E-commerce napędzany algorytmami. 7 na 10 konsumentów chce wsparcia AI podczas zakupów

20.02.2026

7 na 10 konsumentów chce, aby sztuczna inteligencja była realnym elementem procesu zakupowego – od wyszukiwania produktów po finalizację zamówienia. Dane rynkowe jasno pokazują, że AI przestała być technologiczną nowinką zarezerwowaną dla największych firm, a stała się rynkowym standardem, który coraz częściej decyduje o jakości procesu zakupowego i przewadze konkurencyjnej w e-commerce. 

Poziom wykorzystania AI jest wysoki także w Polsce. Blisko trzy czwarte Polaków deklaruje, że korzysta z takich rozwiązań codziennie – to więcej niż w przypadku Niemców czy Amerykanów. Narzędzia bazujące na sztucznej inteligencji stają się kluczowe w niemal każdej branży i każdym sektorze, w tym e-commerce. Algorytmy marketplace’ów, inteligentne filtrowanie produktów oraz automatyczna personalizacja ofert funkcjonują jako stały element interfejsów sklepów i realnie wpływają na sposób podejmowania decyzji przez klientów. 

AI jako cyfrowy doradca zakupowy 

Zakres wykorzystania sztucznej inteligencji w e-commerce koncentruje się dziś przede wszystkim na rozwiązaniach, które skracają proces zakupowy i porządkują nadmiar informacji, z którym musi zmierzyć się użytkownik. Z raportu DHL „E-commerce Trends 2025” wynika, że kluczowe znaczenie mają funkcje takie jak: wyszukiwanie wizualne umożliwiające odnalezienie produktu na podstawie zdjęcia, personalizacja ofert w czasie rzeczywistym oraz narzędzia z obszaru voice commerce, pozwalające na wyszukiwanie i zamawianie produktów za pomocą komend głosowych. 

– Sztuczna inteligencja pełni w e-commerce rolę cyfrowego doradcy zakupowego, który pomaga klientom poruszać się w coraz bardziej rozbudowanej ofercie sklepów online – mówi Krystian Palica, Partnership & Enterprise Development Manager w Alsendo. – Systemy rekomendacyjne analizują historię przeglądania, wcześniejsze zakupy oraz reakcje na promocje, a następnie zawężają wybór do produktów najlepiej dopasowanych do aktualnych potrzeb użytkownika, co skraca czas podejmowania przez niego decyzji zakupowej. 

Znaczenie rekomendacji generowanych przez algorytmy potwierdzają dane Adobe. Według raportu „2025 E-commerce Trends” 46 proc. konsumentów deklaruje większe zaufanie do rekomendacji bazujących na AI niż do opinii znajomych, szczególnie w kategoriach takich jak moda, beauty czy elektronika, gdzie decyzje zakupowe wymagają porównania wielu parametrów jednocześnie. 

Gdzie AI realnie buduje sprzedaż? 

Narzędzia zakupowe bazujące na AI bezpośrednio zmieniają sposób, w jaki konsumenci poruszają się po sklepach internetowych. Sprzedawcy, którzy wdrożyli generatywną AI, odnotowali średnio o 8 proc. dłuższy czas trwania sesji, o 12 proc. więcej wyświetlonych podstron oraz o 23 proc. niższy współczynnik odrzuceń. Dane te potwierdzają, że sztuczna inteligencja skutecznie zwiększa zaangażowanie i eksplorację oferty. 

Jednocześnie wzrost interakcji nie zawsze przekłada się na natychmiastową finalizację zakupów. Część użytkowników traktuje narzędzia bazujące na AI jako źródło inspiracji, a decyzję zakupową odkłada w czasie lub realizuje ją w innym kanale. Z perspektywy firm e-commerce oznacza to konieczność projektowania ścieżek zakupowych, które łączą wysokie zaangażowanie generowane przez algorytmy z mechanizmami skutecznie domykającymi sprzedaż. 

– Sztuczna inteligencja bardzo dobrze radzi sobie z przyciąganiem uwagi i wspieraniem decyzji zakupowych, ale jej potencjał biznesowy ujawnia się dopiero wtedy, gdy jest powiązana z całym procesem realizacji zamówienia – komentuje Krystian Palica. – Intuicyjny proces zakupowy oraz wygodne i jasne mechanizmy finalizacji zamówienia decydują o tym, czy zainteresowanie wygenerowane przez AI przełoży się na realną sprzedaż. Kluczowa jest także sprawna i niezawodna dostawa. 

Dla klienta etap realizacji zamówienia to ostateczny test wiarygodności sklepu, który bezpośrednio decyduje o tym, czy wróci on na kolejne zakupy. Technologie bazujące na AI usprawniają ten proces, automatyzując wysyłki i precyzyjnie prognozując termin dostawy, co zapewnia kupującym niezbędny komfort. Dzięki inteligentnemu wsparciu operacji logistycznych, firmy e-commerce mogą eliminować błędy w przygotowaniu zamówień i skuteczniej budować trwałe relacje z konsumentami. 

Sztuczna inteligencja stała się rynkowym standardem, który realnie determinuje przewagę konkurencyjną w e-commerce. Potwierdza to skala wdrożeń – obecnie 89 proc. firm korzysta z AI w codziennych operacjach lub prowadzi programy pilotażowe. Potencjał ten odzwierciedlają również liczby: globalny rynek AI w branży, wart obecnie 9,01 mld dolarów, do 2034 roku ma wzrosnąć do ponad 64 mld dolarów. Dla przedsiębiorstw to jasny sygnał, że inwestycja w inteligentną automatyzację jest dziś niezbędna do budowania nowoczesnego biznesu. 

Alsendo skupia kilkanaście technologicznych serwisów wysyłkowych (Apaczka, Spedire, Zaslat, Ecolet, Sendit, Siusk24) oraz oferuje rozwiązania typu DMS (Delivery Management System) do zarządzania dostawami dla największych podmiotów z sektora e-commerce z wiodącym oprogramowaniem Innoship na czele.