Niemiecki Amazon odpowiada na pytania sprzedawców w sprawie GPSR

17.12.2024

Amazon ogłosił wprowadzenie nowej sekcji „Produktsicherheit & Compliance” na forum SellerCentral w Niemczech. Kategoria ta ma na celu zebranie pytań i dyskusji dotyczących zgodności produktów z nowymi przepisami, w szczególności z Ogólnym Rozporządzeniem o Bezpieczeństwie Produktów (GPSR). Rozwiązanie miało być wsparciem dla sprzedawców, jednak pojawiające się problemy i niedoskonałości systemu wzbudziły liczne wątpliwości wśród użytkowników.

Wszystkie nasze poprzednie artykuły o GPSR znajdziecie tutaj.

---

Czym jest nowa kategoria „Produktsicherheit & Compliance”?

Kategoria „Produktsicherheit & Compliance” na niemieckim SellerCentral ma ułatwić sprzedawcom:

• Zrozumienie i wdrożenie nowych przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów,
  
• Wymianę doświadczeń związanych z dokumentacją i wymogami prawnymi,
  
• Rozwiązywanie problemów związanych z zgodnością ofert i konta sprzedawcy.

Nowa sekcja jest szczególnie istotna w kontekście wejścia w życie Ogólnego Rozporządzenia o Bezpieczeństwie Produktów (GPSR), które od 13 grudnia 2024 roku obowiązuje wszystkich sprzedawców w Unii Europejskiej.

---

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) i odpowiedzi Amazona

1. Moje oferty są w trakcie weryfikacji. Czy zostaną usunięte?

Odpowiedź Amazona:

„Jeżeli przesłaliście już wymagane informacje, wasze oferty mogą wciąż znajdować się w zakładce „Otwarte”. Nie zostaną one usunięte, jeśli są w trakcie weryfikacji. W przypadku odrzucenia dokumentów będziecie mieć kilka dni na poprawki i ponowne przesłanie materiałów.”

Wskazówka dla sprzedawców:
Monitorujcie zakładkę „Product Policy Compliance” oraz panel wydajności konta. Sprawdzajcie na bieżąco, które oferty wymagają poprawy lub ponownego zgłoszenia.

---

2. Dlaczego na moich ofertach pojawiają się błędne dane producenta?

Sprzedawcy zauważyli, że na stronach produktów wyświetlają się niewłaściwe informacje dotyczące producenta lub odpowiedzialnej osoby.

Odpowiedź Amazona:

„Jeśli dla jednej ASIN przesłano różne informacje, wszystkie wpisy mogą być widoczne na liście odpowiedzialnych osób. Ważne jest, aby upewnić się, że wasze dane są poprawne.”

Wskazówka dla sprzedawców:

1. Sprawdźcie swoje zgłoszone dane, aby upewnić się, że są zgodne z wymaganiami GPSR.
   
2. Zgłoście problem do wsparcia Amazona. Warto zachować dowody, takie jak zrzuty ekranu, aby w razie potrzeby móc się bronić.
   
3. W przypadku poważnych błędów rozważcie konsultację z prawnikiem.

---

3. Co zrobić, jeśli system nie pozwala wprowadzić danych producenta?

Sprzedawcy skarżą się na liczne błędy techniczne, które uniemożliwiają uzupełnienie wymaganych informacji.

Odpowiedź Amazona: Brak konkretnego rozwiązania.

Wskazówka dla sprzedawców:

• Otwórzcie zgłoszenie do wsparcia Amazona i dokumentujcie każdą próbę poprawienia informacji.
  
• Monitorujcie zakładkę „Otwarte” i status ofert w „Product Policy Compliance”.
  
• W przypadku braku reakcji Amazona przygotujcie dowody na swoje działania – będą pomocne w razie ewentualnych problemów prawnych.

---

4. Czy wszystkie produkty podlegają przepisom GPSR?

Niektórzy sprzedawcy zauważają, że Amazon żąda informacji o bezpieczeństwie produktów dla kategorii, które nie powinny podlegać nowym regulacjom (np. książki, płyty CD).

Komentarz Amazona: Brak precyzyjnego wyjaśnienia.

Wskazówka:

1. Sprawdźcie, czy wasze produkty faktycznie podlegają GPSR.
   
2. Jeśli nie, zgłoście błędne żądania Amazona do wsparcia technicznego.
   
3. W razie wątpliwości warto skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w przepisach unijnych.

---

Największe wyzwania zgłaszane przez sprzedawców

1. Brak automatyzacji procesów

Sprzedawcy ochocza korzystają z nowej kategorii w forum i podkreślają między innymi, że Amazon nie oferuje narzędzi umożliwiających masowe uzupełnianie danych, co znacząco utrudnia spełnienie wymogów GPSR.

„Na konkurencyjnych platformach, jak eBay, można zaktualizować tysiące ofert jednym kliknięciem. Amazon wymaga godzin pracy.”

Choć nie tak wygodnie jak na innych platformach, ale Amazon umożliwia masowy upload poprzez wskazanie URL do dokumentów GPSR przy wgrywaniu aktualizacji listingów za pomocą plików płaskich. Zazwyczaj mieszczą się w kolumnach KJ – LD.

2. Nieskuteczny support techniczny

Wielu sprzedawców skarży się, że zapytania pozostają bez odpowiedzi, a problemy nie są rozwiązywane. Brak wsparcia w tak ważnym momencie powoduje wiele niezadowolenia, ale nie jest też niczym nowym dla doświadczonych sprzedawców….

3. Problemy z błędami technicznymi

Błędy systemowe uniemożliwiają uzupełnienie wymaganych informacji, co stawia sprzedawców w trudnej sytuacji.

---

Praktyczne kroki dla sprzedawców

1. Nie panikuj!
   
2. Monitoruj swoje oferty – regularnie sprawdzaj status w „Product Policy Compliance”.
   
3. Zgłaszaj problemy do wsparcia Amazona – otwieraj zgłoszenia i dokumentuj swoje działania.
   
4. Dokładnie sprawdzaj wprowadzane dane – upewnij się, że są one poprawne i zgodne z GPSR.
   
5. Zbieraj dowody swoich działań – archiwizuj próby przesyłania danych i korespondencję z supportem Amazona.
   
6. Konsultuj się z prawnikiem – w przypadku wątpliwości dotyczących przepisów GPSR lub ryzyka prawnego.
   
7. Korzystaj z doświadczeń innych sprzedawców – wymiana informacji na forum SellerCentral może pomóc znaleźć rozwiązania.

---

Podsumowanie

Wprowadzenie nowej kategorii „Produktsicherheit & Compliance” przez niemiecki Amazon miało usprawnić wdrożenie przepisów GPSR, jednak problemy techniczne i brak wsparcia znacząco utrudniają sprzedawcom dostosowanie się do nowych wymogów. Kluczowe jest systematyczne monitorowanie ofert, zgłaszanie problemów oraz korzystanie z pomocy prawnej w razie wątpliwości.

Przepisy GPSR obowiązują wszystkich sprzedawców w UE, dlatego działajcie proaktywnie i upewnijcie się, że wasze produkty są zgodne z nowymi regulacjami. Wszystkie nasze artykuły o GPSR znajdziesz tutaj.