Bezczelność czy uzasadnione żądanie? Słuchawki z usterką po 15 miesiącach: czy klientka ma prawo do wymiany? (Niemcy)
6.12.2024
W ramach cyklu „Bezczelność czy uzasadnione żądanie?” analizujemy pytania i roszczenia konsumentów oraz sytuacje, w których pojawiają się wątpliwości co do ich zasadności. Tym razem przyjrzymy się sprawie klientki, która po 15 miesiącach użytkowania zgłasza problem z zakupionymi słuchawkami – wada objawia się przerywającym połączeniem. Kobieta domaga się nowej pary. Czy ma rację?
Podstawowe zasady: rękojmia i odwrócenie ciężaru dowodu
Zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi, osoba składająca reklamację musi udowodnić, że produkt ma wadę, oraz że wada ta była obecna już w momencie zakupu. W przypadku typowych wad fabrycznych może to być np. defekt w procesie produkcji lub użycie niskiej jakości materiałów.
W przypadku konsumentów prawo przewiduje jednak pewne ułatwienia – odwrócenie ciężaru dowodu w pierwszym roku obowiązywania rękojmi. Jeśli wada pojawi się w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, zakłada się, że istniała już w chwili wydania towaru, a to sprzedawca musi udowodnić, że towar był wolny od wad.
Po upływie pierwszego roku, w pozostałym okresie dwuletniej rękojmi, sytuacja ulega zmianie. Wówczas to konsument musi wykazać, że wada wynikała z defektu obecnego w momencie zakupu, a nie z niewłaściwego użytkowania lub naturalnego zużycia produktu.
Jak to wygląda w tym przypadku?
Klientka zgłasza problem po 15 miesiącach od zakupu, co oznacza, że nadal obowiązuje dwuletnia rękojmia. Jednak ponieważ minął już pierwszy rok, to na niej spoczywa obowiązek udowodnienia, że:
- Wada istniała w chwili zakupu – na przykład była skutkiem błędu produkcyjnego lub zastosowania wadliwych materiałów.
- Problem nie jest wynikiem eksploatacji – co w przypadku słuchawek, produktu intensywnie używanego na co dzień, może być trudne do udowodnienia.
Przerywanie połączenia kabla w słuchawkach jest często efektem zużycia, a nie pierwotnego defektu. Z tego względu udowodnienie, że wada wynikała z przyczyn niezależnych od użytkownika, byłoby dla klientki trudnym zadaniem. Bez takich dowodów sprzedawca ma prawo odrzucić żądanie wymiany na nowy egzemplarz.
Wnioski: bezczelność czy uzasadnione żądanie?
Choć klientka ma prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi, to po upływie pierwszego roku musi udowodnić, że zgłoszona wada wynika z problemu, który istniał już w momencie zakupu. W praktyce, w przypadku produktu takiego jak słuchawki, udowodnienie tego jest mało prawdopodobne. Przerywające połączenie najczęściej wynika z eksploatacji, a nie z wady fabrycznej.
Bez przedstawienia dowodów na pierwotny defekt roszczenie klientki jest prawdopodobnie nieuzasadnione. Dlatego w tym przypadku żądanie można uznać za bezczelne – bez podstaw prawnych i trudne do wyegzekwowania.
