Nieaktualny link do ODR – obowiązek aktualizacji dla sprzedawców kierujących ofertę na rynek niemiecki i unijny

23.03.2025

Od marca 2025 roku skrócony adres URL do unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR) – https://ec.europa.eu/odr/ – został przez Komisję Europejską wyłączony i obecnie prowadzi do strony błędu. Choć platforma zostanie oficjalnie zamknięta dopiero 20 lipca 2025 roku, do tego czasu nadal obowiązuje prawny wymóg umieszczania działającego odnośnika na stronie sklepu internetowego.

Obowiązek ten dotyczy wszystkich przedsiębiorców kierujących swoją ofertę do konsumentów w Unii Europejskiej – niezależnie od formy prawnej czy kraju rejestracji. Jednak to właśnie sprzedawcy działający na rynku niemieckim, zwłaszcza za pośrednictwem niemieckiego podmiotu, są szczególnie narażeni na konsekwencje niedopełnienia tych wymogów.

Niemiecki system upomnień – rygorystyczny i aktywnie wykorzystywany

W Niemczech funkcjonuje rozbudowany i powszechnie stosowany system Abmahnung – formalnych upomnień kierowanych m.in. przez konkurencję lub stowarzyszenia konsumenckie wobec przedsiębiorców naruszających obowiązki informacyjne. Choć podobne przypadki zdarzają się również w Polsce – a upomnienia wobec polskich firm mogą być egzekwowane przed polskimi sądami – to właśnie niemiecki system prawny sprzyja szybkiemu reagowaniu na nawet drobne uchybienia formalne.

Z tego względu sprzedawcy posiadający niemiecki podmiot – np. spółkę GmbH lub działalność gospodarczą w Niemczech – są bardziej widoczni i dostępni prawnie dla konkurencji z tego rynku. Dlatego warto potraktować aktualizację linku jako konieczny krok prewencyjny.

Kogo dotyczy obowiązek i co należy zrobić?

Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 524/2013, do 20 lipca 2025 roku wszyscy sprzedawcy prowadzący handel internetowy na rynku unijnym mają obowiązek poinformowania konsumentów o możliwości skorzystania z platformy ODR oraz umieszczenia do niej bezpośredniego, działającego linku.

Aktualnie poprawnym adresem jest:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/

lub pełny URL:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE

Warto sprawdzić, czy nieużywany już skrócony link nie znajduje się w dokumentach takich jak regulamin sklepu, polityka zwrotów, stopka strony, zakładka kontakt czy e-maile transakcyjne. W aktualnych wzorach regulaminów, np. od Händlerbund, poprawne linki były stosowane już od dłuższego czasu.

Co po 20 lipca 2025 roku?

Po tej dacie obowiązek informowania o platformie ODR przestaje obowiązywać i link należy usunąć. Pozostawienie linku może stwarzać nowe ryzyko, tym razem ze względu na wprowadzanie konsumentów w błąd – informując ich o już wówczas nieistniejącym portalu ODR.

Jednak jeżeli przedsiębiorca w przeszłości podpisał zobowiązanie do jego stosowania – np. w wyniku ugody po otrzymaniu upomnienia – konieczne może być formalne wypowiedzenie takiej deklaracji. Brak takiego działania może prowadzić do ryzyka roszczeń mimo braku podstawy prawnej. Każdy przypadek należy poddać weryfikacji przez prawnika, ponieważ kary umowne wynikające z takich deklaracji zazwyczaj są dużo wyższe i sięgają tysiące euro.

Podsumowanie

Wyłączenie skróconego linku do ODR to techniczna zmiana, która wymaga reakcji ze strony wszystkich sprzedawców kierujących ofertę na rynek unijny. Szczególną ostrożność powinni zachować przedsiębiorcy działający w Niemczech, ze względu na wysoki stopień aktywności tamtejszych kancelarii i organizacji w zakresie kontroli formalnej.

Decyzja o likwidacji platformy OS oznacza koniec jednego z obowiązków informacyjnych dla sprzedawców internetowych, ale jednocześnie wymaga dostosowania się do nowych przepisów. Kluczowe daty, o których trzeba pamiętać:

• 20 marca 2025 r. – od tego dnia nie można już składać nowych skarg na platformie OS.
• Do 20 lipca 2025 r. – sprzedawcy nadal są zobowiązani do umieszczania linku do OS w swoich ofertach i regulaminach.
• 20 lipca 2025 r. – całkowite wyłączenie platformy. Od tego momentu wszystkie dane z systemu zostaną usunięte, a sprzedawcy muszą usunąć linki i odniesienia do OS z ofert oraz stron sprzedażowych.

Sprzedawcy, którzy nie dostosują swoich ofert na czas, mogą narazić się na konsekwencje prawne (np. upomnienia), dlatego warto już teraz przygotować się do nadchodzących zmian.

Weryfikacja i ewentualna aktualizacja linków to prosty krok, który pozwala utrzymać zgodność z przepisami i zminimalizować ryzyko niepotrzebnych formalności.