Najczęstsze upomnienia dla sprzedawców internetowych w Niemczech – bezpieczeństwo produktów i oznakowanie CE

19.02.2025

Sprzedawcy internetowi działający na rynku niemieckim muszą przestrzegać rygorystycznych przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów oraz oznakowania CE. W przeciwnym razie mogą zostać obciążeni kosztownymi upomnieniami (Abmahnung), które są powszechną praktyką w niemieckim systemie prawnym. Ostatnie przypadki pokazują, że szczególną uwagę zwraca się na naruszenia związane z ustawą o bezpieczeństwie produktów, niewłaściwe użycie oznaczenia CE oraz wprowadzające w błąd treści marketingowe.

Produkty zabezpieczające dla dzieci a wymogi prawne

Jedno z najdroższych upomnień dotknęło sprzedawcę oferującego zabezpieczenia do gniazdek elektrycznych i szuflad, które miały chronić dzieci przed niebezpieczeństwami w domu. Sprawą zajęła się firma reer GmbH, reprezentowana przez kancelarię tqf legal, a koszt upomnienia wyniósł 2147 euro.

Podstawą do zgłoszenia naruszenia była nieskuteczność produktów. Osłona na gniazdka mogła być łatwo usunięta, co podważało jej funkcję ochronną. Zabezpieczenia szuflad również nie spełniały swojej roli, ponieważ można je było otworzyć bez większego wysiłku. Dodatkowo sprzedawca wprowadzał klientów w błąd, twierdząc, że produkt spełnia „europejskie standardy”, nie wskazując jednak, o jakie normy konkretnie chodzi.

Dla sprzedawców oznacza to konieczność dokładnej weryfikacji oferowanych produktów pod kątem ich rzeczywistej skuteczności oraz zgodności z przepisami. Szczególną ostrożność należy zachować przy sprzedaży towarów związanych z bezpieczeństwem użytkowników, zwłaszcza dzieci.

Oznaczenie CE – najczęstsze błędy sprzedawców

Oznaczenie CE jest deklaracją producenta potwierdzającą zgodność produktu z unijnymi normami. Nie jest to jednak certyfikat wystawiany przez niezależne instytucje, dlatego nie wolno stosować sformułowań takich jak „CE certyfikowany” czy „CE sprawdzony”.

Właśnie ten błąd popełniła sprzedawczyni na eBayu, która w opisie produktu informowała, że jest on „CE sprawdzony”. Organizacja Verein gegen Unwesen in Handel & Gewerbe Köln e.V. uznała to za naruszenie przepisów o uczciwej konkurencji i wystawiła upomnienie na kwotę 300 euro.

Podobne sformułowania są uznawane za wprowadzające w błąd, ponieważ sugerują, że produkt przeszedł niezależne testy, co w przypadku oznaczenia CE nie jest prawdą. Oznaczenie to jest wymogiem prawnym, a jego stosowanie nie może być wykorzystywane jako element marketingowy.

Nieprawdziwe informacje w opisach produktów

Kolejny przypadek dotyczył sprzedawcy filtrów do wody, który promował swoje produkty, podając nieprawdziwe informacje na temat składu plastikowych butelek. W opisie sugerowano, że butelki PET zawierają bisfenol A (BPA) i ftalany, które mogą przedostawać się do wody. Problem w tym, że stosowanie tych substancji w butelkach plastikowych zostało zakazane w 2011 roku.

Sprawą zainteresował się Verband Deutscher Mineralbrunnen e.V., który uznał takie twierdzenia za dezinformację i wystawił sprzedawcy upomnienie na kwotę 350 euro.

Tego rodzaju sytuacje pokazują, jak ważne jest bazowanie na aktualnych i sprawdzonych informacjach. Stosowanie przestarzałych lub błędnych argumentów w opisach produktów może prowadzić do upomnienia oraz utraty wiarygodności w oczach klientów.

Jak uniknąć upomnień na niemieckim rynku?

Niemieckie organizacje konsumenckie i instytucje kontrolujące rynek aktywnie monitorują oferty na platformach sprzedażowych, takich jak Amazon czy eBay. Upomnienia mogą zostać wystawione nie tylko przez konkurencyjne firmy, ale także przez organizacje działające na rzecz uczciwego handlu.

Aby uniknąć kosztownych konsekwencji, sprzedawcy powinni:

• Weryfikować bezpieczeństwo produktów, zwłaszcza tych przeznaczonych dla dzieci, i upewnić się, że spełniają one rzeczywiste normy.
  
• Unikać błędnych oznaczeń CE i nie sugerować, że jest to certyfikat przyznawany przez niezależne instytucje.
  
• Korzystać z rzetelnych źródeł informacji i unikać wprowadzających w błąd twierdzeń marketingowych.

Każde z tych naruszeń może prowadzić do kosztownych konsekwencji, które nie tylko obciążają budżet sprzedawcy, ale również negatywnie wpływają na jego reputację wśród klientów.