Najpierw Niemcy, potem UK, teraz USA: Zwroty na Amazon bez pudełka, bez etykiety, bez problemów
- Nowy system zwrotów – jak to działa?
- Dostępność punktów zwrotu – 80% klientów w zasięgu 5 mil
- Czy Niemcy były pierwsze? Amazon wyprzedza swój macierzysty rynek
- Korzyści dla klientów – więcej niż tylko wygoda
- Korzyści dla sprzedawców i logistyki
- Wyzwania związane z uszkodzeniami zwracanych produktów
- Ekspansja w Wielkiej Brytanii i przyszłość w innych krajach
- Wnioski: prostota i wygoda wyznaczają nowy standard e-commerce
7.01.2025
Amazon po raz kolejny podnosi poprzeczkę w zakresie wygody zakupów online. Tym razem gigant e-commerce wprowadza na rynek amerykański uproszczony proces zwrotów, który już wcześniej został wdrożony w Niemczech. Klienci mogą teraz zwracać produkty wysyłane z magazynów Amazon (sprzedaż własna Amazon oraz sprzedawców korzystających z FBA) bez konieczności pakowania, drukowania etykiet czy innych uciążliwych formalności. Jak działa nowy system zwrotów i co oznacza dla kupujących oraz sprzedawców?
Nowy system zwrotów – jak to działa?
Amazon od dawna stawia na prostotę i wygodę użytkownika. Dzięki nowemu procesowi zwrotów klienci w USA mogą oddać produkty, generując jedynie kod QR w aplikacji lub na stronie Amazon. Następnie wystarczy zanieść przedmiot do jednego z tysięcy punktów zwrotu, takich jak sklepy Whole Foods Market, Kohl’s, Staples, The UPS Store czy placówki Amazon Fresh.
Największym ułatwieniem jest fakt, że paczka ani etykieta nie są wymagane. Klient pokazuje kod QR w punkcie zwrotu, a resztą – czyli pakowaniem i wysyłką – zajmują się pracownicy na miejscu.
Dostępność punktów zwrotu – 80% klientów w zasięgu 5 mil
Według Amazon aż 80% klientów w USA ma dostęp do punktu zwrotu w promieniu 5 mil (ok. 8 km) od miejsca zamieszkania. To ogromne udogodnienie, które znacznie skraca czas i wysiłek związany ze zwrotem towaru.
Warto również zaznaczyć, że w wybranych lokalizacjach, takich jak sklepy Kohl’s czy Amazon Fresh, klienci mogą otrzymać dodatkowe korzyści, np. kupony rabatowe na kolejne zakupy. Dzięki temu proces zwrotu staje się nie tylko prostszy, ale i bardziej opłacalny.
Czy Niemcy były pierwsze? Amazon wyprzedza swój macierzysty rynek
Co ciekawe, uproszczony proces zwrotów został wdrożony w Niemczech już latem 2023 roku, zanim pojawił się w USA. Klienci Amazon.de mogą realizować zwroty bez etykiet i pudełek w punktach takich jak Amazon Locker, sklepy Amazon Fresh czy placówki / paczkomaty DHL.
Proces zwrotu w Niemczech jest równie prosty – wystarczy wygenerować kod QR w sekcji „Moje zamówienia” na stronie Amazon.de lub w aplikacji mobilnej. Następnie produkt należy zanieść do wybranego punktu zwrotu. W większości przypadków nie ma potrzeby korzystania z dodatkowego opakowania.
Korzyści dla klientów – więcej niż tylko wygoda
Uproszczony proces zwrotów to przede wszystkim oszczędność czasu i wysiłku dla klientów. Możliwość oddania produktu bez drukowania etykiety czy szukania odpowiedniego pudełka znacząco zmniejsza stres związany z procedurą zwrotu.
Amazon zapewnia również różnorodność opcji, dzięki czemu każdy może wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do swoich potrzeb. Dla osób, które wolą tradycyjne pakowanie i wysyłkę, ta opcja nadal jest dostępna, choć w niektórych przypadkach może wiązać się z opłatami.
Korzyści dla sprzedawców i logistyki
Nowy system zwrotów przynosi korzyści nie tylko klientom, ale również sprzedawcom i samej platformie Amazon. Uproszczone procedury oznaczają mniejszą liczbę błędów w logistyce zwrotów, co przekłada się na niższe koszty operacyjne.
Dla sprzedawców cross-border nowy proces to także zwiększenie konkurencyjności. Klienci są bardziej skłonni do zakupów na platformach, które oferują szybkie i bezproblemowe zwroty. To szczególnie istotne w e-commerce, gdzie wygoda obsługi klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu lojalności.
Wyzwania związane z uszkodzeniami zwracanych produktów
Choć uproszczony proces zwrotów niesie wiele korzyści dla klientów, dla sprzedawców może stanowić dodatkowe wyzwanie. Brak wymogu opakowania i etykiety oznacza, że produkty są zwracane w różnym stanie – często bez odpowiedniego zabezpieczenia. W praktyce oznacza to większe ryzyko uszkodzeń w trakcie transportu lub nieodpowiedniego obchodzenia się z produktem przez kupującego, np. poprzez wrzucenie go luzem do paczkomatu czy zaniechanie dbałości o delikatne elementy.
Sprzedawcy, szczególnie ci działający w modelu cross-border, muszą liczyć się z dodatkowymi kosztami wynikającymi z takich uszkodzeń. Zwrot produktów w złym stanie wpływa na ich wartość odsprzedażową lub może całkowicie uniemożliwić ich ponowną sprzedaż.
Ekspansja w Wielkiej Brytanii i przyszłość w innych krajach
W grudniu 2024 roku Amazon wprowadził uproszczony system zwrotów w Wielkiej Brytanii. Aż 95% brytyjskich klientów ma teraz dostęp do punktu zwrotu w promieniu 5 km od miejsca zamieszkania. Do lokalizacji zwrotów należą m.in. sklepy Asda, placówki pocztowe, stacje Shell czy punkty Amazon Fresh.
Patrząc na sukces tego rozwiązania w Niemczech, USA i Wielkiej Brytanii, można przypuszczać, że Amazon będzie kontynuował rozwój uproszczonych procedur zwrotów w kolejnych krajach. Czy Polska będzie następna?
Wnioski: prostota i wygoda wyznaczają nowy standard e-commerce
Amazon, wprowadzając uproszczony proces zwrotów, po raz kolejny potwierdza swoją pozycję lidera innowacji w handlu internetowym. To rozwiązanie, które nie tylko podnosi poziom zadowolenia klientów, ale również wpływa na wizerunek marki jako niezawodnego partnera w zakupach online.
Dla polskich sprzedawców e-commerce wdrożenie podobnych systemów mogłoby stanowić istotny krok w stronę poprawy obsługi klienta i zwiększenia konkurencyjności na rynku międzynarodowym. Wygodne, szybkie i bezstresowe zwroty to już nie luksus, ale standard, którego oczekują klienci na całym świecie.
