Coraz więcej Niemców kupuje leki i suplementy online. Jak polscy sprzedawcy mogą na tym skorzystać?

12.03.2025

Zakupy online stały się w Niemczech codziennością, a jednym z najszybciej rosnących segmentów są leki i suplementy diety. Jak wynika z najnowszych danych Federalnego Urzędu Statystycznego (Destatis), w 2024 roku 21% Niemców w wieku 16–74 lat kupowało tego rodzaju produkty przez internet. W 2021 roku było to tylko 16%, co oznacza dynamiczny wzrost zaufania do e-commerce w sektorze zdrowia.

Czy to oznacza szansę dla polskich sprzedawców? Zdecydowanie tak, ale pod pewnymi warunkami. Niemiecki rynek e-commerce jest niezwykle wymagający – regulacje dotyczące leków i suplementów diety są surowe, a konkurencja duża. Jednak dla firm, które potrafią dostosować się do lokalnych przepisów, może to być doskonała okazja do rozwoju i ekspansji na zachodni rynek.

---

Kto kupuje leki i suplementy online w Niemczech?

Nie wszystkie grupy wiekowe w Niemczech równie chętnie korzystają z aptek internetowych. Z danych za 2024 rok wynika, że:

• Kobiety częściej zamawiają leki i suplementy przez internet niż mężczyźni – 24% vs. 17%.
• Najbardziej aktywni są konsumenci w wieku 25–64 lat – 23% tej grupy kupuje leki online.
• Młodzi konsumenci (16–24 lata) rzadziej sięgają po takie zakupy – tylko 12%.
• Osoby starsze (65–74 lata) wykazują umiarkowane zainteresowanie – 17% tej grupy korzysta z e-aptek.

Dane pokazują, że największy potencjał sprzedażowy mają produkty skierowane do kobiet oraz osób w średnim wieku. To właśnie one najchętniej kupują leki i suplementy online, doceniając wygodę oraz możliwość porównania ofert i cen.

---

Suplementy diety w Niemczech – duża szansa, ale i duże ryzyko

Sprzedaż suplementów diety online rośnie, ale wymaga od sprzedawców ścisłego przestrzegania niemieckiego prawa. Jak podkreślaliśmy w naszym artykule „Suplementy diety w e-commerce: co musisz wiedzieć?”, w Niemczech suplementy nie mogą być reklamowane jako leki i podlegają rygorystycznym regulacjom dotyczącym składu, etykietowania i sprzedaży.

Najważniejsze zasady, które muszą spełniać sprzedawcy suplementów w Niemczech:

•  Zakaz sugerowania właściwości leczniczych – suplementy to nie leki i nie mogą być tak przedstawiane.
•  Pełna informacja o składzie – w tym dokładna zawartość substancji aktywnych i wartości odżywcze.
•  Cena jednostkowa – np. koszt za 100 g lub 100 ml produktu, co jest obowiązkowe dla sprzedawców online.
•  Zakaz stosowania niektórych składników – to, co jest legalne w Polsce, niekoniecznie jest dozwolone w Niemczech.

Brak dostosowania do tych zasad może skutkować szybką reakcją niemieckich organów nadzoru, a nawet wysokimi karami finansowymi.

---

Upomnienia i kary – ryzyko dla sprzedawców leków i suplementów

Niemcy słyną z rygorystycznych przepisów konsumenckich i wysokiej ochrony klientów. Sprzedawcy, którzy nie spełniają obowiązujących wymogów, mogą otrzymać upomnienie prawne (Abmahnung), co często wiąże się z koniecznością zapłacenia wysokich kar.

Jednym z najczęstszych powodów upomnień jest brak ceny jednostkowej w ofertach leków i suplementów diety. Jak podkreślaliśmy w naszym artykule „Upomnienia za brak ceny jednostkowej: kapsułki kawy i suplementy diety”, brak tej informacji może skutkować nie tylko usunięciem oferty ze sprzedaży, ale również koniecznością zapłaty kilku tysięcy euro kary.

Warto pamiętać, że w Niemczech organizacje konsumenckie i konkurencyjne firmy aktywnie zgłaszają naruszenia, dlatego niedostosowanie się do regulacji może szybko skończyć się problemami prawnymi.

---

Sprzedaż suplementów i leków w Niemczech – jak się przygotować?

Jeśli polski sprzedawca chce wejść na niemiecki rynek e-commerce i sprzedawać leki lub suplementy diety, powinien przestrzegać kilku kluczowych zasad.

1. Wybór odpowiedniej platformy sprzedaży

2. Prawidłowe oznakowanie produktów

• Podanie ceny jednostkowej (np. za 100 g, 100 ml).
• Dokładny opis składu i wartości odżywczych – co jest wymagane również przy sprzedaży żywności, o czym pisaliśmy w artykule „Sprzedaż żywności online: wartości odżywcze muszą być w tabeli”.
• Unikanie twierdzeń medycznych – leki i suplementy nie mogą być reklamowane jako „leczące” konkretne schorzenia.

3. Logistyka i obsługa klienta

• Szybka dostawa – klienci w Niemczech oczekują dostawy w ciągu 1-2 dni.
• Obsługa klienta w języku niemieckim – niezbędna dla zapewnienia profesjonalnej obsługi i uniknięcia zwrotów.

---

Podsumowanie: Niemcy to atrakcyjny, ale wymagający rynek

Rosnąca popularność zakupów leków i suplementów diety przez internet w Niemczech to duża szansa dla polskich sprzedawców e-commerce. Jednak, aby skutecznie konkurować na tym rynku, nie wystarczy samo tłumaczenie ofert na niemiecki. Konieczne jest:

✔ Dostosowanie się do surowych przepisów dotyczących etykietowania i marketingu.
✔ Unikanie błędów, które mogą prowadzić do upomnień (Abmahnung) i kar finansowych.
✔ Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i szybkiej dostawy.

Niemcy to największy rynek e-commerce w Europie, ale też jeden z najbardziej regulowanych. Jeśli polskie firmy chcą tam odnieść sukces, muszą odrobić pracę domową i dostosować się do lokalnych wymagań. Jednak jeśli zrobią to dobrze, mogą liczyć na ogromne możliwości sprzedażowe i stabilny wzrost w segmencie zdrowia i wellness.