 cm w żadnym wymiarze, chyba że produkt sam w sobie jest większy.
• Jeśli paczka waży powyżej 50 lb (22,7 kg), musi posiadać etykiety „Team Lift” lub „Heavy Package” (5 etykiet na paczkę).

Materiały opakowaniowe

Amazon zaleca stosowanie wyłącznie zatwierdzonych materiałów pakunkowych, które umożliwiają szybkie przetwarzanie paczek w magazynie i minimalizują ryzyko problemów związanych z bezpieczeństwem. 

Dozwolone materiały:

• Folia bąbelkowa
• Arkusze papieru (najlepiej gruby papier kraftowy)
• Nadmuchiwane poduszki powietrzne
• Pianka polietylenowa

Zabronione materiały:

• Wszystkie rodzaje styropianowych wypełniaczy, w tym biodegradowalne
• Paski piankowe
• Wypełniacze typu „crinkle wrap”
• Papier rozdrobniony
• Termokol
• Granulaty styropianowe

Wymagania dotyczące palet

Dostawy na paletach muszą spełniać określone standardy:

• W całej Europie: 800×1200 mm (palety Euro/CHEP certyfikowane DIN 15146).
• W Wielkiej Brytanii: 1000×1200 mm, czterostronne drewniane palety, klasa GMA B lub wyższa.
• Paczki na paletach nie mogą wystawać poza ich krawędzie.
• Maksymalna wysokość palety (z towarem): 1,8 m.
• Podwójne układanie palet: 2,7 m dla Niemiec i Europy Środkowo-Wschodniej, 3,0 m dla Wielkiej Brytanii, Francji, Włoch i Hiszpanii.
• Maksymalna waga palety: 500 kg (wraz z paletą).
• Folia stretch musi być przezroczysta – czarna lub kolorowa folia jest niedozwolona.

W przypadku dużych przedmiotów, takich jak materace, mogą one być układane poziomo na dwóch połączonych paletach.

Etykietowanie przesyłek

Każda paczka i paleta wysyłana do Amazon musi być prawidłowo oznaczona. Wszystkie etykiety FBA oraz etykiety przewoźnika muszą być czytelne, dobrze widoczne i łatwe do zeskanowania.

Dodatkowe wymagania:

• Etykiety przewoźnika (np. UPS) muszą spełniać minimalne wymiary, aby zapewnić prawidłowy odczyt kodów kreskowych.
• Jeśli sprzedawca korzysta z usługi Box-Level Placement (BLP), jego przesyłki będą kierowane do magazynów w sposób zoptymalizowany.

Jakie są konsekwencje naruszenia zasad FBA?

Amazon informuje sprzedawców, że powtarzające się naruszenia mogą skutkować:

1. Odrzuceniem przesyłki – jeśli paczka nie spełnia wymogów, Amazon może ją zwrócić na koszt sprzedawcy.
2. Uznaniem produktów za niesprzedawalne – towary mogą zostać sklasyfikowane jako „niesprzedawalne” i wymagać usunięcia.
3. Nałożeniem dodatkowych opłat – za ręczne przetwarzanie paczek, przepakowanie lub utylizację produktów.
4. Tymczasową blokadą wysyłki – po wykryciu powtarzających się naruszeń sprzedawca może zostać czasowo zablokowany.
5. Trwałą utratą uprawnień do FBA – w skrajnych przypadkach Amazon może na stałe zakazać korzystania z tej metody logistycznej.

W przypadku naszego klienta blokada nastąpiła natychmiast po wykryciu naruszeń. Nie miał on wcześniejszych ostrzeżeń, co pokazuje, że Amazon nie zawsze daje sprzedawcom szansę na poprawę – czasem wystarczy jedno naruszenie, by stracić dostęp do FBA.

Jak uniknąć blokady FBA?

Aby zapobiec takim sytuacjom, sprzedawcy powinni wdrożyć ścisłą kontrolę wysyłek. Oto kilka kluczowych zasad:

• Dokładna kontrola wymiarów i wagi paczek przed wysyłką – nawet minimalne przekroczenie limitów może skutkować sankcjami.
• Optymalizacja pakowania – unikanie nadmiernie dużych pudełek z pustą przestrzenią.
• Zgodność zgłaszanych informacji z rzeczywistością – błędne dane w Seller Central mogą prowadzić do odrzucenia przesyłek.
• Prawidłowe oznakowanie paczek – każda paczka musi mieć etykietę FBA oraz spełniać wymagania dotyczące pakowania.
• Regularny monitoring statusu przesyłek – jeśli Amazon wykryje błędy, należy reagować natychmiast.

Jak odblokować wysyłkę do FBA?

Gdy sprzedawca zostanie zablokowany, musi podjąć szybkie działania naprawcze:

1. Zidentyfikowanie przyczyny problemu – w Seller Central znajduje się szczegółowy raport o naruszeniu.
2. Poprawa procesów pakowania i wysyłki – wdrożenie ścisłej kontroli zgodności.
3. Złożenie odwołania wraz z planem naprawczym do Amazon – w którym wyjaśnia się, jakie kroki zostały podjęte, aby zapobiec przyszłym naruszeniom.
4. Skorzystanie z pomocy specjalistów – jak w przypadku klienta, który zwrócił się do Setup.pl o pomoc w odblokowaniu FBA.

Podsumowanie

Blokada wysyłki do FBA może być poważnym ciosem dla każdego sprzedawcy, zwłaszcza jeśli cała sprzedaż opiera się na tej metodzie realizacji zamówień. Klient Setup.pl przekonał się o tym boleśnie – dopiero po utracie możliwości zatowarowania magazynów FBA zgłosił się do Agencji, szukając rozwiązania. Po analizie i przygotowaniu planu naprawczego, możliwość przygotowania wysyłek do magazynów FBA została przywrócona w ciągu kilku godzin.

Aby uniknąć podobnych problemów, sprzedawcy muszą ściśle przestrzegać wytycznych Amazon dotyczących pakowania i wysyłki. Regularne kontrole i poprawne etykietowanie paczek to klucz do uniknięcia blokady i utrzymania stabilnej sprzedaży na Amazon.