Rabaty na Black Friday i przed świętami: jak uniknąć upomnienia w Niemczech?

15.10.2025

Okres pomiędzy Black Friday a Bożym Narodzeniem to dla sprzedawców internetowych czas najwyższej sprzedaży w roku – ale też okres największego ryzyka. Wraz z nasileniem kampanii promocyjnych rośnie liczba upomnieńkierowanych do przedsiębiorców, którzy nie przestrzegają niemieckich przepisów dotyczących prezentowania cen i rabatów.

Szczególnie istotne są zasady wynikające z rozporządzenia o podawaniu cen (Preisangabenverordnung), które od 2022 roku dokładnie określa, jak należy informować o obniżkach i porównaniach cen. Dla wielu polskich sprzedawców działających na rynku niemieckim – czy to poprzez własny sklep internetowy, czy platformy takie jak Amazon, eBay lub Otto – prawidłowe stosowanie tych zasad jest kluczowe, aby uniknąć kosztownego upomnienia i utraty zaufania klientów.

Czym jest rozporządzenie o podawaniu cen?

Rozporządzenie o podawaniu cen reguluje sposób, w jaki przedsiębiorcy muszą informować klientów o cenach produktów. Zmiana wprowadzona w 2022 roku ma chronić konsumentów przed manipulacjami cenowymi. Kluczowym elementem jest obowiązek podawania najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed obniżką.

Oznacza to, że jeśli sprzedawca reklamuje promocję, musi wskazać faktycznie najniższą cenę, jaką dany produkt miał w ciągu poprzednich 30 dni, a nie tę sprzed ewentualnej, krótkotrwałej podwyżki. Przepis ten ma uniemożliwić tworzenie sztucznego wrażenia dużego rabatu.

Przykład: jeśli produkt kosztował w ostatnich 30 dniach maksymalnie 85 euro, to właśnie ta kwota musi być punktem odniesienia, nawet jeśli przed obniżką sprzedawca ponownie podniósł cenę do 100 euro.

Jak prawidłowo prezentować najniższą cenę z ostatnich 30 dni?

Informacja o najniższej cenie musi być czytelna, jednoznaczna i widoczna. Niedopuszczalne jest ukrywanie jej w przypisach, drobnym druku czy w mało widocznych miejscach strony.

Poprawna forma komunikatu to na przykład:
„Najniższa cena z ostatnich 30 dni przed obniżką: 85 €”.

Takie oznaczenie pozwala klientowi zrozumieć, jaka była rzeczywista cena odniesienia i czy obniżka jest rzetelna. W przypadku braku tej informacji lub nieczytelnego oznaczenia przedsiębiorca naraża się na zarzut wprowadzania konsumentów w błąd i w konsekwencji – na upomnienie.

Czy można używać ceny rekomendowanej przez producenta?

Cena rekomendowana przez producenta (Unverbindliche Preisempfehlung, UVP) może być stosowana w porównaniach cenowych, pod warunkiem że jest jasno określone, iż nie jest to element promocji, lecz zwykłe odniesienie do ceny producenta.

Przykład: „Nasza cena 79 €, cena rekomendowana 99 €” – taki zapis jest dozwolony, o ile wskazana wartość 99 € faktycznie stanowi realną, aktualną rekomendację producenta.

Nie wolno natomiast łączyć ceny rekomendowanej z procentową informacją o rabacie, np. „-30% od ceny producenta”, ponieważ może to wprowadzać klientów w błąd, sugerując nieistniejącą promocję.

Jak poprawnie komunikować czas trwania promocji?

Okresowe promocje, takie jak „tylko dziś” lub „tydzień rabatów”, są bardzo popularne, jednak w Niemczech muszą być prowadzone w sposób przejrzysty.

Czas obowiązywania promocji musi być dokładnie określony i przestrzegany. W komunikacji należy jasno wskazać datę rozpoczęcia i zakończenia, np. „Promocja obowiązuje od 22 do 29 listopada 2025”.

Przedłużanie akcji, która została wcześniej ogłoszona jako ograniczona czasowo, jest uznawane za nieuczciwą praktykę handlową. Takie działanie może prowadzić do utraty zaufania klientów oraz do upomnienia ze strony organizacji konsumenckich lub konkurencji.

Czy można informować o ograniczonej dostępności towaru?

Tak, ale tylko wtedy, gdy informacja jest prawdziwa. Komunikaty w rodzaju „tylko 3 sztuki w magazynie” są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście pozostały trzy egzemplarze.

Wskazywanie na ograniczoną dostępność w sytuacji, gdy w rzeczywistości towar jest dostępny w dużej ilości, może zostać uznane za sztuczne wywieranie presji zakupowej. To z kolei stanowi naruszenie prawa ochrony konsumentów.

Sprzedawca powinien więc zadbać o to, by system magazynowy i komunikaty o dostępności były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

Jak bezpiecznie stosować hasła typu „rabat w całym sklepie”?

Slogany w rodzaju „20% rabatu w całym sklepie” są dozwolone tylko wtedy, gdy rzeczywiście nie ma żadnych wyłączeń.

Jeśli pewne produkty nie mogą być objęte promocją, sprzedawca musi o tym jasno poinformować, najlepiej w tym samym miejscu, w którym prezentowana jest informacja o rabacie. Ukrywanie wyjątków w regulaminie lub w przypisach jest niezgodne z zasadami uczciwej komunikacji handlowej.

Których produktów nie można obejmować rabatem?

W Niemczech obowiązuje ustawa o cenach stałych książek (Buchpreisbindungsgesetz), która zakazuje sprzedaży książek po cenie niższej niż ustalona przez wydawcę. Podobne ograniczenia dotyczą papierosów, prasy i czasopism.

Sprzedawca musi więc wyraźnie wskazać, że takie produkty są wyłączone z akcji promocyjnych. W przypadku kampanii obejmującej cały asortyment dobrym rozwiązaniem jest dodanie komunikatu: „Z wyjątkiem książek oraz produktów objętych cenami urzędowymi”.

Jakie są konsekwencje naruszenia przepisów?

Nieprzestrzeganie zasad rozporządzenia o podawaniu cen jest traktowane w Niemczech jako naruszenie zasad uczciwej konkurencji (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, UWG).

W praktyce oznacza to, że sprzedawca może otrzymać upomnienie, często wraz z wezwaniem do zaprzestania naruszenia i podpisania oświadczenia zobowiązującego do nienaruszania prawa w przyszłości. Koszty takiego upomnienia mogą wynosić od kilkuset do kilku tysięcy euro.

W przypadku ponownego naruszenia może zostać nałożona kara umowna, której wysokość zależy od skali naruszenia i strat, jakie mogły ponieść konkurencyjne firmy.

Jak uniknąć upomnienia?

Przed uruchomieniem każdej akcji promocyjnej warto przeprowadzić kontrolę zgodności z przepisami. Należy upewnić się, że:

• używana jako przekreślona jest rzeczywista najniższa cena z ostatnich 30 dni,
• podane daty rozpoczęcia i zakończenia promocji są prawidłowe,
• komunikaty o dostępności produktów odpowiadają stanowi faktycznemu,
• produkty objęte cenami urzędowymi są wyłączone z promocji i odpowiednio oznaczone.

Warto także pamiętać, że platformy sprzedażowe, takie jak Amazon czy eBay, coraz częściej automatycznie monitorują oferty pod kątem zgodności z niemieckim prawem. W razie nieprawidłowości mogą one nie tylko zablokować ofertę, ale nawet zawiesić konto sprzedawcy.

Wnioski dla polskich sprzedawców

Polscy przedsiębiorcy działający na rynku niemieckim powinni traktować przepisy o podawaniu cen z najwyższą powagą.
Nie chodzi wyłącznie o uniknięcie sankcji finansowych, ale o budowanie wiarygodności marki i zaufania klientów na bardzo konkurencyjnym rynku.

Transparentna komunikacja cenowa to dziś nie tylko obowiązek prawny, ale również element profesjonalizmu i etyki w e-handlu.