Co czwarty sklep wciąż z linkiem do zamkniętej platformy ODR – Händlerbund ostrzega przed ryzykiem upomnień
24.10.2025
Od lipca 2025 roku europejska platforma do internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) została oficjalnie wyłączona. Tym samym sprzedawcy internetowi nie mają już obowiązku umieszczania w swoich sklepach linku do niej. Problem w tym, że – jak wykazała najnowsza kontrola przeprowadzona przez Händlerbund – wielu przedsiębiorców wciąż nie usunęło tego nieaktualnego odnośnika ze stron swoich sklepów.
Wbrew pozorom nie jest to drobnostka: pozostawienie nieaktywnego linku może zostać potraktowane jako naruszenie obowiązków informacyjnych, a tym samym stać się podstawą do upomnienia (Abmahnung), które może skutkować kosztami i dodatkowymi zobowiązaniami.
Nieaktualny link ODR to realne ryzyko upomnienia
Zgodnie z danymi Händlerbundu, który w październiku 2025 roku przeprowadził kontrolę prawie 800 sklepów internetowych, aż 22,72% z nich nadal zawierało nieaktualny odnośnik do platformy ODR w sekcji „Impressum”.
Od 20 lipca 2025 roku zapis o platformie powinien jednak zniknąć z każdej witryny. Link prowadzący do adresu
https://ec.europa.eu/consumers/odr jest bowiem nieaktywny, a jego obecność może wprowadzać konsumentów w błąd. Z prawnego punktu widzenia można to uznać za nieuczciwą praktykę informacyjną – nawet jeśli przedsiębiorca nie działał w złej wierze.
Dla wielu sprzedawców e-commerce to poważne przypomnienie, że bieżąca aktualizacja treści prawnych – takich jak regulaminy, polityki prywatności czy dane kontaktowe – powinna być traktowana równie poważnie, jak obsługa zamówień. Nawet drobne przeoczenia, jak nieusunięty link czy nieaktualny adres e-mail, mogą stać się pretekstem do formalnych działań prawnych lub do utraty zaufania klientów.
Jakie działania powinni podjąć sprzedawcy?
Eksperci Händlerbundu zalecają, by wszyscy sprzedawcy – niezależnie od wielkości sklepu – niezwłocznie przeprowadzili audyt swoich stron i dokumentów prawnych. Obejmuje to nie tylko zakładkę „Impressum”, ale również:
- stopki wiadomości e-mail,
- automatyczne potwierdzenia zamówień,
- dokumenty AGB (ogólne warunki handlowe),
- strony z informacjami o polityce zwrotów i reklamacji.
Jeśli w którymkolwiek z tych miejsc znajduje się sformułowanie:
„Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.” – należy je niezwłocznie usunąć.
Warto również sprawdzić, czy przedsiębiorstwo nie jest objęte obowiązkiem informowania o alternatywnej procedurze rozstrzygania sporów (ADR). W przypadku firm zatrudniających więcej niż dziesięciu pracowników obowiązek ten nadal istnieje. Zamiast linku do nieistniejącej platformy ODR należy więc wskazać odpowiednią krajową jednostkę mediacyjną, np. w Niemczech – Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Co jeśli wcześniej podpisano zobowiązanie?
Niektórzy przedsiębiorcy mogli w przeszłości złożyć tzw. unterlassungserklärung – zobowiązanie do utrzymywania określonego zapisu w swoich dokumentach (np. wspomnianego ODR-Linku). W takim przypadku należy sprawdzić, czy takie zobowiązanie może lub powinno zostać rozwiązane lub zmodyfikowane, aby nie prowadziło do dalszych naruszeń w świetle nowych przepisów.
To szczególnie istotne, ponieważ brak aktualizacji takiego dokumentu może skutkować powtórnym upomnieniem, nawet jeśli intencją przedsiębiorcy było działanie zgodnie z prawem.
Audyt Händlerbundu ujawnia szerszy problem
Kontrola Händlerbundu objęła nie tylko kwestię linku ODR. Wyniki pokazują, że wiele sklepów online ma problem z aktualnością swoich treści prawnych.
Wśród 788 badanych sklepów:
- 44% miało nieprawidłowe lub niekompletne dane w sekcji „Impressum”,
- 32% posiadało nieaktualne polityki prywatności,
- 21% korzystało z przestarzałych AGB (ogólnych warunków handlowych).
Te dane wskazują na to, że w wielu przypadkach przedsiębiorcy nie dysponują wewnętrznym procesem regularnej weryfikacji dokumentów. Zmiany w przepisach prawa konsumenckiego, ochrony danych osobowych czy regulacji unijnych zachodzą bardzo często – dlatego aktualizacje raz w roku to dziś zdecydowanie za mało.
Jak uniknąć problemów w przyszłości?
Najlepszym rozwiązaniem jest wdrożenie stałego systemu kontroli treści prawnych – czy to za pomocą automatycznych narzędzi, takich jak oferuje Händlerbund, czy poprzez stałą współpracę z kancelarią prawną specjalizującą się w e-commerce.
Dobrą praktyką jest również:
- tworzenie harmonogramu regularnych przeglądów (np. co 3–6 miesięcy),
- subskrypcja biuletynów branżowych informujących o zmianach prawnych,
- wdrożenie wewnętrznego systemu wersjonowania dokumentów (np. historii zmian w AGB).
Dzięki takim działaniom sprzedawcy mogą nie tylko uniknąć kosztownych upomnień, ale także zyskać przewagę konkurencyjną, budując wizerunek firmy odpowiedzialnej i wiarygodnej w oczach klientów.
Podsumowanie
Wyłączenie platformy ODR w lipcu 2025 roku to pozornie drobna zmiana techniczna, która jednak pociąga za sobą istotne skutki prawne. W świetle danych Händlerbundu można stwierdzić, że znaczna część rynku wciąż nie dostosowała się do nowych realiów.
Pozostawienie nieaktywnego linku nie tylko zwiększa ryzyko upomnienia, ale też może podważyć zaufanie konsumentów. Aktualizacja dokumentów prawnych to nie jednorazowe działanie – to proces, który wymaga systematyczności i odpowiedzialności.
