Galerie handlowe tracą klientów nawet w czasie wyprzedaży. E-commerce zyskuje na znaczeniu

21.03.2025

Zimowe wyprzedaże nie przyciągnęły klientów do galerii handlowych. Nowe dane pokazują, że Polacy coraz częściej omijają centra handlowe, wybierając zakupy online i dyskonty. To wyraźny sygnał dla branży, że e-commerce staje się dominującym kanałem sprzedaży detalicznej.

Z danych firmy Proxi.cloud wynika, że w styczniu i lutym 2025 roku liczba klientów w galeriach i centrach handlowych spadła o 7% rok do roku. Jeszcze bardziej niepokojący jest 17-procentowy spadek liczby wizyt oraz 11-procentowy spadek częstotliwości odwiedzin. Czas spędzany w tego typu obiektach skrócił się średnio o 3%. A wszystko to w czasie, który tradycyjnie uchodzi za najważniejszy okres wyprzedażowy.

Raport obejmuje analizę zachowań ponad 1,3 mln konsumentów w 710 centrach handlowych na terenie całej Polski. Największe spadki liczby odwiedzających odnotowano w województwach podkarpackim i świętokrzyskim (po 12%) oraz podlaskim (11%).

E-commerce wypiera tradycyjny handel. Dlaczego klienci odchodzą?

Eksperci rynku retail podkreślają, że głównymi przyczynami spadków są zmiany w zachowaniach konsumenckich. Dr Andrzej Maria Faliński zwraca uwagę, że galerie handlowe nie są dziś postrzegane jako miejsca tanich zakupów. W czasach niepewności gospodarczej Polacy wybierają raczej dyskonty niespożywcze i sklepy wielobranżowe, które coraz częściej oferują również odzież czy sprzęt domowy. Liczy się niska cena, funkcjonalność i dostępność.

Coraz większą rolę odgrywa także rosnąca popularność e-commerce. Jak zauważa Mateusz Nowak z Proxi.cloud, wiele osób rezygnuje całkowicie z zakupów stacjonarnych na rzecz wygodnych i szybkich transakcji online. Sklepy internetowe oferują szeroki asortyment, łatwe zwroty i coraz lepszą logistykę. Co więcej, wiele marek oferuje możliwość zamówienia produktu online z odbiorem i przymierzeniem w sklepie – łącząc zalety kanałów online i offline.

Spadki w galeriach: mniejszy ruch, rzadsze wizyty, krótszy czas zakupów

W styczniu i lutym br. liczba wizyt w galeriach handlowych zmniejszyła się o 17% rdr. Największe spadki zanotowano w województwach świętokrzyskim (27%), podkarpackim (26%), podlaskim i śląskim (po 21%). Z kolei częstotliwość odwiedzin spadła o 11%, a największe zmiany dotknęły znów świętokrzyskie (18%) i podkarpackie (15%).

Choć czas trwania pojedynczej wizyty skrócił się tylko o 3%, eksperci wskazują, że to efekt zarówno krótszych kolejek i sprawniejszej obsługi, jak i wzrostu liczby klientów przychodzących jedynie po odbiór lub zwrot zamówionych wcześniej produktów.

Zakupy online coraz popularniejsze. Co to oznacza dla sprzedawców?

Z danych Głównego Urzędu Statystycznego wynika, że udział handlu internetowego w sprzedaży detalicznej systematycznie rośnie. E-commerce nie tylko zyskał na znaczeniu, ale stał się jednym z głównych wyborów konsumenckich. Klienci doceniają wygodę, możliwość porównywania ofert i szeroki wybór produktów.

W efekcie galerie handlowe zmuszone są do szukania nowych sposobów na przyciągnięcie klientów. Organizują eventy, konkursy i kampanie lojalnościowe. Coraz częściej wprowadzają także rozwiązania hybrydowe, takie jak „zamów online – odbierz w sklepie”, by integrować sprzedaż stacjonarną z cyfrową.

Mimo to – jak podkreśla Weronika Piekarska z Proxi.cloud – obecni klienci odwiedzają centra handlowe coraz rzadziej, a część z nich całkowicie przeniosła swoje zakupy do internetu.

Przyszłość handlu: omnichannel jako konieczność

Spadki odwiedzin i liczby klientów w galeriach handlowych, nawet w okresie wyprzedaży, to sygnał alarmowy dla detalistów. Konsumenci coraz chętniej korzystają z e-commerce, a tradycyjny handel traci na znaczeniu. Dla sprzedawców oznacza to konieczność przyspieszenia transformacji cyfrowej i inwestycji w rozwiązania omnichannel – łączące doświadczenia zakupowe online i offline.

Przewagą e-commerce jest dziś nie tylko wygoda, ale także elastyczność. Polscy konsumenci zmieniają nawyki szybciej, niż wielu się spodziewało – a to otwiera nowe możliwości dla sprzedawców internetowych gotowych na innowacje.