ChatGPT wprowadza zakupy bezpośrednio w czacie. Etsy już dostępne, Shopify w kolejce

3.10.2025

Pod koniec września 2025 roku OpenAI ogłosiło przełomową zmianę w świecie handlu internetowego. ChatGPT zyskało funkcję zakupów bezpośrednio w oknie rozmowy – użytkownik może znaleźć produkt i od razu go kupić, bez opuszczania aplikacji. Pierwszym partnerem tej innowacji jest Etsy, a w kolejnych miesiącach dołączą także sklepy Shopify.

Nowe rozwiązanie działa w oparciu o Agentic Commerce Protocol (ACP) – otwarty standard opracowany wspólnie ze Stripe oraz wiodącymi sprzedawcami. To technologia, która może zdefiniować nową epokę w e-handlu, w której sztuczna inteligencja nie tylko doradza, ale aktywnie pomaga w transakcjach.

---

Kto może korzystać z Instant Checkout?

Na razie funkcja dostępna jest wyłącznie w Stanach Zjednoczonych i obejmuje wszystkich użytkowników ChatGPT – zarówno korzystających z planu darmowego, jak i płatnych wersji Plus oraz Pro.

Pierwszym etapem są zakupy od sprzedawców z Etsy. W kolejce czeka ponad milion sklepów Shopify, w tym znane marki, takie jak Glossier, SKIMS, Spanx czy Vuori. To pokazuje skalę przedsięwzięcia i ambicję OpenAI, aby szybko uczynić z ChatGPT kanał sprzedaży masowej, obejmujący zarówno rzemieślników, jak i globalne brandy.

W chwili startu system obsługuje zakupy pojedynczych produktów. W kolejnych aktualizacjach planowane jest wprowadzenie koszyków wieloproduktowych oraz rozszerzenie funkcji na inne regiony świata.

---

Jak działa proces zakupowy?

Scenariusz zakupowy jest intuicyjny i opiera się na naturalnej rozmowie z ChatGPT. Jeśli użytkownik zapyta o „najlepsze buty do biegania do 100 dolarów” czy „oryginalny prezent dla miłośnika ceramiki”, model pokaże listę najbardziej trafnych produktów wyszukanych w internecie.

Rekomendacje są organiczne, nieopłacone i niepromowane reklamowo. ChatGPT nie faworyzuje produktów tylko dlatego, że obsługują Instant Checkout. Jeśli jednak dany sprzedawca ma aktywowaną tę funkcję, przy jego ofercie pojawia się przycisk „Kup”.

Użytkownik może kliknąć, potwierdzić dane zamówienia, adres wysyłki i sposób płatności – i sfinalizować zakup bez opuszczania czatu.

• Jeśli korzysta już z płatnej wersji ChatGPT, system używa zapisanej karty.
• Dostępne są też popularne metody płatności, takie jak Apple Pay czy Google Pay.

Cała transakcja kończy się w ChatGPT, ale jej obsługa (wysyłka, zwroty, kontakt z klientem) odbywa się jak dotychczas – po stronie sprzedawcy.

---

Kontrola po stronie sprzedawców

Jednym z najważniejszych elementów tego rozwiązania jest zachowanie pełnej kontroli przez sprzedawców. OpenAI i Stripe zadbali o to, by ChatGPT nie stawało się pośrednikiem w relacji handlowej, a jedynie cyfrowym doradcą i łącznikiem.

Sprzedawca:

• pozostaje właścicielem relacji z klientem,
• samodzielnie realizuje zamówienie, obsługuje płatność i odpowiada za wsparcie,
• nie musi rezygnować z dotychczasowego systemu płatności.

Jeśli sprzedawca korzysta ze Stripe, aktywacja Instant Checkout wymaga dosłownie jednej linijki kodu. Jeśli używa innego procesora płatności, może skorzystać z Shared Payment Token API Stripe albo ze specyfikacji Delegated Payments w ramach ACP. W obu przypadkach nie ma konieczności zmiany dostawcy usług płatniczych.

Za każdą udaną transakcję sprzedawca płaci niewielką opłatę. Dla użytkownika system pozostaje całkowicie bezpłatny i nie wpływa na cenę produktu.

---

Ranking produktów i transparentność

Choć produkty z Instant Checkout nie są promowane, warto podkreślić, że w przypadku kilku sprzedawców oferujących ten sam produkt ChatGPT stosuje dodatkowe kryteria wyboru. W ocenie uwzględniane są:

• cena,
• jakość,
• dostępność,
• status sprzedawcy (czy jest głównym dystrybutorem),
• obsługa Instant Checkout.

Celem jest zapewnienie użytkownikowi możliwie najlepszego doświadczenia zakupowego – nie przez sponsorowane wyniki, ale przez realną wartość oferty.

---

Agentic Commerce Protocol – fundament nowego handlu

U podstaw tego rozwiązania leży Agentic Commerce Protocol (ACP) – otwarty standard umożliwiający współpracę pomiędzy agentami AI, sprzedawcami i klientami.

ACP został zaprojektowany tak, aby:

• działać niezależnie od platformy i dostawcy płatności,
• integrować się z istniejącymi systemami bez konieczności ich przebudowy,
• zachować sprzedawcę jako stronę odpowiedzialną za pełną obsługę zamówienia.

Technicznie wygląda to tak, że ChatGPT przesyła dane o zamówieniu do systemu sprzedawcy poprzez ACP. Sprzedawca zatwierdza lub odrzuca zamówienie, przetwarza płatność w swoim systemie i realizuje wysyłkę. ChatGPT nie przechowuje danych płatniczych – jedynie używa szyfrowanych tokenów przypisanych do konkretnej transakcji i konkretnego sprzedawcy.

---

Bezpieczeństwo i zaufanie

OpenAI podkreśla, że nowy standard został zbudowany wokół zaufania i kontroli użytkownika.

• Każdy krok wymaga aktywnego potwierdzenia ze strony kupującego.
• Dane są minimalizowane i przekazywane wyłącznie w zakresie koniecznym do realizacji zamówienia.
• Tokeny płatności są szyfrowane i ograniczone kwotowo oraz pod kątem odbiorcy, co uniemożliwia ich nadużycie.

Stripe określa ACP jako fundament nowej gospodarki cyfrowej opartej na sztucznej inteligencji. Jak podkreślił Will Gaybrick, prezes ds. technologii i biznesu w Stripe: „Budujemy infrastrukturę ekonomiczną dla AI. To oznacza przeprojektowanie dzisiejszych systemów handlowych i tworzenie nowych doświadczeń zakupowych dla miliardów ludzi.”

---

Etsy i Shopify – różne role w eksperymencie

Etsy od lat pozycjonuje się jako rynek unikatowych, ręcznie tworzonych produktów. Włączenie tej platformy do ChatGPT to naturalny krok, pozwalający jej sprzedawcom dotrzeć do klientów w nowym kanale – tam, gdzie ci spędzają coraz więcej czasu.

Shopify to z kolei fundament dla niezależnych sklepów internetowych na całym świecie, w tym dla wielu polskich przedsiębiorców. Dzięki ACP miliony tych sklepów będą mogły sprzedawać swoje produkty bezpośrednio w rozmowach prowadzonych w ChatGPT, zyskując nowy kanał dystrybucji bez pośredników i kosztownych kampanii reklamowych.

---

Konkurencja z Amazon i zmiana układu sił w e-commerce

Wejście ChatGPT w zakupy online nie pozostaje bez wpływu na Amazon – giganta, od którego zaczyna swoje poszukiwania ponad połowa amerykańskich internautów. Ogłoszenie OpenAI teoretycznie podważa dominację Amazon, ale na razie nie zagraża bezpośrednio jego imperium. Instant Checkout obsługuje tylko zakupy pojedynczych produktów, a dostawy zależą od możliwości sprzedawców Etsy i Shopify. To sprawia, że doświadczenie zakupowe jest mniej przewidywalne niż w przypadku Amazon Prime, który od lat przyzwyczaja klientów do ultraszybkiej i wygodnej dostawy.

Eksperci wskazują, że obecnie to Amazon wciąż kontroluje fundamenty handlu internetowego w USA, przede wszystkim dzięki ogromnej infrastrukturze logistycznej. Jednocześnie firma szuka sposobów, by nadal zarabiać nawet na zamówieniach składanych poza jej marketplace. W sierpniu Amazon zapowiedział, że jego usługi logistyczne będą dostępne także dla zewnętrznych sprzedawców, w tym działających na Shopify czy Shein. To oznacza, że część zamówień realizowanych przez ChatGPT może i tak przejść przez magazyny i sieć dystrybucyjną Amazon.

Warto jednak zauważyć, że presja na Amazon może rosnąć nie tyle w samym obszarze sprzedaży, ile w reklamie. Reklamy produktowe to dziś najwyżej marżowy biznes Amazon – nawet bardziej rentowny niż chmura AWS. Jeżeli coraz więcej użytkowników zacznie poszukiwać produktów w narzędziach AI, a nie na stronie Amazon, oznacza to potencjalny spadek ruchu i przychodów z reklam. Analitycy podkreślają, że OpenAI obecnie nie oferuje sponsorowanych wyników – wszystkie rekomendacje są organiczne i oparte wyłącznie na trafności. Jednak spółka przyznała już, że rozważa wprowadzenie formatów reklamowych w przyszłości, co mogłoby wprost uderzyć w model biznesowy Amazon.

Z perspektywy sprzedawców Amazon nowa funkcja ChatGPT jest atrakcyjną alternatywą, ponieważ umożliwia pozyskiwanie klientów poza drogimi kanałami reklamowymi Google czy Meta. Agencje marketingowe odnotowują, że wielu producentów – szczególnie tych posiadających własne sklepy internetowe – zaczyna interesować się przejściem na Shopify właśnie ze względu na partnerstwo tej platformy z OpenAI.

---

Co to oznacza dla polskich sprzedawców?

Choć Instant Checkout działa dziś tylko w USA, polscy sprzedawcy powinni już teraz przygotować się na jego nadejście do Europy. Warto:

• śledzić rozwój ACP i dokumentację udostępnianą przez OpenAI i Stripe,
• sprawdzić kompatybilność własnych systemów płatności,
• rozważyć obecność na Etsy lub Shopify, jeśli celem jest ekspansja zagraniczna.

Nowa funkcja to nie tylko dodatkowy kanał sprzedaży, ale także szansa na wejście w trend agentic commerce – handlu, w którym sztuczna inteligencja staje się aktywnym uczestnikiem procesu zakupu.

---

Podsumowanie

ChatGPT zmienia się z narzędzia doradczego w aktywnego uczestnika procesu zakupowego. Dzięki Instant Checkout i Agentic Commerce Protocol użytkownik może w kilka kliknięć przejść od rozmowy do zakupu, a sprzedawca zachowuje pełną kontrolę nad relacją z klientem.

Dla polskich sprzedawców to sygnał, że przyszłość e-handlu zmierza w stronę integracji z AI – a kto odpowiednio wcześnie przygotuje się na tę zmianę, ten zyska przewagę w globalnej konkurencji.