Wysyłka do Niemiec: Czy możesz informować o ubezpieczonej lub nieubezpieczonej przesyłce?
11.02.2025
Sprzedaż internetowa do Niemiec to dla wielu polskich e-sprzedawców ogromna szansa na rozwój, ale także wyzwanie pod względem regulacji prawnych. Jednym z często pojawiających się pytań jest to, czy można informować klientów o ubezpieczonej lub nieubezpieczonej wysyłce. Wydawałoby się, że to standardowa informacja, jednak w niemieckim prawie konsumenckim ma ona zupełnie inne znaczenie.
Kto odpowiada za przesyłkę w Niemczech?
Wysyłając towar do niemieckiego konsumenta, polski sprzedawca powinien pamiętać o jednej podstawowej zasadzie: to sprzedawca, a nie klient ponosi pełną odpowiedzialność za dostarczenie przesyłki w nienaruszonym stanie. Wynika to bezpośrednio z niemieckiego kodeksu cywilnego (§ 475 Abs. 2 BGB).
Oznacza to, że jeśli paczka zaginie w transporcie lub dotrze uszkodzona, to na sprzedawcy ciąży obowiązek wysłania nowego towaru lub zwrotu pieniędzy – niezależnie od tego, czy przesyłka była „ubezpieczona”, czy nie.
Ubezpieczona przesyłka? Uwaga na pułapkę marketingową
Wielu sprzedawców, chcąc wzbudzić większe zaufanie klientów, informuje na stronach swoich sklepów o „ubezpieczonej wysyłce” lub „bezpiecznej dostawie”. W Polsce takie komunikaty mogą działać na korzyść sprzedawcy, ale w Niemczech mogą skutkować upomnieniem (Abmahnung) i zarzutem nieuczciwej reklamy.
Dlaczego? Ponieważ odpowiedzialność za przesyłkę zawsze spoczywa na sprzedawcy, więc określenie „ubezpieczona wysyłka” sugeruje klientowi, że jest to dodatkowa usługa, którą oferuje sprzedawca, a nie prawnie wymagany standard. Takie praktyki są w Niemczech uznawane za wprowadzające w błąd reklamowanie oczywistości, co jest niedozwolone i może skutkować kosztowną karą.
Podobnie nie można oferować nieubezpieczonej wysyłki jako tańszej alternatywy, ponieważ mogłoby to sugerować, że klient w takim przypadku ponosi ryzyko zaginięcia przesyłki – co jest niezgodne z prawem.
Jakie opcje wysyłki można reklamować legalnie?
To, że nie można promować „ubezpieczonej wysyłki”, nie oznacza, że sprzedawcy są pozbawieni możliwości wyróżnienia się atrakcyjną ofertą dostawy. Można, a nawet warto informować o:
- Ekspresowej wysyłce – szybka dostawa w 24h lub na następny dzień za dodatkową opłatą.
- Dostawie w wybranym dniu – np. możliwość otrzymania przesyłki w konkretnym terminie.
- Opcjach ekologicznych – np. dostawa neutralna klimatycznie.
- Dodatkowych usługach – np. pakowanie na prezent.
Takie rozwiązania nie tylko zwiększają atrakcyjność oferty, ale też są zgodne z niemieckim prawem i mogą podnieść konwersję w sklepie internetowym.
Podsumowanie: Jak bezpiecznie informować o wysyłce do Niemiec?
Sprzedając do Niemiec, nie można informować klientów o wysyłce „ubezpieczonej” ani „nieubezpieczonej”, ponieważ sugeruje to coś, co i tak jest standardem prawnym. Sprzedawca zawsze odpowiada za przesyłkę, więc reklamowanie tego faktu jako zalety może skończyć się prawnym upomnieniem.
Zamiast tego warto skupić się na realnych korzyściach dla klientów, takich jak szybka dostawa, opcje premium czy ekologiczne rozwiązania. Legalny i dobrze przemyślany marketing dostawy może być przewagą konkurencyjną na niemieckim rynku – pod warunkiem, że przestrzegasz obowiązujących regulacji.
