Ebay Live wchodzi do Niemiec. „Chcemy przywrócić legendarne emocje licytacji”. Rozmowa z dr Saskią Meier-Andrae
8.12.2025
Live-shopping, które w Azji zrewolucjonizowało handel internetowy, w Europie wciąż czeka na swój przełom. Pod koniec listopada Ebay uruchomił w Niemczech własne rozwiązanie – Ebay Live – stawiając nie tylko na format sprzedaży w czasie rzeczywistym, lecz także na powrót do korzeni platformy, czyli intensywnych emocji towarzyszących licytacjom. O tym, dlaczego właśnie teraz jest właściwy moment na wdrożenie, jak zapewnić bezpieczeństwo prawne w dynamicznym formacie i w jaki sposób Ebay zamierza zdobyć generację Z, rozmawiamy z dr Saskią Meier-Andrae, szefową Ebay w Niemczech.
Czy live-shopping może stać się w Europie tak znaczącym kanałem, jakim jest w Azji?
Dr Saskia Meier-Andrae podkreśla, że Ebay zdecydował się działać jako jeden z pierwszych podmiotów w Niemczech, ponieważ globalny trend jest jednoznaczny: w krajach azjatyckich i w USA handel na żywo stał się jednym z kluczowych motorów wzrostu w e-commerce. W Europie – a szczególnie w Niemczech – segment jest nadal niedorozwinięty, co daje przestrzeń do budowania go niemal od podstaw.
Z perspektywy polskich sprzedawców zainteresowanych ekspansją transgraniczną oznacza to otwarte okno możliwości. Nowy format na dużym rynku, jakim są Niemcy, zawsze tworzy przewagę dla tych, którzy wejdą w niego jako pierwsi. Zwyczaje zakupowe w Europie zmieniają się wolniej niż w Azji, ale według Meier-Andrae wchodzimy właśnie w moment, w którym technologia, przyzwyczajenia użytkowników oraz oczekiwanie bardziej osobistego kontaktu w handlu łączą się w jedną całość. Jednocześnie generatywna sztuczna inteligencja paradoksalnie wzmacnia potrzebę autentycznego kontaktu z drugim człowiekiem – a live-shopping, zdaniem Ebay, odpowiada na tę potrzebę idealnie.
Technologia kontra autentyczność – jak Ebay łączy te dwa światy?
Ebay Live nie ma być jedynie kolejnym kanałem sprzedaży, lecz miejscem prawdziwej interakcji. W tradycyjnym e-commerce opis produktu i zdjęcia mają ograniczone możliwości. Stream na żywo daje odbiorcy szansę zadania pytań, obejrzenia detali produktu, usłyszenia historii sprzedawcy i uczestniczenia w wydarzeniu, które ma charakter społecznościowy. Meier-Andrae podkreśla, że technologia tworzy jedynie ramy – kluczem jest człowiek.
Dla platform takich jak Amazon, Allegro czy eBay nie jest to nowa myśl, ale dopiero format live pozwala ją zrealizować w sposób bezpośredni. W odróżnieniu od krótkich filmów produktowych, które zdominowały social commerce, streaming sprzedażowy buduje relację między sprzedawcą a jego odbiorcami. Ten element społecznościowy bywa szczególnie istotny dla marek budujących lojalność oraz dla sprzedawców działających transgranicznie, dla których stream może stać się sposobem na „ocalenie” lokalnego charakteru swojej działalności również w sprzedaży zagranicznej.
Niemcy – rynek trudny, ale pełen potencjału dla live-commerce
Niemcy to rynek oparty na zaufaniu, wysokich oczekiwaniach wobec przejrzystości i silnie uregulowany. To połączenie, które często spowalnia przyjmowanie nowych formatów, ale jednocześnie sprawia, że jeśli rozwiązanie zostanie zaakceptowane, ma szanse utrzymać się na lata.
Ebay, wprowadzając Live, postawił na pełne kuratorstwo wszystkich sprzedawców prowadzących streamy. Nie każdy może po prostu włączyć kamerę i zacząć transmitować. Sprzedawcy przechodzą selekcję, są szkoleni i zobowiązani do przestrzegania zasad platformy. To szczególnie istotne w kontekście surowych europejskich wymogów informacyjnych wobec sprzedawców, obowiązków wynikających z dyrektyw konsumenckich oraz konieczności zachowania zgodności przekazywanych treści z prawem handlowym i reklamowym.
Kupujący korzystają natomiast z pełnego pakietu ochrony konsumenckiej Ebay, co znacząco odróżnia Live od wielu formatów social commerce, w których bezpieczeństwo zależy w dużej mierze od zewnętrznego kanału płatności lub mechanizmów niezwiązanych bezpośrednio z platformą.
Powrót do emocji, które kiedyś definiowały Ebay
Ebay nie ukrywa, że element nostalgii ma znaczenie. W czasach, gdy Internet dopiero się kształtował, licytacje na Ebay przyciągały miliony użytkowników i uczyły ich zasad handlu w sieci. Dla najmłodszych dorosłych użytkowników ta historia jest już jednak nieznana – a platforma chce to zmienić.
Meier-Andrae podkreśla, że Ebay Live ma łączyć emocje znane z dawnych aukcji ze współczesną potrzebą rozrywki i interakcji. Młodsze pokolenia – generacja Z i millenialsi – kupują inaczej niż ich rodzice: szybciej, bardziej spontanicznie, kierując się emocjami i indywidualnymi wyborami. Live-shopping odpowiada na te potrzeby, ponieważ nie jest jedynie prezentacją produktu, lecz wydarzeniem. Streamer staje się gospodarzem, a widz – członkiem społeczności, która coś przeżywa.
Jak Ebay chce zbudować trwały system live-commerce? Strategia na kolejne lata
Globalny rynek live-commerce wyceniany jest obecnie na 128 miliardów dolarów, a według prognoz do 2033 roku ma osiągnąć wartość około 2,5 biliona dolarów. Ebay chce wykorzystać to tempo wzrostu i w pierwszej fazie skupić się na budowaniu nieprzerwanego programu transmisji dostępnego na platformie tak, aby użytkownik mógł zawsze znaleźć coś nowego.
W centrum strategii nie jest jednak sama skala, lecz jakość interakcji. Platforma będzie analizować nie tylko liczbę widzów, ale także aktywność w czacie, częstotliwość powrotów użytkowników oraz sposób, w jaki poszczególni sprzedawcy budują własne społeczności.
Dla polskich firm planujących sprzedaż w Niemczech oznacza to wyraźną szansę: w tym modelu to marka i jej osobowość mają ogromne znaczenie, a nie tylko cena i widoczność w wyszukiwarce. Live może więc stać się wyrównaniem szans między mniejszymi markami z Polski a dużymi graczami niemieckimi.
Największy potencjał? Kategorie oparte na pasji i kolekcjonerstwie
Ebay rozpoczyna od dwóch segmentów: „Sammeln & Seltenes” (kolekcje i przedmioty unikatowe) oraz „Mode & Accessoires”. To obszary, w których od lat istnieją silne społeczności, a zakup bywa w dużej mierze emocjonalny. Platforma zapowiada jednak rozszerzenie kategorii w kolejnych miesiącach. Szczególnie obiecujące są te segmenty, w których historia produktu oraz wiedza sprzedawcy wpływają na decyzje zakupowe. To może obejmować elektronikę vintage, renowację przedmiotów, rękodzieło, sport, muzykę czy przedmioty kolekcjonerskie, które już dziś dominują w cross-border na Ebay.
Bezpieczeństwo i zgodność – fundament niemieckiego live-commerce
Live-shopping wymaga stworzenia jasnych ram prawnych i technicznych dla treści generowanych w czasie rzeczywistym. Ebay zapewnia, że narzędzia bezpieczeństwa są w pełni zintegrowane z funkcją Live. Kupujący mogą zgłaszać nadużycia bezpośrednio w streamie, korzystając z menu „Hilfe & Melden”. Treści naruszające zasady platformy lub prawo są usuwane automatycznie lub przez dedykowane zespoły. Sprzedawcy chronieni są przez mechanizmy sprzedawcy na Ebay, a kupujący – przez program ochrony kupujących.
Dla polskich przedsiębiorców sprzedających do Niemiec oznacza to stabilność i zminimalizowanie ryzyka naruszeń, które mogłyby prowadzić do upomnień (Abmahnung), typowych w niemieckim środowisku prawnym.
Czy Ebay Live zmieni sposób, w jaki kupujemy w Niemczech?
Format wciąż jest młody, ale połączenie nostalgii, emocji oraz strukturalnej przewagi Ebay – dużej bazy sprzedawców i kategorii silnie opartych na społecznościach – może okazać się właśnie tym, czego potrzebował europejski live-commerce. Jeżeli platformie uda się konsekwentnie budować zarówno program transmisji, jak i zaufanie uczestników, Ebay Live może stać się jednym z filarów rozwoju marketplace’u na kolejne lata.
Na pewno jest to przestrzeń, której polscy sprzedawcy działający transgranicznie powinni się uważnie przyglądać – tym bardziej że pierwsze ruchy w nowych formatach zwykle przynoszą przewagę, której trudno jest później dogonić.
Sprawdź tutaj streamy Ebay Live tutaj
Ebay Live – najważniejsze pytania i odpowiedzi dla sprzedawców i kupujących
Wraz z uruchomieniem Ebay Live pojawiło się wiele pytań dotyczących funkcjonowania nowego formatu sprzedaży w czasie rzeczywistym. Ebay przedstawił szczegółowe FAQ, które pozwala lepiej zrozumieć zarówno techniczne, jak i prawne aspekty korzystania z Live. Warto, by sprzedawcy z Polski zainteresowani wejściem na rynek niemiecki znali te zasady, ponieważ to właśnie zgodność, przejrzystość i bezpieczeństwo decydują o sukcesie sprzedaży transgranicznej.
Ebay Live to platforma umożliwiająca udział w wyselekcjonowanych transmisjach prowadzonych przez influencerów, marki i sprzedawców. Aby wziąć udział w streamie, użytkownik musi być zalogowany na swoim koncie Ebay i posiadać rejestrację w Niemczech – dotyczy to również polskich przedsiębiorców, którzy chcą aktywnie uczestniczyć w Live jako kupujący czy sprzedający. Wydarzenia można śledzić poprzez stronę Ebay Live, aplikację mobilną lub skanowanie kodów QR. Użytkownicy mogą ustawić przypomnienia i włączyć powiadomienia push, aby otrzymywać informacje o nadchodzących streamach oraz o przedmiotach kupionych przed transmisją.
Aktywność uczestnika live-streamu – jego nazwa użytkownika i podejmowane działania – jest publiczna i widoczna dla wszystkich oglądających. Transmisje mogą być również nagrywane lub wykorzystywane przez innych użytkowników, co wpisuje się w standardy przejrzystości obowiązujące na rynku niemieckim. Ebay przewiduje jednak szeroki katalog narzędzi moderacyjnych, które pomagają utrzymać porządek w trakcie wydarzeń. Treści naruszające regulaminy lub obowiązujące prawo – na przykład niezgodne z zasadami reklamy czy bezpieczeństwa produktów – mogą być usuwane automatycznie przez algorytmy lub ręcznie przez pracowników platformy. Sprzedawcy prowadzący stream otrzymują dodatkowe funkcje pozwalające blokować określone słowa, usuwać pojedyncze wiadomości lub wyciszać użytkowników. W przypadku nieuzasadnionego usunięcia treści można wnieść odwołanie, wysyłając zgłoszenie na adres reportaconcern@ebay.com, wraz z podaniem nazwy użytkownika, danych wydarzenia i uzasadnieniem.
Zgłoszenia naruszeń możliwe są bezpośrednio w streamie poprzez opcję „Inhalte melden”, co zapewnia szybki i prosty mechanizm reagowania. Otwiera się on po kliknięciu trzech pionowych kropek lub ikony znaku zapytania. To rozwiązanie szczególnie istotne dla bezpieczeństwa rynku niemieckiego, gdzie obowiązki informacyjne i ochrona konsumenta są niezwykle precyzyjnie regulowane.
Ebay Live udostępnia sprzedawcom zarówno oferty „Kup teraz”, jak i aukcje – w tym aukcje z automatycznym wydłużaniem czasu, które dbają o uczciwość licytacji w przypadku dużej aktywności tuż przed końcem. Jeśli w ostatnich pięciu sekundach pojawi się nowe przebicie, timer zostaje wydłużony do dziesięciu sekund. Mechanizm powtarza się tak długo, aż nie pojawi się kolejne nowe zgłoszenie. W trakcie licytacji aplikacja wyświetla widoczną dla wszystkich nazwę użytkownika i wartość najwyższego postąpienia. Po zakończeniu aukcji system automatycznie obciąża zwycięzcę odpowiednią kwotą, zgodnie z wcześniej przekazanymi danymi płatniczymi.
Przed złożeniem oferty uczestnik musi dodać metodę płatności i adres dostawy. Licytacja odbywa się poprzez przesunięcie niebieskiego suwaka, co oznacza udzielenie zgody na automatyczne pobranie należności po wygranej. Wszystkie oferty są ostateczne i wiążące – nie można ich cofnąć. Ebay przypomina, że każde przebicie tworzy prawnie wiążący obowiązek zakupu, a niedokonanie płatności może skutkować ograniczeniami konta. Aby ich uniknąć, platforma zaleca terminowe płatności, dbanie o dobre oceny i budowanie historii zakupowej.
Szczegółowe, dynamiczne progi postąpień – od 0,05 euro dla kwot poniżej jednego euro do 100 euro dla wartości powyżej trzech tysięcy – mają na celu utrzymanie płynności licytacji oraz jej przejrzystości dla uczestników. Zwycięzca otrzymuje potwierdzenie w aplikacji, a jeśli automatyczna płatność się nie powiedzie, zobowiązany jest dokończyć transakcję w standardowym procesie zakupu.
W kwestii zwrotów Ebay stosuje te same zasady, które obowiązują w regularnych zakupach. W przypadku odesłania przedmiotu w stanie pogorszonym lub niekompletnym sprzedawca może potrącić stosowną część kwoty, odpowiadającą utracie wartości. To istotna informacja dla sprzedawców działających transgranicznie, którzy muszą dbać o właściwe dokumentowanie stanu towarów przed wysyłką.
Obecnie Ebay Live pozostaje w fazie beta dla wybranych sprzedawców. Przedsiębiorcy mogą zgłosić się poprzez formularz rekrutacyjny, a platforma powiadomi ich, gdy spełnią wymagania udziału. Użytkownicy, którzy nie mogą licytować mimo aktywnego streamu, powinni sprawdzić poprawność danych płatniczych i adresowych lub ewentualne ograniczenia konta. Ebay przypomina również, że nadmierna liczba nieopłaconych zamówień lub zbyt młode konto mogą wpływać na decyzje algorytmów ograniczających dostęp do licytacji.
