Jak przygotować się na 2025 rok? Lekcje z rozmów branżowych i doświadczeń praktyków e-commerce
29.12.2024
Rok 2024, choć pełen wyzwań, stał się dla wielu firm w branży e-commerce czasem refleksji nad efektywnością i innowacyjnością. W obliczu rosnących kosztów operacyjnych, końca pandemicznego boomu i pogarszającego się klimatu konsumenckiego, przedsiębiorcy stają przed pytaniem: jak przygotować swój biznes na nadchodzące miesiące? To pytanie powraca w wielu rozmowach z liderami branży, w tym z przedstawicielami takich gigantów jak eBay czy Amazon.
Czas wyzwań, ale też możliwości
Jak podkreśliła Dr. Saskia Meier-Andrae, dyrektor generalna eBay Niemcy, rok 2025 zapowiada się jako czas pełen trudności, ale także nowych szans. „Konsumpcja jest obecnie na niskim poziomie, a nic nie wskazuje na szybką poprawę. Jednak w takich chwilach pojawiają się możliwości dla tych, którzy potrafią się dostosować i zoptymalizować swoje działania. Tort nie rośnie, ale ci, którzy będą najlepsi, zdobędą większy kawałek” – zauważyła Meier-Andrae w rozmowie z podcastem eBay.
Podobne wnioski można wyciągnąć z refleksji Anny Konopy, CEO Setup.pl, która podkreśla, że „dywersyfikacja kanałów sprzedaży i doskonalenie podstawowych aspektów e-commerce są kluczowe dla przetrwania i sukcesu w dynamicznie zmieniających się realiach”. Te dwa podejścia – optymalizacja i dywersyfikacja – zdają się być fundamentem skutecznej strategii na 2025 rok.
Marketplace’y: drożej, ale wciąż kluczowe
Jednym z największych wyzwań dla sprzedawców pozostają rosnące opłaty na platformach takich jak Amazon czy eBay. Amazon już zapowiedział, że od 1 lutego 2025 roku wprowadzi nowe struktury opłat, które mogą znacząco wpłynąć na rentowność wielu firm. Z kolei eBay, mimo stabilnych kosztów, intensywnie inwestuje w innowacje wspierające sprzedawców, takie jak narzędzia AI ułatwiające tworzenie ofert czy usprawnienia w obsłudze zwrotów.
Jak zauważa Andreas Hänsch, Senior Director Seller Engagement w eBay, jednym z kluczowych projektów firmy na 2025 rok jest rozwój programu wsparcia dla sprzedawców – w tym narzędzi takich jak „Brand Hub” – który pomaga markom lepiej zrozumieć swoje wyniki i skuteczniej zarządzać sprzedażą.
Własny sklep internetowy jako ubezpieczenie przyszłości
Rosnące opłaty na marketplace’ach i ich coraz większa kontrola nad zasadami sprzedaży skłaniają przedsiębiorców do inwestowania we własne sklepy internetowe. Własna platforma to nie tylko większa kontrola nad kosztami, ale także możliwość budowania bezpośrednich relacji z klientami, co jest trudne do osiągnięcia na zewnętrznych platformach.
Własny sklep pozwala również na pełną personalizację doświadczeń zakupowych oraz wprowadzanie programów lojalnościowych. W czasach, gdy konsumenci oczekują więcej niż tylko atrakcyjnych cen, posiadanie miejsca, gdzie marka może w pełni zaprezentować swoje wartości i unikalność, staje się strategiczną koniecznością.
Sztuczna inteligencja i innowacje – narzędzia przyszłości
Rok 2024 był rokiem, w którym sztuczna inteligencja (AI) przestała być jedynie technologiczną nowinką, a stała się realnym wsparciem dla biznesu. Narzędzia AI, takie jak generatory opisów produktów czy systemy dynamicznej zmiany cen, pomagają sprzedawcom optymalizować swoje działania i oszczędzać czas. Jak zauważa Saskia Meier-Andrae, „AI nie tylko upraszcza procesy, ale także pozwala lepiej zrozumieć potrzeby klientów i tworzyć bardziej angażujące treści”.
Wspieranie sprzedawców narzędziami opartymi na AI, które pozwalają na automatyczne generowanie opisów czy dopasowanie produktów do trendów, to jedno z kluczowych działań podejmowanych przez platformy takie jak eBay. Andreas Hänsch dodaje: „Dzięki AI sprzedawcy mogą znacznie szybciej przygotowywać oferty, a konsumenci otrzymują bardziej dopasowane doświadczenia zakupowe”.
Lojalność klientów – strategia na trudne czasy
Budowanie lojalności klientów staje się kluczowym elementem strategii przetrwania w czasach ekonomicznej stagnacji. Konsumenci, którzy ufają marce i czują się z nią związani, są bardziej skłonni do regularnych zakupów, nawet w obliczu rosnących cen. W tym kontekście omnichannel, czyli spójne doświadczenia zakupowe na różnych platformach, stają się niezbędne.
„Wierzę, że lojalność klientów to najlepsza inwestycja na trudne czasy. To nie tylko kwestia rabatów, ale budowania relacji opartych na autentyczności i wartościach” – podkreśla Anna Konopa. Takie podejście wymaga jednak ciągłej pracy nad jakością obsługi, personalizacją ofert oraz transparentnością działań.
Spojrzenie w przyszłość: co przyniesie 2025 rok?
Choć perspektywy na 2025 rok są pełne wyzwań, liderzy branży widzą w nich także ogromne szanse. Optymalizacja działań, inwestycje w technologie i dywersyfikacja kanałów sprzedaży to tylko niektóre z kluczowych obszarów, na które warto zwrócić uwagę.
Saskia Meier-Andrae podkreśla, że „2025 rok to czas, aby skupić się na doskonaleniu podstawowych elementów e-commerce – od jakości oferty, przez optymalizację logistyki, po innowacje w obszarze marketingu”. Z kolei Andreas Hänsch zwraca uwagę na znaczenie wsparcia sprzedawców poprzez programy edukacyjne i lepsze narzędzia zarządzania.
Dla polskich przedsiębiorców te wskazówki są szczególnie istotne w kontekście rosnącej konkurencji i presji kosztowej. Własny sklep internetowy, wsparcie AI oraz budowanie lojalności klientów to strategie, które mogą przynieść sukces w nadchodzących miesiącach.
Rok 2025 to nie tylko wyzwania, ale także czas na odważne decyzje i strategiczne inwestycje. To rok, w którym ci, którzy postawią na efektywność, innowacje i autentyczność, zdobędą przewagę na rynku i zbudują trwałe fundamenty pod przyszły rozwój.
