Pokolenie Z i przyszłość handlu: czy wymusi na sprzedawcach łączenie świata cyfrowego z zakupami stacjonarnymi?
20.01.2025
Pokolenie Z, czyli osoby urodzone między 1996 a 2010 rokiem, to prawdziwi cyfrowi tubylcy, którzy dorastali w świecie jednego kliknięcia i dostaw na następny dzień. Mimo to, ku zaskoczeniu wielu, ta generacja chętnie wraca do sklepów stacjonarnych. Według badań Adyen, aż 73% osób w wieku 18–27 lat odwiedza sklepy przynajmniej raz w tygodniu, co czyni ich bardziej aktywnymi konsumentami w tradycyjnych punktach sprzedaży niż Millenialsi czy Baby Boomers. Jak sklepy mogą odpowiedzieć na oczekiwania tej generacji? Kluczem może być połączenie tradycji z nowoczesnymi technologiami – a retail media odgrywa w tym procesie kluczową rolę.
Dlaczego Pokolenie Z wybiera sklepy stacjonarne?
Dla młodych konsumentów zakupy w sklepie stacjonarnym to coś więcej niż tylko konieczność. Aż 57% przedstawicieli Pokolenia Z uważa wizyty w sklepach za formę rozrywki i sposób na spędzanie wolnego czasu. W odróżnieniu od starszych generacji, które postrzegają zakupy bardziej użytkowo, młodzi klienci traktują je jako okazję do doświadczania, eksplorowania i interakcji z markami.
Największą popularnością cieszą się sklepy oferujące odzież i kosmetyki, gdzie możliwość fizycznego kontaktu z produktem ma ogromne znaczenie. Klienci z tej grupy wiekowej cenią sobie możliwość przymierzenia ubrań czy wypróbowania kosmetyków na miejscu, co trudniej zrealizować w środowisku online.
Hybrydowe podejście: klucz do sukcesu
Choć Pokolenie Z ceni sklepy stacjonarne, oczekuje, że będą one integrować elementy cyfrowe. Rozwiązania hybrydowe, takie jak Click & Collect (zamówienie online z odbiorem w sklepie) czy zwroty towarów kupionych w internecie w punktach stacjonarnych, są szczególnie popularne.
Badania pokazują, że:
- 49% młodych konsumentów korzysta z Click & Collect,
- 38% dokonuje zwrotów w sklepach fizycznych.
Dla porównania, te same wskaźniki dla Baby Boomers wynoszą odpowiednio 28% i 6%. Widać wyraźnie, że Pokolenie Z szuka elastyczności – chcą swobodnie przechodzić między zakupami online a offline, zależnie od sytuacji.
Wyzwania dla sprzedawców: czego oczekuje Pokolenie Z?
Pokolenie Z to klienci wymagający i świadomi swoich potrzeb. Ich oczekiwania wobec sprzedawców obejmują:
- Bezproblemowe doświadczenie zakupowe – brak kolejek, szybki proces płatności i dostępność preferowanych metod płatności to absolutne minimum. Aż 60% przedstawicieli Pokolenia Z zrezygnuje z zakupu, jeśli proces płatności będzie zbyt skomplikowany.
- Ekologia i zrównoważony rozwój – młodzi konsumenci zwracają uwagę na wartości promowane przez marki. Firmy, które inwestują w ekologiczne rozwiązania, mogą zyskać ich lojalność.
- Nowoczesne technologie – narzędzia, takie jak inteligentne lustra, rozszerzona rzeczywistość (AR) czy aplikacje mobilne wzbogacające zakupy, są postrzegane jako istotny element nowoczesnego sklepu.
Retail media: most między światem cyfrowym a fizycznym
Jednym z najskuteczniejszych narzędzi łączących zakupy online i offline jest retail media, czyli reklama osadzona w procesie zakupowym. Dzięki wykorzystaniu danych o preferencjach klientów, pozwala ona na precyzyjne kierowanie przekazu reklamowego zarówno w przestrzeni online, jak i w sklepach fizycznych.
Dlaczego retail media działa na Pokolenie Z?
- Personalizacja – młodzi konsumenci oczekują, że reklamy będą dostosowane do ich potrzeb i inspirujące. Retail media umożliwia tworzenie treści, które są odpowiednie i interesujące dla tej grupy.
- Integracja online i offline – cyfrowe ekrany w sklepach, kody QR czy powiązania z aplikacjami mobilnymi sprawiają, że reklama staje się częścią doświadczenia zakupowego.
- Marketing oparty na danych – analiza zachowań klientów pozwala na precyzyjne dopasowanie kampanii reklamowych do ich oczekiwań.
Przyszłość handlu: hybryda tradycji i innowacji
Pokolenie Z pokazuje, że sklepy stacjonarne wciąż mają kluczową rolę do odegrania, pod warunkiem, że będą dostosowane do nowoczesnych oczekiwań. Połączenie elementów cyfrowych z doświadczeniem fizycznego sklepu to kierunek, w którym zmierza handel.
Co zrobić, aby przyciągnąć Pokolenie Z?
- Wprowadzać innowacyjne technologie w sklepach.
- Oferować spersonalizowane doświadczenia zakupowe.
- Stawiać na zrównoważony rozwój i komunikację opartą na wartościach.
- Korzystać z retail media, by efektywnie łączyć świat online i offline.
Podsumowanie
Pokolenie Z redefiniuje handel, łącząc fascynację technologią z chęcią doświadczania fizycznego kontaktu z produktami. Sklepy, które spełnią ich oczekiwania – poprzez strategie hybrydowe, wykorzystanie retail media i zrównoważone podejście – mają szansę nie tylko przyciągnąć młodych klientów, ale także zbudować ich lojalność na lata. Przyszłość handlu jest hybrydowa, a Pokolenie Z wyznacza kierunek tej zmiany.
