Amazon wprowadza możliwość definiowania własnych dni wolnych od wysyłki. Co naprawdę zmienia nowa funkcja Holiday Settings w Seller Central

16.12.2025

Amazon przez lata „upraszczał” rzeczywistość operacyjną sprzedawców, wychodząc z założenia, że kalendarz pracy na każdym rynku można sprowadzić do kilku ogólnokrajowych dni wolnych od pracy, a w pozostałych przypadkach sprzedawca – także działający transgranicznie – po prostu się dostosuje. W praktyce osoby prowadzące sprzedaż na wielu rynkach doskonale wiedzą, że był to jeden z bardziej problematycznych obszarów codziennej pracy z platformą. Święta państwowe, regionalne dni wolne, przerwy magazynowe czy skrócone dni pracy nie miały realnego odzwierciedlenia w systemie, a odpowiedzialność za „dopasowanie” obietnic wysyłki do rzeczywistości operacyjnej spadała wyłącznie na sprzedawcę. Najnowsza zmiana w Seller Central to długo wyczekiwany krok w stronę bardziej realistycznego zarządzania wysyłką.

Amazon udostępnił teraz bardziej rozbudowane ustawienia dni świątecznych w ramach narzędzia Holiday Settings. Funkcja pozwala nie tylko sprawdzić nadchodzące święta publiczne przypisane do danego rynku, lecz także dostosować je do własnego harmonogramu operacyjnego oraz faktycznych możliwości realizacji zamówień, bez konieczności sięgania po półśrodki w postaci sztucznego wydłużania czasu realizacji czy włączania trybu wakacyjnego dla całego konta.

Jak było do tej pory i dlaczego to nie działało

Do niedawna sprzedawcy mieli w zasadzie dwa wyjścia, gdy wiedzieli, że w danym dniu nie będą w stanie wysyłać zamówień. Pierwszym rozwiązaniem było sztuczne wydłużanie handling time, czyli deklarowanego czasu realizacji zamówienia. Drugim było włączenie trybu wakacyjnego dla całego konta na danym rynku, co powodowało czasowe wyłączenie ofert realizowanych przez sprzedawcę.

Oba podejścia miały poważne wady. Wydłużanie handling time wpływało na konkurencyjność ofert, obniżało widoczność i konwersję, a często było rozwiązaniem „na zapas”, obejmującym także dni, w które firma normalnie pracowała. Tryb wakacyjny z kolei był narzędziem zbyt radykalnym, bo blokował sprzedaż w całości, nawet jeśli przerwa dotyczyła jednego konkretnego dnia, jak na przykład lokalnego święta lub skróconego dnia pracy magazynu.

W kontekście sprzedaży międzynarodowej problem narastał jeszcze bardziej. Ten sam dzień mógł być normalnym dniem roboczym we Francji, a ustawowo wolnym w Niemczech lub w Polsce. Klasycznym przykładem jest 26 grudnia, czyli drugi dzień świąt Bożego Narodzenia, który we Francji jest dniem roboczym, natomiast w Niemczech i w Polsce dniem wolnym. Do tego dochodzą daty takie jak 24 grudnia czy 31 grudnia, które formalnie często nie są świętami, ale w e-commerce transgranicznym bywają powszechnie traktowane jako dni nieoperacyjne lub co najmniej skrócone.

Czym dokładnie jest Holiday Settings w Seller Central

Holiday Settings to panel dostępny w ustawieniach wysyłki w Seller Central, który daje sprzedawcy wgląd w listę nadchodzących świąt publicznych oraz możliwość ich modyfikowania. Amazon wyraźnie rozróżnia kilka typów dni wolnych, co ma kluczowe znaczenie dla sposobu działania systemu.

Część świąt jest ustawiana przez Amazon domyślnie dla danego rynku. Są to dni, które system traktuje jako nieoperacyjne przy obliczaniu deklarowanego dnia wysyłki i dostawy. Jeśli obliczona data wypada na taki dzień, Amazon automatycznie przesuwa ją na kolejny dzień roboczy. Sprzedawca może jednak zdecydować, że w danym dniu pracuje normalnie, na przykład jeśli korzysta z przewoźnika, który realizuje odbiory także w święta, i oznaczyć ten dzień jako operacyjny.

Drugą kategorią są święta narodowe przypisane do danego sklepu Amazon. One również nie blokują przyjmowania zamówień, ale wpływają na obietnice wysyłki i dostawy. Amazon pozwala je nadpisać, jeśli działalność sprzedawcy w danym dniu funkcjonuje normalnie.

Najważniejszą nowością są jednak dni wolne definiowane przez sprzedawcę. To właśnie one rozwiązują większość dotychczasowych problemów. Sprzedawca może sam wskazać konkretne daty lub zakresy dat, w których nie realizuje wysyłek, a system automatycznie wydłuży obietnice wysyłki i dostawy o liczbę tych dni, jednocześnie nie blokując sprzedaży.

Jak skonfigurować własne dni wolne

Proces konfiguracji jest prosty i logiczny, pod warunkiem że korzysta się z anglojęzycznego interfejsu Seller Central, który jest standardem dla większości sprzedawców. W ustawieniach należy przejść do Shipping settings, następnie do General shipping settings i wybrać edycję widżetu Holidays. W tym miejscu wyświetlana jest lista predefiniowanych świąt, a w prawym górnym rogu dostępna jest opcja dodania własnego dnia wolnego.

Po kliknięciu sprzedawca nadaje nazwę świętu i wybiera datę lub zakres dat. Po zapisaniu dzień pojawia się na liście i od tego momentu jest traktowany przez Amazon jako nieoperacyjny przy kalkulacji terminów wysyłki.

Istotnym szczegółem, o którym Amazon wyraźnie informuje, jest fakt, że zmiany działają wyłącznie dla zamówień złożonych po zapisaniu ustawień. Zamówienia złożone wcześniej nie są objęte nową konfiguracją, nawet jeśli nie zostały jeszcze wysłane. Wymaga to od sprzedawców planowania z wyprzedzeniem, zwłaszcza przed okresami świątecznymi.

Znaczenie dla sprzedaży transgranicznej i logistyki

Dla sprzedawców działających na wielu rynkach europejskich nowa funkcja ma wymiar praktyczny i strategiczny. Pozwala wreszcie uwzględnić realne kalendarze pracy magazynów, zespołów i partnerów logistycznych bez uciekania się do rozwiązań awaryjnych. Możliwość oznaczenia 24 grudnia lub 31 grudnia jako dnia nieoperacyjnego w jednym kraju, przy jednoczesnym zachowaniu normalnej sprzedaży w innym, to realne ułatwienie w zarządzaniu ofertą i obsługą zamówień.

Co równie ważne, poprawia to jakość obietnic składanych klientom. Realistyczne terminy dostaw oznaczają mniej zapytań do obsługi klienta, mniej frustracji po stronie kupujących i mniejsze ryzyko naruszenia wskaźników terminowości, które bezpośrednio wpływają na kondycję konta.

Wpływ na kondycję konta i ryzyko sankcji

Amazon w swojej oficjalnej komunikacji wyraźnie podkreśla, że w okresach świątecznych sprzedawcy powinni szczególnie dbać o ustawienia konta, aby nie narażać się na negatywne wskaźniki. Opóźnione wysyłki są jednym z głównych powodów problemów z kondycją konta, a w święta ryzyko ich wystąpienia rośnie.

Holiday Settings nie zastępuje trybu wakacyjnego, ale znacząco zmniejsza potrzebę jego stosowania. Zamiast wyłączać całe konto na danym rynku, sprzedawca może precyzyjnie zarządzać pojedynczymi dniami wolnymi, zachowując ciągłość sprzedaży i jednocześnie chroniąc swoje wskaźniki.

Mała zmiana, duża konsekwencja operacyjna

Choć z technicznego punktu widzenia Holiday Settings to stosunkowo proste narzędzie, jego wpływ na codzienną pracę sprzedawców jest bardzo duży. Amazon wreszcie uwzględnia fakt, że e-commerce działa w realnym świecie, w którym istnieją lokalne święta, skrócone dni pracy i różnice kulturowe pomiędzy rynkami.

Dla firm sprzedających transgranicznie to jedna z tych zmian, które nie generują nagłówków, ale realnie poprawiają jakość pracy, stabilność konta i przewidywalność procesów logistycznych. W praktyce to długo spóźniona, ale bardzo potrzebna aktualizacja.