Amazon wycofuje się z „gwiazdek bez kontekstu”. Nowy system ocen sprzedawców daje więcej sprawiedliwości

11.08.2025 | Aktualizacja: 12.08.2025

Jeszcze na początku sierpnia wielu sprzedawców na Amazon obawiało się, że nowy system ocen sprzedawców – zakładający możliwość wystawienia samych gwiazdek bez komentarza – okaże się ciosem w reputację i wyniki sprzedaży. Zmiana miała wejść w życie 4 sierpnia 2025 roku i w pierwotnej formie rzeczywiście ograniczała możliwość odwołania się od ocen pozbawionych opisu. Sprzedawcy alarmowali, że brak kontekstu w opiniach uniemożliwi im obronę przed niesprawiedliwymi ocenami i doprowadzi do spadku wskaźników jakości konta.

Dziś wiemy już, że czarny scenariusz się nie ziścił. Nie znaleźliśmy żadnego sprzedawcy, który otrzymałby negatywną ocenę bez komentarza, i obecnie zakładamy, że Amazon nigdy nie wprowadził pierwotnej zmiany zaplanowanej na 4 sierpnia. Amazon nie tylko zareagował na krytykę, ale wprowadził rozwiązanie, które w opinii wielu sprzedawców jest krokiem w stronę większej przejrzystości i uczciwości w systemie ocen.

Czym są recenzje sprzedawców na Amazon?

Recenzje sprzedawców to połączenie opinii pisemnych i ocen w formie gwiazdek. Jeśli negatywne doświadczenia związane z zamówieniem wynikają z winy Amazon, a nie sprzedawcy, usuwamy ocenę z ogólnej oceny gwiazdkowej sprzedawcy i przekreślamy tekst opinii, w stosownym przypadku, dodając stwierdzenie: „Zamówienie tego produktu zostało zrealizowane przez Amazon i bierzemy odpowiedzialność za proces jego realizacji”.

Powrót do zdrowego rozsądku

Jak wynika z komunikatu Amazon zaktualizowanego już 31 lipca, firma zdecydowała się zmodyfikować nowe zasady. Owszem, klienci wciąż mogą wystawiać oceny sprzedawców w prosty sposób – przyznając gwiazdki – ale teraz system wymaga dodatkowych informacji w zależności od liczby gwiazdek.

• 4 lub 5 gwiazdek – kupujący musi wpisać krótki komentarz.
• 3 gwiazdki lub mniej – kupujący musi wybrać powód z listy przygotowanych kategorii oraz dodać komentarz.

Lista powodów obejmuje m.in.: „Paczka nie dotarła”, „Paczka dotarła z opóźnieniem”, „Czegoś brakowało”, „Uszkodzony lub wadliwy produkt – słabej jakości opakowanie”, „Produkt jest niezgodny z opisem na Amazon – nieprawidłowy produkt” czy „Problem ze zwrotem produktu lub pieniędzy”. Jest także opcja „Problem niewymieniony powyżej”.

Automatyczna ochrona przed niesprawiedliwymi ocenami

Nowy element, który najbardziej cieszy sprzedawców, to tzw. Reason-Filter. Amazon zapowiedział, że każda niska ocena będzie sprawdzana pod kątem tego, czy dotyczy faktycznej jakości obsługi sprzedawcy. Jeśli klient zaznaczy powód niezwiązany z działaniem sprzedawcy – np. niezadowolenie z produktu – opinia zostanie automatycznie odrzucona i nie wpłynie na wskaźniki konta.

To rozwiązanie od dawna postulowała społeczność sprzedawców. Oceny bez kontekstu były często „KPI-killerami” – wpływały negatywnie na statystyki i mogły blokować dostęp do tzw. Buy Boxa, nawet jeśli problem leżał całkowicie po stronie Amazonu lub samego produktu.

Pierwsze testy: mniej „szumu”, więcej sprawiedliwości

Sprzedawcy, którzy mieli już okazję przetestować nowy system, mówią o wyraźnej poprawie jakości ocen. – Gwiazdki bez kontekstu były od zawsze pułapką. Teraz frustracja związana z produktem jest wreszcie oddzielana od faktycznej jakości obsługi sprzedawcy. Więcej sprawiedliwości, mniej szumu – i wreszcie dane zaczynają coś mówić – komentuje jeden z użytkowników.

Podobne opinie przewijają się na branżowych forach. Wielu sprzedawców wskazuje, że filtr powodów pozwala nie tylko ograniczyć liczbę niesprawiedliwych ocen, ale też lepiej zrozumieć, gdzie rzeczywiście pojawiają się problemy w procesie sprzedaży.

Dodatkowa ochrona przed nadużyciami

Oprócz wymogu komentarza i powodu przy niższych ocenach, Amazon wprowadził także automatyczne narzędzia wykrywające i usuwające obraźliwe opinie. Dzięki temu część nieuczciwych ocen ma znikać z systemu zanim sprzedawca zdąży je nawet zobaczyć.

Sprzedawcy nadal mają możliwość samodzielnego zgłoszenia opinii do weryfikacji poprzez opcję „Zgłoś naruszenie zasad”, ale platforma deklaruje, że coraz więcej przypadków będzie rozwiązywanych bez potrzeby interwencji użytkownika.

Co to oznacza dla polskich sprzedawców?

Dla polskich firm obecnych na Amazon – lub dopiero planujących tam wejście – to przykład, że warto reagować na zmiany i aktywnie zgłaszać swoje obawy. Jeszcze kilka tygodni temu scenariusz „gwiazdek bez kontekstu” wydawał się przesądzony. Dziś okazuje się, że presja społeczności potrafi wymusić korektę kursu nawet na globalnym gigancie e-commerce.

Nowy system oznacza większą odpowiedzialność po stronie kupujących i większą ochronę dla sprzedawców. Opinie nadal będą powstawać szybciej niż w dawnym modelu, ale teraz zawierają przynajmniej podstawowe informacje, które pozwalają je interpretować – i, co najważniejsze, odfiltrowują te, które z oceną sprzedawcy nie mają nic wspólnego.

Amazon zapowiada, że będzie uważnie monitorował skuteczność zmian. Na razie jednak sprzedawcy mówią jednym głosem – to dobry ruch. Gwiazdki zostały, ale tym razem z kontekstem.