Najczęstsze upomnienia w Niemczech: GPSR – brak informacji o producencie, brak szczegółów dotyczących testów produktu i nieprawdziwe twierdzenia
8.01.2025
Od niedawna obowiązuje nowe rozporządzenie dotyczące bezpieczeństwa produktów. Jednak wymogi w zakresie oznaczeń producenta obowiązują sprzedawców od dawna, na mocy przepisów ustawy o bezpieczeństwie produktów. Zgodnie z tą ustawą, sprzedawcy są zobowiązani do umieszczania informacji o producencie bezpośrednio na produkcie lub – jeśli to niemożliwe – na jego opakowaniu. Zaniedbanie tego obowiązku grozi kosztownym upomnieniem (niem. Abmahnung).
Brak informacji o producencie na produkcie
- Kto upomina? Sprzedawczyni (reprezentowana przez kancelarię HKMW Rechtsanwälte)
- Koszt upomnienia: 1 307,41 euro
- Kogo dotyczy? Ogólnie sprzedawców internetowych
Celem przepisów o ochronie konsumentów jest zapewnienie bezpieczeństwa i dostępu do istotnych informacji. Przepisy zobowiązują sprzedawców do podania informacji o producencie oraz jego danych kontaktowych. Ułatwia to klientom szybki kontakt w przypadku problemów, ponieważ odpowiedzialność za produkt spoczywa zarówno na producencie, jak i na sprzedawcy.
W jednym z ostatnich przypadków wymagane informacje o producencie nie były widoczne ani na produkcie, ani na foliowym opakowaniu, ani w ofercie zamieszczonej na platformie eBay. Zaniedbanie tego obowiązku doprowadziło do upomnienia.
Brak szczegółów dotyczących testów produktu
- Kto upomina? absoluts – bike and more – GmbH & Co. KG (reprezentowana przez adwokata Petera Dürr)
- Koszt upomnienia: 1 501,19 euro
- Kogo dotyczy? Ogólnie sprzedawców internetowych
Jeśli sprzedawca reklamuje swoje produkty jako poddane testom lub badaniom, jest zobowiązany dostarczyć szczegóły dotyczące tych testów. Powinny one obejmować m.in. datę przeprowadzenia badania, zastosowane kryteria oraz podmiot przeprowadzający test. Takie informacje pozwalają konsumentom zweryfikować wyniki testów.
W jednym z przypadków sprzedawca reklamował blokadę rowerową jako „przetestowaną metodą SRA (Security Risk Assessment)”, ale nie dostarczył żadnych szczegółowych informacji na ten temat. W opinii strony zgłaszającej było to naruszenie zasad uczciwej konkurencji, ponieważ konsumenci nie mieli możliwości zweryfikowania podanej informacji.
Nieprawdziwe twierdzenia dotyczące produkcji
- Kto upomina? Fraga Dental Daniel Fraga Zander ek (reprezentowana przez kancelarię Brautlecht + Partner)
- Koszt upomnienia: 1 088,60 euro
- Kogo dotyczy? Ogólnie sprzedawców internetowych
Wszystkie informacje zamieszczane na stronach internetowych powinny być zgodne z prawdą. Podawanie nieprawdziwych informacji może prowadzić do upomnienia.
Przykładem jest przypadek sprzedawcy wiertarek, który podał, że produkcja jednego z modeli została zakończona i skierował klientów do alternatywnych producentów. Producent tego modelu zakwestionował to twierdzenie, informując, że wiertarki są nadal produkowane i dostępne na rynku. Nieprawdziwe informacje mogły wprowadzić klientów w błąd, co skutkowało upomnieniem.
Czym jest upomnienie (Abmahnung)?
Upomnienie w niemieckim systemie prawnym to formalne żądanie skierowane do przedsiębiorcy, który naruszył przepisy prawa, najczęściej w zakresie konkurencji lub ochrony konsumentów. Upomnienie może wiązać się z kosztami i zobowiązaniem do zaprzestania naruszeń pod groźbą kar finansowych.
[Reklama]
Händlerbund – wsparcie dla sprzedawców
Händlerbund to jedna z największych organizacji zrzeszających sprzedawców internetowych w Niemczech, oferująca wsparcie prawne i doradztwo w zakresie prowadzenia działalności e-commerce. Członkostwo w organizacji może pomóc w ochronie przed upomnieniami, a także zapewnia dostęp do aktualnych informacji o zmianach w przepisach.
