eBay stawia na polskich sprzedawców. Wywiad z Lorna Dunne o globalnych możliwościach i lokalnym wsparciu

10.06.2025

eBay od lat jest jedną z wiodących platform sprzedażowych umożliwiających przedsiębiorcom z całego świata rozwój na rynkach zagranicznych. W ostatnim czasie szczególne znaczenie zyskały działania ukierunkowane na wspieranie firm z Europy Środkowo-Wschodniej, w tym z Polski – kraju o rosnącym znaczeniu w europejskim e-handlu.

Aby przybliżyć, jak wygląda strategia eBay wobec polskich sprzedawców oraz jakie konkretne możliwości oferuje platforma, rozmawiamy z Lorną Dunne – szefową Działu Sprzedaży Międzynarodowej dla Sprzedawców z Unii Europejskiej. Lorna od siedmiu lat pracuje w strukturach eBay, gdzie wraz ze swoimi zespołami wspiera rozwój sprzedawców i marek zarówno w Wielkiej Brytanii, jak i w całej Europie. Odpowiada za tworzenie strategii współpracy z największymi firmami, jak również za rozwój małych i średnich przedsiębiorstw, pomagając im skutecznie wykorzystywać potencjał sprzedaży międzynarodowej.

Jej doświadczenie obejmuje zarówno sprzedaż stacjonarną, jak i online – z 15-letnim stażem w sektorach takich jak e-commerce, moda, zarządzanie sprzedażą detaliczną czy rozwój biznesu. To właśnie z tej perspektywy Lorna dzieli się z nami wiedzą o tym, dlaczego eBay jest dziś jedną z najbardziej atrakcyjnych platform dla polskich firm myślących o eksporcie, jakie kierunki są najbardziej obiecujące i jak technologia wspiera rozwój handlu transgranicznego.

ecommercenews.pl: Co wyróżnia eBay na tle innych platform, jeśli chodzi o wsparcie sprzedaży międzynarodowej dla polskich firm?

Lorna Dunne: eBay to globalna platforma działająca w aż 190 krajach, oferująca dostęp do ponad 2,1 miliarda aktywnych ofert oraz 133 milionów kupujących na całym świecie. To ogromna szansa dla polskich przedsiębiorców, którzy chcą rozwijać swoje firmy na rynkach międzynarodowych. Nasze badania to potwierdzają – aż 33,3% sprzedawców wskazuje globalny zasięg jako główny powód wyboru eBay, podczas gdy 47,2% ceni sobie możliwość dotarcia do szerokiej bazy klientów. Co więcej, niemal połowa (46%) małych firm z Polski działających na eBay osiągnęła status „Global Seller”, co oznacza, że sprzedają swoje produkty na co najmniej czterech kontynentach.

Jedną z największych zalet naszej platformy jest fakt, że nie konkurujemy ze sprzedawcami. Zamiast tego koncentrujemy się na wspieraniu naszych użytkowników, oferując narzędzia ułatwiające ekspansję na rynki zagraniczne. Wśród nich znajdują się takie funkcje jak automatyczne tłumaczenie ofert, uproszczone procedury celne czy konkurencyjne stawki prowizji. Dzięki temu sprzedawcy mogą skupić się na rozwoju swoich biznesów, a my pomagamy im docierać do klientów na całym świecie.

Jakie konkretne działania podejmuje eBay, by wspierać polskich sprzedawców w ekspansji zagranicznej?

Podejmujemy szereg działań, aby wspierać polskich sprzedawców w ich ekspansji międzynarodowej. Oferujemy spersonalizowane konsultacje oraz organizujemy tzw. „kliniki dla sprzedawców”. Ponadto prowadzimy programy edukacyjne, takie jak webinary, szkolenia i masterclassy, które uczą, jak skutecznie korzystać z narzędzi eBay oraz planować rozwój na rynkach zagranicznych. Wykorzystujemy również zaawansowane technologie oparte na sztucznej inteligencji, aby ułatwić pracę naszym sprzedawcom. Przykładem jest narzędzie Magical Listing, które za pomocą generatywnej AI tworzy opisy produktów na podstawie zdjęć. Zapewniamy także automatyczne tłumaczenie ofert na języki docelowych rynków, narzędzia do poprawy tła zdjęć oraz generowanie postów na media społecznościowe – wszystko po to, aby pomóc sprzedawcom wyróżnić się na globalnym rynku.

Kluczowym elementem naszego wsparcia jest coroczny eBay Export Summit organizowany w Polsce. To wyjątkowe wydarzenie daje lokalnym sprzedawcom możliwość wymiany doświadczeń, zdobycia cennych informacji, budowania sieci kontaktów oraz bezpośredniego spotkania z zespołem eBay. Dzięki temu mogą lepiej przygotować się do ekspansji międzynarodowej i w pełni wykorzystać potencjał naszej platformy.

eBay Export Summit 2025 we Wrocławiu: Polska potęga w handlu transgranicznym – relacja z wydarzenia

Czy eBay oferuje lokalne wsparcie w języku polskim – np. doradztwo, tłumaczenia, obsługę klienta?

Tak, oferujemy obsługę klienta w języku polskim, a nasz zespół pomaga w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz kwestii związanych z transakcjami. Co więcej, dzięki zaawansowanym narzędziom opartym na sztucznej inteligencji, eBay automatycznie tłumaczy oferty na języki docelowych rynków, co znacząco redukuje bariery językowe i otwiera drzwi do sprzedaży międzynarodowej. Polscy sprzedawcy mogą również liczyć na wsparcie polskojęzycznego zespołu doradczego, który pomaga im rozwijać biznes na naszej platformie.

Jakie rynki zagraniczne są obecnie najbardziej perspektywiczne dla polskich sprzedawców na eBay?

Według naszego badania z 2024 roku polscy przedsiębiorcy najczęściej sprzedają swoje produkty do Niemiec, Francji, Wielkiej Brytanii, USA oraz Włoch. Kraje Unii Europejskiej, szczególnie te sąsiadujące z Polską, oferują liczne korzyści, takie jak uproszczone procedury celne, spójne regulacje prawne oraz podobne warunki kulturowe i ekonomiczne, co czyni je naturalnym wyborem dla przedsiębiorców planujących ekspansję. Szczególnie atrakcyjnym kierunkiem jest Austria. Choć nie graniczy bezpośrednio z Polską, jej bliskość geograficzna oraz wysoka siła nabywcza konsumentów sprawiają, że jest to interesujący rynek. Z kolei Włochy wyróżniają się dynamicznym rozwojem sektora e-commerce, który stwarza znaczące możliwości dla sprzedawców internetowych dzięki rosnącemu zainteresowaniu zakupami online. Poza UE kluczowym rynkiem pozostają Stany Zjednoczone, które przyciągają polskich przedsiębiorców swoją ogromną skalą, wysoką siłą nabywczą oraz dużym zapotrzebowaniem na unikalne produkty z Europy. Na uwagę zasługuje również Kanada, charakteryzująca się stabilną gospodarką i znacznymi wydatkami konsumenckimi.

Czy eBay planuje nowe funkcje lub usługi skierowane do branży automotive, która jest mocno reprezentowana wśród polskich sprzedawców?

eBay już teraz oferuje zaawansowane rozwiązania skierowane do branży motoryzacyjnej, które upraszczają zarówno sprzedaż, jak i zakup części samochodowych. Wśród nich znajdują się narzędzia do weryfikacji kompatybilności części, program eBay Assured Fit, który gwarantuje zgodność produktów i pokrywa koszty zwrotu w przypadku niedopasowania, a także uproszczone procesy sprzedaży używanych komponentów z możliwością uwzględnienia informacji o pozwoleniach środowiskowych.

Obserwujemy również szybki wzrost popytu na części pochodzące z recyklingu – zainteresowanie tego typu produktami rośnie o 20% rok do roku. Ten trend stwarza nowe możliwości dla polskich sprzedawców, szczególnie w sektorze zrównoważonego handlu. Aby odpowiedzieć na te zmiany, planujemy wprowadzenie dodatkowych innowacji, takich jak automatyzacja danych Fitment, co ułatwi dopasowanie części do konkretnych modeli pojazdów, oraz rozwój usług „zrób to za mnie”, które mają poprawić doświadczenia zakupowe klientów. Jednocześnie rozszerzamy dostęp do kuponów eBay dla polskich sprzedawców, umożliwiając im tworzenie i udostępnianie rabatów za pośrednictwem Seller Hub. Już teraz mogą generować kupony na stronach eBay w Niemczech, Francji i Włoszech, co pomaga im dotrzeć do większej liczby międzynarodowych kupujących i zwiększyć widoczność swoich ofert.

Logistyka to często główne wyzwanie. Jakie rozwiązania oferuje eBay w tym zakresie?

Logistyka jest jednym z głównych wyzwań w e-commerce, co podkreśla 32% nowych sprzedawców oraz 18% bardziej doświadczonych. Aby uprościć zarządzanie dostawami, oferujemy usługę eBay Fulfilment by Orange Connex, która zapewnia śledzenie przesyłek, ochronę przed problemami związanymi z dostawą oraz możliwość szybkiej wysyłki, nawet tego samego dnia. Co więcej, usługa ta wspiera sprzedaż nie tylko na eBay, ale również na innych platformach i w sklepach internetowych, obejmując procesy magazynowania, pakowania i wysyłki. Dzięki temu sprzedawcy mogą skupić się na rozwoju swojego biznesu, powierzając kwestie logistyczne zaufanemu partnerowi.

Jak eBay pomaga w kwestiach celno-podatkowych i zgodności z przepisami prawa w różnych krajach?

eBay nie udziela sprzedawcom porad podatkowych, ale oficjalnie udostępnia na swojej stronie internetowej informacje dotyczące obowiązujących przepisów związanych z cłami, podatkami oraz wymaganiami prawnymi. Dzięki temu sprzedawcy mają dostęp do aktualnych informacji, co pomaga im spełniać wymogi w różnych krajach. Dodatkowo sprzedawcy mogą skorzystać z eBay Academy – platformy edukacyjnej oferującej kursy i materiały szkoleniowe, które pomagają lepiej zrozumieć różne aspekty prowadzenia działalności na eBay, w tym zagadnienia związane z podatkami i opłatami celnymi.

Czy planowane są nowe funkcjonalności wspierające personalizację oferty i zarządzanie ceną?

Nieustannie rozwijamy zaawansowane narzędzia oparte na generatywnej sztucznej inteligencji, takie jak Magical Listing. To innowacyjne rozwiązanie umożliwia sprzedawcom szybkie i intuicyjne tworzenie ofert – wystarczy przesłać zdjęcie produktu, a funkcja automatycznie rozpozna jego szczegóły i wygeneruje odpowiedni opis. Pozwala to sprzedawcom zaoszczędzić czas, przy jednoczesnej personalizacji swoich oferty i efektywnym zarządzaniu cenami.

Jak działa system tłumaczeń ofert i w jakim stopniu eliminuje on bariery językowe?

System tłumaczeń ofert na eBay, oparty na sztucznej inteligencji, automatycznie przekłada treści na języki docelowych rynków. Co więcej, tłumaczenia są precyzyjnie dostosowane do specyfiki e-commerce, dzięki czemu oferty są nie tylko zrozumiałe, ale także bardziej atrakcyjne i skuteczniej przyciągają uwagę kupujących. Dzięki temu sprzedawcy mogą skupić się na rozwoju swojego biznesu, a bariery językowe przestają być przeszkodą w sprzedaży międzynarodowej.

Jak eBay ocenia poziom przygotowania i dojrzałości polskich firm w kontekście sprzedaży globalnej?

Polskie firmy wyróżniają się na arenie międzynarodowej jako dojrzałe i dobrze przygotowane do sprzedaży globalnej – to wniosek płynący również z naszych badań. Aż 68% przedsiębiorstw działających w polskim e-commerce może pochwalić się ponad 10-letnim doświadczeniem, a dodatkowo 13,9% funkcjonuje w branży od 5 do 10 lat. Szczególnie imponujące są wyniki sektora motoryzacyjnego, gdzie aż 74% sprzedawców prowadzi działalność online od dekady, co podkreśla ich silną pozycję rynkową i wysokie kompetencje. Mimo tego potencjał wzrostu pozostaje ogromny, a wiele firm dopiero zaczyna dostrzegać możliwości, jakie daje ekspansja międzynarodowa za pośrednictwem platform takich jak eBay.

Poza segmentami automotive i dom/ogród – które branże mają największy potencjał eksportowy na eBay?

Znaczny potencjał eksportowy na eBay wykazują branże związane z modą i dobrami luksusowymi. Szczególnie młodsi konsumenci coraz częściej poszukują produktów vintage i z drugiej ręki, co napędza popyt na unikalne oferty w tej kategorii. Podobnie rośnie zainteresowanie elektroniką oraz urządzeniami odnowionymi, co wynika z atrakcyjnych cen oraz ich ekologicznego charakteru. Klienci coraz chętniej wybierają produkty, które pozwalają zaoszczędzić pieniądze, a jednocześnie wpisują się w zasady zrównoważonego rozwoju. Tymczasem kategoria kolekcjonerska – obejmująca karty kolekcjonerskie, antyki i inne unikatowe przedmioty – przyciąga entuzjastów z całego świata, którzy poszukują rzadkich i wyjątkowych produktów, często niedostępnych na ich lokalnych rynkach.

Jakie inicjatywy edukacyjne eBay prowadzi w Polsce – np. szkolenia, webinary, programy i eventy partnerskie? Czy planowane są wydarzenia lub akcje specjalne wspierające polskich sprzedawców w 2025 roku?

Aktywnie wspieramy polskich sprzedawców, organizując liczne inicjatywy edukacyjne, które pomagają im rozwijać biznes i odnosić sukcesy na rynkach międzynarodowych. Jednym z kluczowych elementów są spersonalizowane konsultacje w ramach naszych klinik dla sprzedawców, podczas których eksperci eBay udzielają praktycznych porad dotyczących korzystania z narzędzi, optymalizacji ofert oraz budowania skutecznych strategii sprzedażowych. Dodatkowo regularnie uczestniczymy w wydarzeniach branżowych, takich jak masterclassy, które pomagają firmom lepiej zrozumieć potencjał platformy i wykorzystać go w swojej działalności.

Jednym z najważniejszych wydarzeń w kalendarzu jest coroczny eBay Export Summit, który odbył się na początku tego roku. To miejsce wymiany doświadczeń, zdobywania wiedzy i nawiązywania cennych kontaktów biznesowych. eBay był również sponsorem Baselinker EXPO, gdzie sprzedawcy mogli odwiedzić nasze stoisko, aby porozmawiać o możliwościach eksportowych, uzyskać porady dotyczące sprzedaży oraz wziąć udział w krótkich prezentacjach na temat potencjału platformy i efektywnego rozpoczęcia działalności.

Ponadto rozszerzamy naszą sieć lokalnych partnerów, w tym integratorów systemów, agencji marketplace oraz dostawców usług kurierskich, aby ułatwić nowym sprzedawcom dołączenie do platformy. Dzięki temu przedsiębiorcy mają dostęp do kompleksowego wsparcia, co pozwala im szybko i sprawnie rozpocząć sprzedaż na rynkach międzynarodowych.

Czy eBay wspiera integrację z systemami zewnętrznymi, np. ERP, PlentyONE, Baselinker, PIM?

Tak, wspieramy integrację z zewnętrznymi systemami, takimi jak Baselinker, IAI (IdoSell) oraz M2E, które znacząco ułatwiają zarządzanie sprzedażą na wielu rynkach jednocześnie. Współpracujemy również z agencjami e-commerce, takimi jak Gonito, Olimp Marketplace, Profitcrew, Selium i Setup.pl, które specjalizują się w pomaganiu polskim firmom w skutecznym rozwijaniu sprzedaży na eBay. W kwestiach podatkowych związanych ze sprzedażą międzynarodową współpracujemy z firmą Amavat.

Jesteśmy także otwarci na nawiązywanie nowych partnerstw z integratorami, agencjami oraz dostawcami narzędzi wspierających sprzedawców. Naszym celem jest stworzenie ekosystemu, który maksymalnie ułatwi polskim przedsiębiorcom wejście na rynki zagraniczne i rozwój ich biznesu na naszej platformie.

ecommercenews.pl: Dziękujemy bardzo za rozmowę!

Podsumowanie

Wywiad z Lorną Dunne potwierdza, że eBay intensyfikuje swoje działania na rzecz wspierania polskich sprzedawców w handlu transgranicznym. Platforma, obecna w 190 krajach i obsługująca 133 miliony kupujących, stawia na rozwiązania umożliwiające skuteczną ekspansję bez konieczności konkurowania z samą platformą – co wyróżnia ją na tle innych marketplace’ów.

Polskie firmy, często z wieloletnim doświadczeniem w e-commerce, coraz śmielej sięgają po globalne rynki – głównie Niemcy, Francję, Wielką Brytanię i USA. Z myślą o nich eBay oferuje lokalne wsparcie w języku polskim, konsultacje eksperckie, wydarzenia edukacyjne (takie jak eBay Export Summit), a także zaawansowane narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję, np. do tworzenia opisów ofert i zarządzania tłumaczeniami.

Z perspektywy Setup.pl – agencji specjalizującej się w sprzedaży własnych produktów oraz ofert klientów na eBay od 2011 roku i jednego z oficjalnych partnerów eBay w Polsce – możemy potwierdzić, że polscy sprzedawcy, producenci i dystrybutorzy, zwłaszcza z branży motoryzacyjnej, dom i ogród oraz elektroniki, dysponują realnym potencjałem eksportowym na eBay.

Co więcej, coraz skuteczniej przekuwają go w konkretne wyniki sprzedażowe. Nowoczesne rozwiązania, takie jak program eBay Fulfilment czy narzędzia wspierane przez sztuczną inteligencję, pozwalają dziś automatyzować wiele aspektów prowadzenia sprzedaży – co jeszcze kilka lat temu było dostępne jedynie dla największych firm. Dziś również małe i średnie przedsiębiorstwa mogą z powodzeniem budować markę rozpoznawalną poza granicami kraju.

Do takiej właśnie ekspansji zachęcamy naszych klientów każdego dnia. Platforma eBay to nie tylko cenne uzupełnienie dotychczasowych kanałów sprzedaży, ale też jedno z najlepszych dostępnych narzędzi do rozpoczęcia sprzedaży transgranicznej. Co istotne – eBay nie konkuruje ze sprzedawcami, lecz wspiera ich rozwój.

Anna Konopa, CEO Setup.pl – wydawca ecommercenews.pl

W rozmowie Lorne wskazuje też na strategiczne kierunki rozwoju – od wsparcia dla sektora motoryzacyjnego i rosnącej roli części z recyklingu, po dynamiczne branże jak moda, elektronika i kolekcjonerstwo. Zwraca uwagę na współpracę z lokalnymi agencjami i integratorami, co czyni onboarding na platformie znacznie łatwiejszym. Wszystko to składa się na obraz eBay jako partnera wspierającego zrównoważony i skalowalny rozwój sprzedaży międzynarodowej – zwłaszcza dla polskich przedsiębiorców, którzy coraz lepiej wykorzystują potencjał globalnego e-handlu.