Sztuczna inteligencja w niemieckim e-handlu: ogromny potencjał nadal niewykorzystany
29.04.2025
Sztuczna inteligencja (AI) zmienia oblicze sprzedaży internetowej w Niemczech. Niezależnie od tego, czy chodzi o tworzenie treści, działania marketingowe czy obsługę klienta – narzędzia oparte na AI obiecują większą wydajność, automatyzację i nowe źródła przychodów. Jednak jak szeroko niemieckie sklepy internetowe faktycznie korzystają już z tych rozwiązań oraz co to oznacza dla polskich sprzedawców planujących ekspansję na rynek niemiecki? Najnowsze badanie „AI w e-commerce” przeprowadzone przez uptain ujawnia, jak wygląda rzeczywista praktyka i gdzie wciąż pozostaje wiele do nadrobienia.
Otwartość rośnie, ale doświadczenie wciąż ograniczone
Z badania wynika, że aż 71% ankietowanych właścicieli sklepów internetowych przynajmniej raz skorzystało z narzędzi wspieranych sztuczną inteligencją. To dowód na rosnącą otwartość na nowe technologie. Jednak niemal jedna trzecia (29%) respondentów nadal nie miała żadnego kontaktu z AI, mimo głośnych debat publicznych i pojawienia się licznych nowych rozwiązań.
Przyczyny powściągliwości są różnorodne. Najczęściej wskazywano brak wiedzy technicznej, obawy związane z bezpieczeństwem danych, integracją nowych narzędzi z istniejącymi systemami oraz wysokie koszty i czasochłonność wdrożeń. Część przedsiębiorców waha się również, czy inwestycja w AI przyniesie realne i odczuwalne korzyści.
Sztuczna inteligencja nadal rzadkością w codziennej pracy
Pomimo pierwszych testów, AI nie stała się jeszcze integralnym elementem codziennej działalności wielu firm. Zaledwie 12% badanych korzysta z tych narzędzi codziennie, a tylko 8% kilka razy dziennie. Większość (55%) używa ich jedynie raz w tygodniu lub jeszcze rzadziej. Aż 45% respondentów deklaruje, że sięga po AI rzadziej niż raz w tygodniu.
Takie wyniki wskazują, że sztuczna inteligencja jest wykorzystywana głównie do pojedynczych zadań – jak pisanie opisów produktów czy przygotowanie kampanii marketingowych. Tymczasem pełne wykorzystanie możliwości AI wymagałoby głębszej integracji z procesami biznesowymi: od bieżącej optymalizacji działań, przez analizy w czasie rzeczywistym, aż po automatyczne podejmowanie decyzji w obsłudze klienta.
Najczęstsze zastosowania: treści i marketing
Najczęściej sztuczna inteligencja wspiera niemieckie sklepy internetowe przy tworzeniu treści – opisów produktów, newsletterów czy wpisów w mediach społecznościowych. Znaczącą rolę odgrywa również w marketingu, zwłaszcza w personalizacji kampanii i docieraniu do odpowiednich grup odbiorców. Popularność takich zastosowań wynika z łatwej dostępności narzędzi takich jak ChatGPT oraz ich wysokiej użyteczności w tych właśnie obszarach.
Inne możliwości, jak dynamiczna wycena produktów, zapobieganie oszustwom, rekomendacje zakupowe czy zaawansowane analizy danych, są wykorzystywane znacznie rzadziej. Tylko 41% ankietowanych wdrożyło AI w tych kluczowych dla wzrostu efektywności obszarach, mimo że właśnie tam sztuczna inteligencja może przynieść największe korzyści finansowe.
Bariery na drodze do powszechnego wdrożenia
Ograniczone wykorzystanie AI w niemieckim e-commerce nie wynika z braku zainteresowania, lecz z realnych przeszkód. Wskazuje się na brak odpowiednich zasobów technicznych, niejasny podział obowiązków, złożoność procesów wdrożeniowych oraz obawę przed utratą kontroli nad procesami biznesowymi. W wielu przypadkach brakuje także przyjaznych użytkownikowi rozwiązań, które można by łatwo zintegrować bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy informatycznej.
Wnioski i perspektywy
Chociaż niemieckie sklepy internetowe coraz chętniej eksperymentują z narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji, jej potencjał jest wciąż wykorzystywany w ograniczonym zakresie. Aby w pełni czerpać z możliwości, jakie niesie AI, konieczne będzie nie tylko przezwyciężenie barier technologicznych i organizacyjnych, lecz także zmiana podejścia: od okazjonalnych eksperymentów do strategicznego, szeroko zakrojonego wdrażania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.
Dla polskich sprzedawców planujących ekspansję na rynek niemiecki jest to ważna wskazówka: inwestowanie w rozwój kompetencji cyfrowych i integrację AI z procesami sprzedażowymi może stanowić istotną przewagę konkurencyjną. Szczególnie teraz, gdy niemiecki rynek wciąż pozostawia wiele miejsca dla innowatorów.
