Handling Time na Amazon: jak ustawić czas realizacji zamówienia w sprzedaży FBM i uniknąć opóźnień

18.06.2025

Wielu sprzedawców działających na platformie Amazon nie zdaje sobie sprawy, że kluczowy parametr logistyczny – Handling Time, czyli czas realizacji zamówienia – można ustawić globalnie, nie tylko dla pojedynczych produktów. To istotna funkcjonalność szczególnie w modelu FBM (ang. Fulfilled by Merchant), w którym to sprzedawca samodzielnie odpowiada za pakowanie i wysyłkę towarów. Odpowiednie zarządzanie tym ustawieniem pozwala uniknąć opóźnień, kar i negatywnych ocen klientów – zwłaszcza podczas świąt i dni wolnych, które nie zawsze są takie same w Polsce i krajach docelowych, takich jak Niemcy czy Francja.

Co to jest Handling Time na Amazon?

Handling Time to czas (w dniach roboczych), jaki potrzebuje sprzedawca na przygotowanie zamówienia i przekazanie go przewoźnikowi od momentu jego złożenia przez klienta. Amazon wykorzystuje ten parametr, aby obliczyć i zaprezentować klientowi szacowany czas dostawy produktu.

Wzór prezentowany klientowi wygląda następująco:

Całkowity czas dostawy = Handling Time + Transit Time + dni wolne od pracy

• Transit Time to czas potrzebny przewoźnikowi na doręczenie przesyłki od momentu jej odebrania od sprzedawcy do chwili doręczenia klientowi.
• Dni wolne od pracy to dni ustawowo wolne w kraju docelowym przesyłki, które są uwzględniane przez system Amazon w kalkulacji czasu dostawy.

Gdzie i jak ustawić Handling Time na Amazon?

Sprzedawca może zarządzać czasem realizacji zamówienia na trzy sposoby:

1. Domyślny czas realizacji (default handling time) – ustalany globalnie w obrębie danego rynku Amazon (np. Amazon.de, Amazon.fr), obowiązuje dla wszystkich produktów, o ile nie określono inaczej.
2. Czas realizacji dla konkretnego produktu (ASIN-specific handling time) – indywidualne ustawienie przypisane do konkretnego numeru katalogowego Amazon (ASIN), które nadpisuje ustawienie domyślne.
3. Zautomatyzowany czas realizacji (Automated Handling Time – AHT) – inteligentny system Amazona, który na podstawie danych historycznych przypisuje najbardziej realistyczny czas realizacji do każdego ASIN-u.

Ustawienia te można zmieniać w panelu Seller Central w zakładce „Shipping Settings”, oddzielnie dla każdego rynku Amazon (np. .de, .fr, .it).

Sprzedaż FBM: wyzwania logistyczne i dni wolne w Niemczech i Francji

Model FBM (Fulfilled by Merchant) oznacza, że sprzedawca – a nie Amazon – odpowiada za magazynowanie, pakowanie i wysyłkę towaru. W tym przypadku to właśnie Handling Time informuje klienta, kiedy jego zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki.

W przypadku sprzedaży międzynarodowej z magazynu w Polsce do klientów w Niemczech czy Francji, konieczne jest uwzględnienie różnic w kalendarzach dni wolnych od pracy:

Niemcy: czy Boże Ciało jest dniem wolnym od pracy w całym kraju? (przykład)

Na rynku Amazon.de nie wszystkie święta są ogólnokrajowe. Przykład: Boże Ciało (Fronleichnam) jest dniem wolnym tylko w niektórych landach (np. Bawaria, Nadrenia Północna-Westfalia), ale nie w Berlinie czy Hamburgu. Amazon traktuje takie dni jako normalne dni robocze, ponieważ nie są „bundesweite Feiertage” – świętami obowiązującymi w całym kraju.

Jeśli polski sprzedawca wysyła towary do Niemiec 30 maja (Boże Ciało – święto w Polsce), system Amazon może oczekiwać nadania przesyłki, ponieważ tego dnia nie jest święto w większości landów niemieckich.

Francja: brak dnia wolnego 26 grudnia (przykład)

Podobnie jest na Amazon.fr. Choć w Polsce i Niemczech 26 grudnia (drugi dzień świąt Bożego Narodzenia) to dzień wolny od pracy, we Francji nie jest to dzień świąteczny. Dlatego, jeśli klient zamówi produkt 25 grudnia, Amazon.fr oczekuje jego wysyłki już następnego dnia – nawet jeśli w Polsce tego dnia firmy kurierskie nie pracują.

W obu przypadkach nieprzemyślane ustawienie Handling Time może skutkować opóźnieniami i wzrostem wskaźnika LSR (Late Shipment Rate), co negatywnie wpływa na konto sprzedawcy.

Czy można ustawić Handling Time raz dla całej Europy?

Niestety nie. Domyślne ustawienia Handling Time obowiązują tylko w obrębie konkretnego rynku Amazon. Jeśli sprzedajesz zarówno na Amazon.de, jak i Amazon.fr, musisz zmienić parametry oddzielnie na każdej platformie – nawet jeśli obsługujesz oba rynki z tego samego magazynu w Polsce.

Jak skutecznie zarządzać Handling Time przed świętami?

W sezonach świątecznych, przy urlopach zespołu magazynowego lub w okresach zwiększonego wolumenu sprzedaży, zaleca się:

• Tymczasowe zwiększenie domyślnego Handling Time w ustawieniach konta.
• Ustawienie limitu dziennego zamówień, który pozwala systemowi automatycznie dodać jeden dzień realizacji po jego przekroczeniu.
• Regularne monitorowanie kalendarzy świąt w krajach docelowych.
• Korzystanie z funkcji AHT (automatyczny czas realizacji), jeśli masz stabilne procesy logistyczne i dane historyczne.

Co jeśli produkt wymaga dłuższego czasu realizacji?

Amazon umożliwia uzyskanie zgody na Handling Time do 120 dni (np. dla produktów „na zamówienie” lub z długim łańcuchem dostaw). W tym celu należy napisać na adres: longleadtime@amazon.com i opisać swoją sytuację.

Podsumowanie: ustaw Handling Time świadomie i lokalnie

W przypadku sprzedaży transgranicznej na Amazon w modelu FBM:

• Nie zakładaj, że święta obowiązują w całej Europie jednakowo.
• Nie zmieniaj czasu realizacji tylko na poziomie ASIN – skorzystaj z ustawień globalnych, ale pamiętaj, że musisz to zrobić osobno dla każdego rynku Amazon.
• Planuj z wyprzedzeniem zmiany przed świętami i długimi weekendami, zarówno w Polsce, jak i w krajach klientów.

Dobrze zarządzany Handling Time to nie tylko mniejsza liczba opóźnień i lepsze opinie, ale również większa konwersja – klienci chętniej kupują produkty z krótkim i realistycznym czasem dostawy.