eBay Seller Check-In: Sprzedawcy narzekają na widoczność ofert i niedokładne wyszukiwanie

17.03.2025

Podczas ostatniego spotkania eBay Seller Check-In, sprzedawcy wyrazili swoje niezadowolenie z problemów, które utrudniają im prowadzenie biznesu na tej platformie. Główne zarzuty dotyczyły spadku widoczności ofert, niedokładnych wyników wyszukiwania oraz agresywnej promocji konkurencyjnych sprzedawców na stronach produktów. Choć eBay wprowadza nowe funkcje oparte na sztucznej inteligencji, wielu uczestników spotkania podkreślało, że kluczowe problemy pozostają nierozwiązane.

Problem z wyszukiwaniem – za dużo „szumu” w wynikach

Jednym z najczęściej podnoszonych tematów był spadek jakości wyszukiwarki eBay. Wielu sprzedawców zauważyło, że wyniki wyszukiwania są coraz mniej precyzyjne, co może prowadzić do utraty klientów. Uczestnicy spotkania wskazywali, że w wynikach pojawia się zbyt wiele nieadekwatnych ofert, co utrudnia kupującym znalezienie właściwych produktów.

Jedna z obecnych sprzedawczyń przytoczyła przykład, w którym wyszukiwała „białą koszulę z krótkim rękawem”, ale w wynikach pojawiły się również koszule z długim rękawem oraz inne, niezwiązane produkty. „Kiedyś wyszukiwarka działała bardzo precyzyjnie, teraz wydaje się zupełnie nieefektywna” – komentowała uczestniczka spotkania.

Dodatkowo, sprzedawcy zauważyli, że wyszukiwarka nie pozwala na łatwe znalezienie konkretnych sklepów. Obecnie system działa na podstawie nazwy użytkownika, a nie nazwy sklepu. Aby odnaleźć dany eBay Store, kupujący muszą korzystać z zaawansowanego wyszukiwania, co znacznie utrudnia cały proces. Sprzedawcy apelowali o usprawnienie tej funkcji.

eBay wyświetla konkurencję na aukcjach sprzedawców

Kolejnym gorącym tematem była promocja konkurencyjnych ofert na aukcjach (stronach produktów). Sprzedawcy skarżyli się, że eBay aktywnie kieruje klientów do innych sprzedawców, nawet jeśli ci trafili już na konkretną ofertę. W praktyce oznacza to, że po ciężkiej pracy nad optymalizacją listingów, kupujący mogą łatwo zostać przekierowani do konkurencji, co negatywnie wpływa na sprzedaż.

„To bardzo frustrujące, że eBay tak agresywnie promuje inne oferty na stronach naszych produktów. Poświęcamy czas i pieniądze na marketing, a platforma zamiast wspierać nasze wysiłki, zachęca klientów do zakupów u konkurencji” – mówił jeden z uczestników spotkania.

Podobne skargi pojawiają się również w Europie, gdzie sprzedawcy krytykują strategię eBay polegającą na wyświetlaniu alternatywnych ofert tuż obok ich własnych produktów. Sprzedawcy domagają się większej kontroli nad tym, co pojawia się na ich stronach ofertowych.

Jednak należy podkreślić, że podobne mechanizmy stosują również inne platformy e-commerce. Amazon, Allegro czy Etsy również wyświetlają konkurencyjne produkty na stronach ofert swoich sprzedawców. Takie podejście jest standardem w branży marketplace’ów i wynika z dążenia platform do maksymalizacji sprzedaży. Co więcej, działa to w obie strony – jeśli sprzedawca chce, jego produkt również może być promowany na stronach konkurencyjnych ofert.

eBay inwestuje w sztuczną inteligencję, ale czy to rozwiąże problemy sprzedawców?

Mimo licznych skarg, eBay nie pozostaje bierny i inwestuje w rozwój technologii opartych na sztucznej inteligencji. CEO firmy, Jamie Iannone, podkreślił, że personalizacja rekomendacji na platformie staje się coraz bardziej zaawansowana. Jako przykład podał własne doświadczenie: po zakupie używanej oboi dla córki, platforma nie proponowała mu kolejnych instrumentów, ale akcesoria do oboi, takie jak nuty czy stojaki.

Iannone przekonuje, że generatywna sztuczna inteligencja pomoże w lepszym dopasowywaniu wyników wyszukiwania i opisów produktów, co ma ułatwić kupującym podejmowanie decyzji. Jednak sprzedawcy obecni na Seller Check-In nie byli przekonani, że te innowacje realnie poprawią ich sytuację.

eBay testuje również integrację z Facebook Marketplace, co może zwiększyć widoczność ofert. Dzięki nowemu partnerstwu, sprzedawcy nie będą musieli mieć konta na Facebooku, aby ich produkty były tam dostępne. Dodatkowo, platforma oferuje narzędzia do promowania sklepów, jednak wielu sprzedawców uważa, że to wciąż za mało w obliczu problemów z organiczną widocznością ofert.

Perspektywa sprzedawców: równowaga między zyskami eBay a realnymi potrzebami sprzedających

Sprzedawcy na eBay doskonale rozumieją, że platforma nie jest organizacją charytatywną. Jak każda globalna firma e-commerce, musi balansować pomiędzy jakością ofert, popularnością wśród kupujących oraz zapewnieniem sprzedawcom wystarczającej marży. W obliczu rosnących kosztów w każdym z tych obszarów trudno oczekiwać, że wszyscy będą zawsze zadowoleni. Kluczowe jest jednak to, aby eBay pozostał realną alternatywą dla sprzedaży na Amazon, ponieważ monopol jednego marketplace oznaczałby straty dla wszystkich – zarówno sprzedawców, jak i konsumentów.

Wielu sprzedawców zwraca uwagę na to, że choć eBay wdraża zmiany, to często są one podyktowane priorytetami finansowymi spółki, a nie realnymi potrzebami sprzedawców. Krytykę budzą sposoby działania algorytmu wyszukiwania, agresywna promocja konkurencyjnych ofert oraz rozbudowane narzędzia płatnej promocji, które sprawiają, że organiczna widoczność produktów staje się coraz trudniejsza do osiągnięcia. Nie brakuje opinii, że eBay, podobnie jak inne platformy, stopniowo przenosi swój model biznesowy w stronę systemu, gdzie sprzedawcy są zmuszeni do płacenia za widoczność swoich produktów, zamiast liczyć na uczciwe wyniki wyszukiwania.

Z drugiej strony, sprzedawcy przyznają, że eBay wyróżnia się na tle konkurencji otwartością na dialog. Regularne spotkania, takie jak Seller Check-In, choć bywają odbierane sceptycznie, pokazują, że platforma przynajmniej udaje się na rozmowę ze sprzedawcami. W przeciwieństwie do Amazonu, który podejmuje decyzje jednostronnie, eBay organizuje wydarzenia, takie jak eBay Export Summit we Wrocławiu czy eBay On Tour w Niemczech, które umożliwiają wymianę doświadczeń oraz zgłaszanie postulatów. Nie zawsze skutkuje to natychmiastowymi zmianami, ale sprzedawcy doceniają samą możliwość otwartego dialogu.

Czy eBay faktycznie słucha swoich sprzedawców i dostosowuje się do ich potrzeb? Opinie są podzielone, ale jedno jest pewne – sprzedawcy nie mogą polegać na jednej platformie. Sprzedawcy, którzy prowadzą działalność na eBay, powinni aktywnie śledzić zmiany i dostosowywać swoje strategie sprzedażowe, aby mimo trudności nadal osiągać sukces na tej globalnej platformie. Dywersyfikacja kanałów sprzedaży i dostosowanie strategii do zmieniających się warunków rynkowych to dziś klucz do przetrwania na dynamicznym rynku e-commerce.