Prognozy Adobe na sezon świąteczny 2024: Rekordowa sprzedaż w USA, rosnący wpływ mobilności i AI

27.09.2024

Prognoza Adobe na nadchodzący sezon świąteczny 2024 roku pokazuje, że rynek e-commerce w Stanach Zjednoczonych wchodzi w nową erę rekordowej sprzedaży i zaawansowanych technologii zakupowych. Kluczowe czynniki napędzające ten wzrost to atrakcyjne promocje, silna adopcja technologii mobilnych, popularność usług typu „Buy Now, Pay Later” (BNPL) oraz rosnący wpływ influencerów i sztucznej inteligencji (AI). Jednak te globalne trendy mają również istotne znaczenie dla Europy, w tym dla polskich sprzedawców działających na rynkach cross-border, którzy mogą czerpać z tych danych ważne wnioski i dostosować swoje strategie, aby zwiększyć konkurencyjność w nadchodzącym sezonie.

Wnioski dla europejskiego rynku e-commerce

Chociaż prognozy Adobe dotyczą rynku amerykańskiego, wiele globalnych trendów e-commerce wyraźnie rezonuje także w Europie, w tym w Polsce. Warto zauważyć, że:

Rosnąca popularność zakupów mobilnych – Według Adobe, w USA ponad 53% sprzedaży online w sezonie świątecznym 2024 pochodzić będzie z urządzeń mobilnych. Europa, w tym Polska, również odnotowuje silny wzrost zakupów mobilnych. Według badań Statista, w 2023 roku zakupy mobilne w Europie stanowiły około 47% całej sprzedaży online, a ta liczba rośnie. Polscy sprzedawcy muszą zadbać o to, by ich sklepy internetowe były zoptymalizowane pod kątem użytkowników mobilnych, oferując szybkie ładowanie stron, intuicyjną nawigację i bezpieczne procesy płatności. Mobilność staje się kluczowym czynnikiem, szczególnie w kontekście rosnącej popularności płatności mobilnych i usług BNPL.

Buy Now, Pay Later (BNPL) w Europie – Usługi BNPL zyskują na znaczeniu w Europie, szczególnie w krajach takich jak Niemcy czy Wielka Brytania. W Polsce również obserwujemy wzrost zainteresowania tego rodzaju usługami, oferowanymi przez takie firmy jak Klarna czy PayPo. To może być kluczowy element strategii cross-border, ponieważ wielu europejskich konsumentów, szczególnie z pokoleń Millenialsów i Gen Z, preferuje elastyczne formy płatności, które pozwalają rozłożyć wydatki na raty. Sprzedawcy cross-border muszą uwzględnić te preferencje, integrując popularne w danym kraju usługi BNPL w swoich platformach sprzedażowych.

Wpływ influencerów i social commerce – Adobe przewiduje, że w USA influencerzy będą napędzać sprzedaż 10 razy skuteczniej niż tradycyjne kanały mediów społecznościowych. W Europie social commerce również dynamicznie się rozwija, zwłaszcza w krajach takich jak Niemcy, Wielka Brytania i Francja. Polscy sprzedawcy powinni aktywnie współpracować z lokalnymi influencerami i budować swoje strategie wokół social media, co może pomóc im lepiej docierać do konsumentów z krajów, do których sprzedają. Warto przy tym zwrócić uwagę na preferencje lokalnych konsumentów i dostosować treści do specyfiki rynków, na których operują.

Wzrost znaczenia sztucznej inteligencji (AI) – Zastosowanie generatywnej AI do personalizacji zakupów oraz wsparcia klienta w USA już przynosi wymierne efekty. W Europie technologia ta również staje się coraz bardziej powszechna, a konsumenci oczekują coraz bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Polscy sprzedawcy cross-border mogą skorzystać z AI, aby lepiej dostosować ofertę produktową do indywidualnych potrzeb klientów na różnych rynkach, poprawić obsługę klienta oraz zwiększyć efektywność kampanii marketingowych.

Porady dla sprzedawców cross-border w Polsce

Działając na rynkach międzynarodowych, szczególnie w Europie Zachodniej, polscy sprzedawcy muszą przyjąć odpowiednie strategie, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom konsumentów. Oto kilka kluczowych wskazówek:

Dostosowanie oferty do lokalnych preferencji – Europejskie rynki różnią się pod względem preferencji zakupowych. Sprzedawcy cross-border powinni dokładnie badać zachowania konsumentów w krajach, w których sprzedają, i dostosować swoją ofertę. Na przykład, na rynku niemieckim klienci mogą preferować produkty o wysokiej jakości z dłuższą gwarancją, podczas gdy francuscy konsumenci mogą być bardziej wrażliwi na promocje sezonowe.

Integracja lokalnych metod płatności – Kluczowym elementem, który często decyduje o konwersji w sprzedaży cross-border, jest dostępność popularnych lokalnych metod płatności. W Niemczech konsumenci preferują płatności przez system SEPA, a w Holandii – przez iDEAL. W Polsce dużą popularnością cieszą się systemy Blik i przelewy PayU. Ważne jest, aby sprzedawcy oferowali elastyczne i dostosowane do lokalnych rynków metody płatności, aby zwiększyć zaufanie klientów.

Logistyka i szybka dostawa – W handlu międzynarodowym kluczową rolę odgrywa logistyka. Europejscy konsumenci oczekują szybkiej i bezproblemowej dostawy, a także łatwych i darmowych zwrotów. Warto rozważyć współpracę z międzynarodowymi firmami kurierskimi oraz tworzenie lokalnych magazynów, aby zredukować czas dostawy i obniżyć koszty.

Skuteczna obsługa klienta w języku lokalnym – Obsługa klienta w lokalnym języku może znacząco poprawić doświadczenie zakupowe i zwiększyć lojalność klientów. Sprzedawcy cross-border powinni inwestować w wielojęzyczne wsparcie klienta oraz automatyzację (np. chatboty wspierane przez AI), aby sprostać oczekiwaniom konsumentów na różnych rynkach.

Śledzenie lokalnych trendów zakupowych – W każdym kraju istnieją różne terminy i wydarzenia zakupowe, które są kluczowe dla lokalnych konsumentów. Na przykład, we Francji wielkie wyprzedaże przypadają na Soldes, a w Niemczech, oprócz Black Friday, ważne są lokalne wyprzedaże w trakcie Sommerschlussverkauf (letnie wyprzedaże). Dostosowanie promocji i strategii marketingowej do lokalnych wydarzeń może zwiększyć skuteczność kampanii.

Podsumowanie

Prognozy Adobe na sezon świąteczny 2024 jasno pokazują, że e-commerce na świecie, w tym w Europie, wkracza w nową fazę intensywnego rozwoju. Polscy sprzedawcy cross-border powinni przygotować się na dynamiczne zmiany, integrując technologie takie jak AI, współpracując z influencerami oraz dostosowując swoje oferty do specyfiki lokalnych rynków. Dobrze zaplanowana strategia, uwzględniająca preferencje konsumentów w różnych krajach, może przynieść wymierne korzyści i umożliwić polskim przedsiębiorstwom skuteczne konkurowanie na globalnym rynku e-commerce.