Co ósmy adres w Niemczech błędny: ryzyko dla e-handlu i obowiązki sprzedawców

8.04.2025

Coraz więcej niemieckich firm zmaga się z problemem nieaktualnych lub błędnych danych adresowych klientów. Według najnowszej analizy Deutsche Post Direkt, aż 13,2% adresów w bazach danych przedsiębiorstw zawiera poważne nieprawidłowości. To nie tylko kłopot logistyczny, ale również potencjalne ryzyko prawne dla sprzedawców, szczególnie w sektorze e-commerce.

Jakość adresów w e-handlu lepsza niż w sektorze publicznym

Z analizy przeprowadzonej na podstawie 120 milionów adresów klientów, pochodzących z 200 firm w dziesięciu branżach, wynika jasno: e-handel wypada pod względem jakości danych lepiej niż inne sektory gospodarki. Aż 91,3% adresów w tym sektorze uznano za aktualne i możliwe do doręczenia. Dla porównania, w sektorze publicznym ten odsetek wynosi jedynie 81,8%.

Najczęstsze przyczyny błędnych danych to zmiany życiowe, takie jak przeprowadzki, śluby czy zgony – stanowią one 5,9% wszystkich przypadków. Na dalszych miejscach znajdują się błędne nazwy ulic i miejscowości (2,2%), a także nieprawidłowe kody pocztowe. Dublety (czyli powtórzenia tych samych adresów) i literówki również obniżają jakość danych, mimo że nie zawsze uniemożliwiają doręczenie przesyłki.

Kto ponosi odpowiedzialność za błędne adresy?

Choć sklepy internetowe wypadają w badaniu lepiej niż inne branże, problem błędnych lub nieaktualnych adresów nie jest im obcy. W praktyce wciąż zdarza się, że przesyłki nie docierają do odbiorców. Kluczowe pytanie brzmi wtedy: kto odpowiada – sprzedawca czy klient?

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego (B2C), ryzyko transportowe ponosi sprzedawca. Jeśli więc paczka zaginie lub ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, to właśnie on zobowiązany jest do poniesienia kosztów lub ponownej wysyłki. Jednak wyjątkiem od tej zasady są sytuacje, w których błąd leży po stronie klienta – np. gdy ten podał nieprawidłowy adres lub nie zaktualizował danych po zmianie miejsca zamieszkania.

W takich przypadkach odpowiedzialność przechodzi na konsumenta. Innymi słowy: jeśli zamówienie nie dotrze z powodu błędu w adresie podanym przez klienta, to on ponosi winę i może stracić prawo do zwrotu środków czy ponownej wysyłki.

Jak zadbać o jakość danych adresowych?

Dla sprzedawców internetowych wysoka jakość danych adresowych to nie tylko kwestia efektywnej logistyki, lecz także ochrona przed stratami finansowymi i konfliktami z klientami. Na rynku dostępne są rozwiązania umożliwiające automatyczną weryfikację adresów już w trakcie składania zamówienia.

Przykładem jest integracja z usługą ADDRESSFACTORY DIRECT oferowaną przez Deutsche Post Direkt, dostępna na przykład dla użytkowników PlentyONE. Dzięki niej dane adresowe są na bieżąco sprawdzane i poprawiane. Podobne funkcje oferuje wiele systemów ERP, z których warto korzystać, by minimalizować ryzyko niedoręczeń.

Wnioski dla polskich sprzedawców działających w Niemczech

Dla polskich przedsiębiorców prowadzących sprzedaż transgraniczną na rynku niemieckim, powyższe dane stanowią ważne ostrzeżenie. Inwestycja w odpowiednie narzędzia do zarządzania jakością danych adresowych powinna być priorytetem. Z jednej strony poprawia to zadowolenie klientów, z drugiej – chroni firmę przed odpowiedzialnością prawną i dodatkowymi kosztami.

Utrzymywanie wysokiej jakości danych kontaktowych klientów to dziś element profesjonalnego zarządzania e-sklepem, który ma realny wpływ na efektywność operacyjną i wizerunek marki.