Europejski Akt o Dostępności (EAA) a eBay: nowe obowiązki dla polskich sprzedawców od 28 czerwca 2025 roku

4.06.2025

Już 28 czerwca 2025 roku w całej Unii Europejskiej wejdą w życie nowe przepisy wynikające z tzw. Europejskiego Aktu o Dostępności (ang. European Accessibility Act, EAA). Nowe regulacje mają bezpośredni wpływ na polskich sprzedawców prowadzących działalność w handlu internetowym, zwłaszcza na tych, którzy sprzedają produkty za pośrednictwem platform takich jak eBay. EAA ma na celu zagwarantowanie, że produkty, usługi i informacje cyfrowe będą w pełni dostępne również dla osób z niepełnosprawnościami. Platforma eBay oficjalnie ogłosiła wprowadzenie nowych zasad zgodnych z EAA i rozpoczęła przygotowania do ich wdrożenia. Warto więc już teraz szczegółowo zapoznać się z obowiązkami, które od końca czerwca staną się wiążące.

Na czym polega Europejski Akt o Dostępności?

EAA to dyrektywa Unii Europejskiej przyjęta w 2019 roku, mająca na celu stworzenie jednolitych ram prawnych w zakresie dostępności kluczowych produktów i usług na całym jednolitym rynku UE. Państwa członkowskie miały obowiązek transpozycji przepisów dyrektywy do prawa krajowego do czerwca 2022 roku, a faktyczne stosowanie tych przepisów rozpocznie się 28 czerwca 2025 roku.

Zakres dyrektywy obejmuje między innymi:

• usługi e-commerce (handel internetowy),
• sprzęt komputerowy i oprogramowanie,
• czytniki e-booków,
• terminale samoobsługowe (np. bankomaty),
• usługi bankowości elektronicznej,
• cyfrowe publikacje i treści audiowizualne.

W kontekście sprzedaży internetowej najważniejsze jest, że każda usługa e-handlu – niezależnie od kanału sprzedaży – musi być dostępna dla wszystkich użytkowników, również dla tych z różnymi formami niepełnosprawności.

Kogo dotyczą nowe przepisy?

Zgodnie z komunikatem eBay, obowiązki wynikające z EAA dotyczą wszystkich sprzedawców prowadzących działalność gospodarczą, którzy oferują swoje produkty lub usługi konsumentom z terytorium Unii Europejskiej. Obejmuje to zarówno firmy zarejestrowane w UE, jak i poza jej granicami – kluczowe jest to, czy oferta jest skierowana do europejskich klientów.

Z obowiązku wdrażania niektórych wymagań (zwłaszcza tych dotyczących usług, np. obowiązek deklaracji dostępności) zwolnione są tzw. mikroprzedsiębiorstwa – to znaczy firmy zatrudniające mniej niż 10 osób i osiągające obrót lub sumę bilansową nieprzekraczającą 2 milionów euro rocznie. Warto jednak zaznaczyć, że produktowe wymogi dotyczące dostępności mogą nadal obowiązywać również tych najmniejszych sprzedawców, jeśli oferowane towary należą do kategorii objętych przepisami (np. elektronika konsumencka).

Nowe obowiązki dla sprzedawców na eBay

W świetle przepisów EAA oraz stanowiska eBay, polscy sprzedawcy będą musieli podjąć szereg działań w celu zapewnienia zgodności z nowymi wymogami. Do kluczowych obowiązków należą:

1. Dodanie deklaracji dostępności usług do konta eBay

Każdy sprzedawca, który oferuje swoje produkty konsumentom z UE, musi umieścić na swoim koncie publiczną deklarację dostępności. Taki dokument powinien zawierać:

• ogólny opis oferowanej usługi (czyli sposobu, w jaki sprzedawca korzysta z eBay w celu sprzedaży towarów),
• informacje, w jaki sposób usługa ta spełnia wymogi dostępności (np. poprzez zapewnienie dostępnych formatów dokumentów, zgodności z technologiami wspomagającymi, jasnego języka opisu),
• dodatkowe informacje potrzebne użytkownikom do zrozumienia działania usługi i jej funkcji,
• kluczowe dane, jakie konsument powinien poznać przed dokonaniem zakupu, szczególnie dotyczące funkcjonowania treści cyfrowych.

Proces dodania deklaracji na eBay został uproszczony – można to zrobić bezpośrednio z poziomu ustawień konta, w sekcji „Publiczne informacje o firmie”.

2. Zamieszczanie informacji o dostępności produktów

Jeśli producent, importer lub inny podmiot w łańcuchu dostaw przekazał dane o dostępności produktu (np. czy jest on przystosowany do użycia przez osoby niewidome lub niesłyszące), sprzedawca musi uwzględnić te informacje w swojej ofercie. Może to nastąpić:

• poprzez dodanie dokumentu PDF w sekcji „Dokumenty produktowe”,
• albo poprzez zamieszczenie informacji bezpośrednio w opisie przedmiotu.

Dokumenty w formacie PDF muszą być przygotowane zgodnie z zasadami dostępności (np. zawierać tekst możliwy do odczytu, alternatywne opisy grafik, logiczną strukturę nagłówków).

3. Uwzględnianie informacji o bezpieczeństwie produktów

Zgodnie z EAA oraz równoległym rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR), sprzedawcy muszą przekazywać konsumentom określone informacje w formie dostępnej – zwłaszcza w przypadku produktów elektronicznych, takich jak czytniki e-booków, terminale, smartfony i inne urządzenia interaktywne.

Brak tych informacji lub ich niedostępna forma może skutkować tymczasowym ukryciem oferty na eBay.

Konsekwencje braku zgodności

eBay zapowiedział, że od 28 czerwca 2025 roku oferty, które nie będą spełniać wymogów EAA, mogą zostać tymczasowo ukryte przed użytkownikami z UE. Dla wielu sprzedawców może to oznaczać spadek widoczności, ograniczenie sprzedaży i trudności w budowaniu zasięgu rynkowego. Dostosowanie się do nowych przepisów jest zatem nie tylko obowiązkiem prawnym, lecz także czynnikiem konkurencyjności.

Jak przygotować się do nowych regulacji?

Polskim przedsiębiorcom zaleca się już teraz:

• przegląd ofert i uzupełnienie brakujących informacji,
• kontakt z producentami i dostawcami w celu pozyskania dokumentacji o dostępności,
• szkolenie zespołu z zasad tworzenia dostępnych dokumentów i opisów,
• wdrożenie narzędzi do sprawdzania dostępności (np. wbudowane funkcje Worda, Google Docs, Adobe Acrobat Pro).

Dla firm działających na wielu rynkach unijnych warto również rozważyć konsultację prawną, ponieważ niektóre kraje mogą wprowadzić dodatkowe, lokalne wymagania uzupełniające unijną dyrektywę.

Podsumowanie

Nowe przepisy EAA stanowią istotną zmianę w funkcjonowaniu rynku e-commerce w Europie. Choć ich wdrożenie wiąże się z dodatkowymi obowiązkami, warto pamiętać, że zapewnienie dostępności to także szansa na dotarcie do szerszego grona klientów, w tym osób z różnymi formami niepełnosprawności. W obliczu rosnącej konkurencji na platformach takich jak eBay, wdrożenie zasad dostępności może stać się istotnym elementem przewagi rynkowej i budowania pozytywnego wizerunku firmy. Warto więc już dziś rozpocząć przygotowania do nadchodzących zmian – zanim zostaną one egzekwowane.