Marka bez granic: Raport Izby Gospodarki Elektronicznej. Sekrety i trendy skutecznego cross-border e-commerce

Nikolaj Schlickewitz 10. stycznia 2025 11 min read

Podsumuj artykuł z AI

▼

Gemini (Kopiuj)

Spis treści

▼

10.01.2025

Raport „Cross-border e-Commerce. Marka bez granic” został przygotowany przez Izbę Gospodarki Elektronicznej (e-Izbę) – organizację, która od lat wspiera polski rynek e-commerce, promując nowoczesne technologie, edukację oraz budowanie relacji między firmami na rynku cyfrowym. E-Izba, poprzez swoje projekty i inicjatywy, takie jak „Cross-border Matchmaking Events” czy współpraca z Polską Agencją Inwestycji i Handlu, pomaga przedsiębiorcom w ekspansji na rynki zagraniczne.

Prezes e-Izby, Patrycja Sass-Staniszewska, podkreśla w słowie wstępnym do raportu, jak wielkie znaczenie ma sprzedaż transgraniczna dla rozwoju polskich firm:

„Transgraniczny handel elektroniczny przenosi polski biznes do światowej ligi firm korzystających z dostępu do międzynarodowego rynku. Przegapienie szansy, jaką stwarza cross-border, może oznaczać dla firm na krajowym rynku wpadnięcie w pułapkę średniego wzrostu, a w perspektywie lat utratę pozycji i przychodów.”

Raport powstał we współpracy z Mobile Institute i opiera się na szczegółowych badaniach przeprowadzonych wśród polskich przedsiębiorców aktywnych w e-commerce. Wyniki te stanowią solidne źródło wiedzy i inspiracji dla wszystkich, którzy planują rozszerzyć swoją działalność na rynki międzynarodowe.

Anna Konopa, członkini rady e-Izby oraz CEO Setup.pl (agencja e-commerce oraz wydawca serwisu ecommercenews.pl), komentując raport podkreśla, jak kluczowe znaczenie ma odpowiednie przygotowanie oraz strategia dla sukcesu w cross-border e-commerce. Jej doświadczenie jako liderki w Setup.pl – firmie specjalizującej się w usługach dla e-commerce – oraz członkini rady e-Izby daje unikalny wgląd w wyzwania i możliwości stojące przed polskimi przedsiębiorcami:

„Cross-border e-commerce to dzisiaj nie tylko szansa, ale konieczność dla firm, które chcą się rozwijać i konkurować na arenie międzynarodowej. Jednak sukces wymaga przemyślanej strategii i inwestycji w narzędzia, które pozwolą firmom efektywnie zarządzać procesami, od tłumaczeń po logistykę. Z perspektywy zarówno sprzedaży własnej, jak i naszych klientów agencyjnych w Setup.pl widzimy, że kluczową rolę odgrywa także lokalizacja treści i dostosowanie oferty do specyfiki każdego rynku. Firmy, które w pełni wykorzystują potencjał nowoczesnych technologii oraz dostępne wsparcie, takie jak inicjatywy e-Izby, mają największe szanse na sukces.”

Jako wydawca portalu ecommercenews.pl, który jest częścią ekosystemu wspierającego merytorycznie polski e-commerce, zachęca przedsiębiorców do aktywnego uczestnictwa w wydarzeniach organizowanych lub współorganizowanych przez e-Izbę oraz do czerpania inspiracji z historii sukcesu innych firm. Jej zdaniem, sprzedaż transgraniczna to nie tylko wyzwanie, ale także ogromna szansa na budowanie globalnej pozycji polskich marek:

„Polskie firmy mają wszystko, czego potrzeba, by konkurować na rynkach międzynarodowych – wysoką jakość produktów, konkurencyjne ceny oraz doświadczenie w e-commerce. Naszym zadaniem, jako ekspertów i organizacji takich jak e-Izba, jest pomóc im przekształcić te atuty w realny sukces na globalnej scenie handlu elektronicznego.”

Cross-border e-commerce: Dlaczego warto?

Cross-border e-commerce, czyli sprzedaż online na rynkach zagranicznych, to dziś jeden z kluczowych kierunków rozwoju dla firm działających w sektorze handlu elektronicznego. Dzięki globalnemu zasięgowi Internetu, polscy przedsiębiorcy mogą sprzedawać swoje produkty konsumentom z różnych zakątków świata.

Korzyści wynikające z cross-border e-commerce

Większy zasięg i dostęp do nowych klientów: Dzięki sprzedaży międzynarodowej możesz dotrzeć do milionów potencjalnych klientów na całym świecie.
Dywersyfikacja rynków: Działając na różnych rynkach, zmniejszasz ryzyko związane z lokalnymi kryzysami gospodarczymi.
Większe przychody: Na wielu rynkach, takich jak Niemcy czy Szwecja, konsumenci są gotowi zapłacić więcej za produkty wysokiej jakości, co pozwala uzyskać wyższe marże.
Budowanie globalnej marki: Sprzedaż za granicą zwiększa prestiż i rozpoznawalność Twojej marki.

Jak wskazuje raport, aż 60% badanych polskich firm już prowadzi sprzedaż transgraniczną, a kolejne 20% planuje rozpocząć działalność w tym obszarze w ciągu najbliższych trzech lat.

Jak przygotować się do sprzedaży międzynarodowej?

Analiza rynków docelowych

Przed rozpoczęciem sprzedaży zagranicznej kluczowe jest poznanie specyfiki rynku, na który zamierzasz wejść. Jak zauważa Paweł Kurtasz, Prezes Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu:

„Cross-border e-commerce to kluczowy kanał internacjonalizacji polskich firm. E-eksport eliminuje potrzebę rozbudowanej infrastruktury stacjonarnej i redukuje koszty operacyjne związane z tradycyjnym handlem detalicznym.”

Zastanów się, na które rynki warto skierować swoją ofertę. Na przykład:

Niemcy to największy importer polskich produktów, z ogromnym potencjałem w kategoriach takich jak elektronika, kosmetyki czy żywność ekologiczna.
Francja oferuje szeroki rynek dla produktów luksusowych i wysokiej jakości.
Czechy to dynamicznie rozwijający się rynek z dużym popytem na polskie kosmetyki i odzież.

Poznaj lokalnych konsumentów

Zrozumienie potrzeb i oczekiwań konsumentów na wybranym rynku to podstawa sukcesu. Przykładowo, niemieccy klienci cenią sobie szybkość dostawy i ekologiczne opakowania, podczas gdy we Francji kluczowa jest jakość obsługi klienta.

Analiza konkurencji

Sprawdź, jakie firmy działają na wybranym rynku i co oferują. To pozwoli Ci zidentyfikować nisze rynkowe lub znaleźć sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji.

Dostosowanie oferty do specyfiki rynku

Każdy rynek wymaga indywidualnego podejścia. Jak wskazuje

Marcin Półchłopek, VP Group Marketplace Consumer Business w Allegro:

„Pamiętając o kilku kluczowych aspektach, można zminimalizować ryzyko i maksymalizować korzyści z eksportu. Kluczowym elementem sukcesu na każdym rynku pozostaje obsługa klienta i dostosowanie się do lokalnych zwyczajów, aby zyskać zaufanie klientów.”

Lokalizacja oferty

Tłumaczenie treści: Twoje opisy produktów, strona internetowa i obsługa klienta muszą być dostępne w lokalnym języku. Automatyczne tłumaczenia są pomocne, ale wymagają weryfikacji.
Dostosowanie cen: Uwzględnij lokalną siłę nabywczą, kursy walut i koszty dostawy. Warto także przeanalizować ceny konkurencji.
Lokalne metody płatności: Na przykład w Niemczech popularne są przelewy SEPA, a we Francji karty kredytowe. Brak odpowiednich metod płatności może zniechęcić klientów do zakupu.

Zgodność z regulacjami

Każdy rynek ma swoje wymagania dotyczące oznakowania produktów, gwarancji, zwrotów czy podatków. Przykładowo:

W krajach UE towary muszą mieć oznakowanie CE, które potwierdza zgodność z wymogami unijnymi.
Dla produktów kosmetycznych w Czechach konieczne jest dostosowanie etykiet i składów do lokalnych norm.

Wybór kanałów sprzedaży

Marketplace’y

Platformy takie jak Amazon, eBay czy Allegro to idealne miejsce na rozpoczęcie działalności cross-border. Jak podkreśla Marcin Półchłopek:

„Na platformie Allegro mamy szereg znakomitych przykładów przedsiębiorców, którzy skutecznie rozpoczęli sprzedaż w Czechach, osiągając szybkie sukcesy dzięki naszej lokalnej infrastrukturze i promocjom.”

Własny sklep internetowy

Jeśli zależy Ci na pełnej kontroli nad marką i relacjami z klientami, możesz rozwijać swój własny sklep internetowy. W tym przypadku konieczna jest inwestycja w:

Narzędzia SEO dostosowane do lokalnych wyszukiwarek.
Kampanie marketingowe ukierunkowane na rynki docelowe.
Lokalne metody dostawy i płatności.

Logistyka i obsługa klienta

Szybka i niezawodna dostawa

Klienci oczekują nie tylko atrakcyjnych produktów, ale także szybkiej i pewnej dostawy. Na przykład w Niemczech popularne są dostawy w modelu „Next Day Delivery”, podczas gdy w Szwecji klienci preferują dostawy do domu. Współpraca z międzynarodowymi firmami kurierskimi, takimi jak DHL, DPD czy GLS, pozwoli sprostać tym wymaganiom.

Polityka zwrotów i reklamacji

Zapewnij jasne i proklienckie zasady zwrotów. Na niektórych rynkach, takich jak Niemcy, klienci przywiązują dużą wagę do możliwości darmowego zwrotu produktów.

Obsługa klienta

Obsługa klienta w lokalnym języku jest kluczowym elementem sukcesu. Zadbaj o szybkie reagowanie na pytania klientów i skuteczne rozwiązywanie problemów.

Skuteczny marketing na rynkach międzynarodowych

Reklama online

Google Ads: Targetowanie kampanii reklamowych na określone kraje i segmenty klientów.
Social Media: W Niemczech popularny jest Instagram, podczas gdy w Czechach dominującą platformą jest Facebook.
Marketplace Advertising: Narzędzia promocyjne dostępne na platformach takich jak Amazon pozwalają skutecznie dotrzeć do klientów.

Content marketing

Twórz treści, które przyciągną klientów i edukują ich na temat Twoich produktów. Blogi, poradniki czy wideo mogą pomóc w budowaniu zaufania.

Przestrzeganie przepisów prawnych i podatkowych

VAT i nowe regulacje

Od 2021 roku obowiązują uproszczone procedury VAT OSS (One Stop Shop), które umożliwiają rozliczanie podatku w kraju konsumpcji bez konieczności rejestrowania się w każdym kraju UE.

Ochrona danych osobowych

Przestrzeganie RODO jest obowiązkowe na rynkach europejskich. Zadbaj o bezpieczeństwo danych klientów i transparentność procesów.

Cła i regulacje celne

Przy sprzedaży poza UE konieczne jest uwzględnienie przepisów celnych i kosztów związanych z odprawą towarów.

Monitorowanie wyników i ciągłe doskonalenie

Regularna analiza wyników sprzedaży pozwala dostosowywać strategię do zmieniających się warunków rynkowych. Śledź kluczowe wskaźniki, takie jak:

Wzrost liczby klientów.
Średnia wartość koszyka zakupowego.
Koszty pozyskania klienta (CAC).

Podsumowanie

Cross-border e-commerce to ogromna szansa dla polskich firm na budowanie globalnej pozycji i zwiększenie przychodów. Jak podkreśla Patrycja Sass-Staniszewska:

„E-commerce nie ma granic, w tym także granic rozwoju. Wszystko jest w naszych rękach.”

Dzięki odpowiedniemu przygotowaniu, współpracy z doświadczonymi partnerami i wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi technologicznych, polskie firmy mogą skutecznie konkurować na rynkach międzynarodowych i budować silne marki rozpoznawalne na całym świecie. Rozpocznij swoją przygodę z cross-border już dziś i dołącz do grona przedsiębiorców, którzy odnieśli sukces na globalnym rynku!

Dołącz do e-Izby i korzystaj z pełni możliwości!

Raport „Cross-border e-Commerce. Marka bez granic” to tylko przedsmak tego, co e-Izba może zaoferować polskim przedsiębiorcom. Pełna wersja raportu, dostępna dla firm zrzeszonych w Izbie Gospodarki Elektronicznej, to skarbnica wiedzy na temat międzynarodowej sprzedaży online – szczegółowe dane, analizy, porady ekspertów i praktyczne wskazówki, które pomogą Twojej firmie osiągnąć sukces na rynkach zagranicznych.

Jednak członkostwo w e-Izbie to o wiele więcej niż dostęp do raportów i analiz. To okazja do:

Budowania relacji biznesowych: Dzięki wydarzeniom networkingowym, takim jak „Cross-border Matchmaking Events”, możesz nawiązać bezpośrednie kontakty z potencjalnymi partnerami w Polsce i za granicą.
Rozwoju kompetencji: Szkoła Gospodarki Cyfrowej e-Izby to szansa na udział w bezpłatnych szkoleniach, prowadzonych przez najlepszych ekspertów w branży.
Wsparcia prawnego i legislacyjnego: Zyskasz dostęp do bazy ekspertów prawnych oraz będziesz mógł uczestniczyć w działaniach lobbingowych na poziomie krajowym i unijnym.
Promocji swojej firmy: Stempel członkowski e-Izby to symbol prestiżu i zaufania, który możesz wykorzystać w komunikacji marketingowej i wizerunkowej.
Znajdowania innowacyjnych rozwiązań: Współpraca z innymi firmami członkowskimi e-Izby otworzy przed Tobą nowe możliwości technologiczne i biznesowe.

Jak podkreśla prezes e-Izby, Patrycja Sass-Staniszewska:

„Tworzymy silną społeczność cyfrową, która wspólnie pokonuje bariery i tworzy przyszłość e-commerce. Dołączając do e-Izby, stajesz się częścią tej społeczności i zyskujesz realne wsparcie w budowie swojej pozycji na rynku lokalnym i globalnym.”

Nie czekaj – dołącz do grona liderów polskiego e-commerce i wykorzystaj pełnię potencjału swojej firmy. Razem z e-Izbą otworzysz drzwi do międzynarodowego sukcesu! Więcej informacji znajdziesz na stronie eizba.pl.