Dlaczego Niemcy porzucają koszyki? Najczęstsze błędy e-sklepów, które kosztują miliony
- Trudny proces płatności odstrasza klientów
- Obawy o bezpieczeństwo i prywatność
- Rosnące oczekiwania klientów: szybkość i elastyczność
- Jak zwiększyć konwersję? Kluczowe działania dla e-sklepów
- 1. Automatyzacja procesu płatności
- 2. Uproszczenie finalizacji zamówienia
- 3. Zwiększenie poczucia bezpieczeństwa
- 4. Oferowanie popularnych metod płatności
- 5. Optymalizacja UX i szybkości strony
- Podsumowanie: prostota i bezpieczeństwo kluczem do sukcesu
10.03.2025
Finalizacja zamówienia to kluczowy moment w procesie zakupowym. Niestety, wielu sprzedawców internetowych traci klientów właśnie na tym etapie. Jak pokazuje badanie Mastercard, w samych Niemczech w 2024 roku aż 56 milionów osób porzuciło koszyk z powodu zbyt skomplikowanego procesu płatności. Co irytuje niemieckich konsumentów i jak można temu zapobiec?
Trudny proces płatności odstrasza klientów
Jak wynika z ankiety przeprowadzonej wśród 18.000 europejskich e-kupujących, w tym 2.000 z Niemiec, najczęstszym powodem rezygnacji z zakupów jest czasochłonność i nieintuicyjność procesu finalizacji transakcji.
Niemcy dokonują średnio 56 zakupów online rocznie, ale każdorazowe ręczne wpisywanie danych wydłuża i komplikuje proces zakupowy:
- 80% niemieckich kupujących ręcznie wpisuje 16-cyfrowy numer karty kredytowej.
- 90% za każdym razem podaje pełny adres dostawy.
- 52% klientów uważa ten proces za wyjątkowo uciążliwy.
- 14% osób w wieku 25-34 lata rezygnuje z zakupu, jeśli nie ma pod ręką danych karty.
Każdy dodatkowy krok w procesie płatności zwiększa ryzyko utraty klienta. To oznacza, że automatyczne uzupełnianie danych, zapisanie preferencji płatności i skrócenie całego procesu może znacząco wpłynąć na wzrost konwersji.
Obawy o bezpieczeństwo i prywatność
Niemieccy klienci bardzo ostrożnie podchodzą do udostępniania swoich danych. Jak wynika z badań:
- 87% konsumentów uważa, że e-sklepy zbierają zbyt wiele informacji na etapie finalizacji zamówienia.
- 42% zapisuje swoje dane kartowe tylko u dużych, znanych sprzedawców.
- 56% przechowuje dane płatnicze jedynie w sklepach, które odwiedzają regularnie.
- 50% ankietowanych ma tzw. „martwe konta” w różnych e-sklepach, co może stanowić ryzyko dla ich bezpieczeństwa.
Z tego powodu kupujący preferują płatności przez zaufanych dostawców, takich jak PayPal, Klarna, Amazon Pay, Apple Pay czy Google Pay. Unikają natomiast systemów oferowanych przez media społecznościowe, którym nie ufają.
Dla e-sprzedawców oznacza to konieczność zapewnienia transparentności, wyraźnego informowania o polityce prywatności oraz stosowania rozwiązań, które minimalizują konieczność wielokrotnego podawania danych.
Rosnące oczekiwania klientów: szybkość i elastyczność
Dane z badania Uptain dotyczące zachowań zakupowych w drugiej połowie 2024 roku wskazują, że klienci są coraz bardziej niecierpliwi i wymagają maksymalnej wygody podczas finalizacji zakupów.
Niemieccy konsumenci oczekują:
- Błyskawicznych transakcji – każda sekunda dłużej zwiększa ryzyko rezygnacji z zakupu.
- Przejrzystych informacji – jasnych komunikatów dotyczących kosztów i czasu dostawy.
- Szerokiej gamy metod płatności – klienci chcą wybierać spośród przelewów błyskawicznych, płatności kartą, portfeli cyfrowych i opcji „kup teraz, zapłać później” (BNPL).
Co ciekawe, klienci ufają bankom i znanym dostawcom płatności, ale są sceptyczni wobec rozwiązań finansowych oferowanych przez media społecznościowe.
Jak zwiększyć konwersję? Kluczowe działania dla e-sklepów
Aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć liczbę finalizowanych zakupów, sklepy internetowe powinny wdrożyć kilka kluczowych usprawnień:
1. Automatyzacja procesu płatności
- Wdrożenie funkcji autouzupełniania danych.
- Możliwość zapisu preferowanej metody płatności.
- Integracja z portfelami cyfrowymi (Apple Pay, Google Pay, PayPal).
2. Uproszczenie finalizacji zamówienia
- Minimalizacja liczby kroków w procesie płatności.
- Wyeliminowanie zbędnych pól do wypełnienia.
- Możliwość zakupów bez konieczności zakładania konta.
3. Zwiększenie poczucia bezpieczeństwa
- Wyraźne komunikaty o szyfrowaniu i ochronie danych.
- Przejrzysta polityka dotycząca przechowywania informacji.
- Wdrożenie 3D Secure i innych zabezpieczeń, które nie komplikują procesu płatności.
4. Oferowanie popularnych metod płatności
- Płatności BNPL („kup teraz, zapłać później”) – popularne zwłaszcza wśród młodszych klientów.
- Szybkie przelewy bankowe i opcje ratalne.
- Integracja z najczęściej używanymi metodami płatności w Niemczech: PayPal, Sofort (Klarna), Giropay.
5. Optymalizacja UX i szybkości strony
- Skrócenie czasu ładowania strony i minimalizacja zbędnych kroków.
- Responsywny design – dostosowany do urządzeń mobilnych.
- Intuicyjna nawigacja, jasne komunikaty i przyjazny interfejs użytkownika.
Podsumowanie: prostota i bezpieczeństwo kluczem do sukcesu
Niemieccy konsumenci nie mają cierpliwości do długich i skomplikowanych procesów płatności. Jeśli finalizacja zakupu jest uciążliwa, w wielu przypadkach wolą porzucić koszyk i poszukać alternatywy.
Aby zwiększyć konwersję, e-sklepy powinny postawić na:
- Maksymalne uproszczenie procesu płatności,
- Zapewnienie wysokiego poziomu bezpieczeństwa,
- Szeroki wybór metod płatności,
- Transparentność i czytelne komunikaty,
- Szybkość i intuicyjność nawigacji.
Sklepy, które dostosują się do tych oczekiwań, mogą liczyć na wyższą konwersję, większe zadowolenie klientów i wzrost lojalności. W czasach rosnącej konkurencji w e-commerce, intuicyjny check-out może stać się przewagą rynkową.
