Eksport z Polski w centrum uwagi eBay. Relacja z eBay Export Summit Poland 2026

25.02.2026

Wczorajszy eBay Export Summit zgromadził sprzedawców internetowych, managerów marketplace i firmy planujące ekspansję zagraniczną wokół jednego, wyraźnego wniosku: sprzedaż transgraniczna przestaje być dodatkiem do działalności, a staje się jej strategicznym fundamentem. Agenda wydarzenia została zbudowana wokół praktycznych zagadnień – od roli sztucznej inteligencji w sprzedaży, przez rosnące znaczenie pokolenia Z, po operacyjne aspekty logistyki i standardów sprzedawcy.

Już od porannej rejestracji i networkingu było widać, że wydarzenie ma wymiar roboczy. Wśród uczestników dominowali aktywni eksporterzy oraz firmy, które sprzedają na kilku rynkach europejskich i szukają dalszej skali – w Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii czy Stanach Zjednoczonych.

Sztuczna inteligencja i automatyzacja w praktyce sprzedaży

Jednym z najmocniejszych akcentów była tematyka sprzedaży wspieranej przez sztuczną inteligencję. Podczas warsztatów „eBay i AI” pokazano, jak algorytmy mogą wspierać tworzenie opisów ofert, optymalizację tytułów oraz dobór kategorii i parametrów produktów. W praktyce oznacza to skrócenie czasu przygotowania oferty oraz większą spójność danych produktowych.

Dla polskich sprzedawców działających cross-border to nie tylko kwestia wygody. To realne narzędzie do ograniczenia błędów językowych i niedopasowania słów kluczowych na rynkach zagranicznych. W Niemczech czy Wielkiej Brytanii precyzja parametrów i zgodność z lokalnym sposobem wyszukiwania ma bezpośredni wpływ na widoczność oferty.

W praktyce oznacza to, że firma z Polski sprzedająca części samochodowe na eBay.de może dzięki wsparciu sztucznej inteligencji szybciej przygotować poprawne, technicznie dopasowane opisy zgodne z niemiecką terminologią branżową. To z kolei ogranicza ryzyko zwrotów wynikających z błędnej kompatybilności produktu oraz poprawia wskaźniki jakości sprzedawcy.

W trakcie rozmów kuluarowych powracał jednak jeden wątek: AI nie zastąpi odpowiedzialności sprzedawcy. Automatycznie generowane treści muszą być weryfikowane pod kątem zgodności z przepisami konsumenckimi danego kraju oraz regulaminem platformy. W kontekście sprzedaży do Niemiec oznacza to m.in. prawidłowe informowanie o prawie odstąpienia od umowy (Widerruf, czyli prawo konsumenta do zwrotu towaru w określonym terminie) oraz o kosztach dostawy i zwrotu.

Pokolenie Z i zmiana zachowań zakupowych

Wyraźnym motywem przewodnim była rosnąca rola kupujących z pokolenia Z. W prezentacji dotyczącej przyszłości eBay podkreślono, że młodsi konsumenci oczekują szybkiej komunikacji, transparentnych warunków zwrotu oraz autentyczności marki. Duże znaczenie zyskują transmisje sprzedażowe na żywo oraz formaty wideo.

Dla polskiego sprzedawcy oznacza to konieczność przemyślenia nie tylko oferty, lecz także stylu komunikacji. Klienci z pokolenia Z w Wielkiej Brytanii czy Francji są bardziej skłonni do zadawania pytań przed zakupem, oczekują krótkich, konkretnych odpowiedzi i szybkiej reakcji.

W praktyce firma eksportująca modę lub elektronikę użytkową powinna rozważyć:

• skrócenie czasu odpowiedzi na wiadomości,
• uproszczenie języka opisów,
• wyraźne przedstawienie zasad zwrotów i gwarancji,
• wykorzystanie narzędzi promowanych ofert w celu zwiększenia widoczności wśród młodszych odbiorców.

To także sygnał dla zespołów obsługi klienta – kompetencje językowe i kulturowe stają się elementem przewagi konkurencyjnej, a nie wyłącznie kosztem operacyjnym.

Ekspansja międzynarodowa: od deklaracji do operacji

Jednym z najważniejszych punktów programu był panel poświęcony sprzedaży międzynarodowej oraz doświadczeniom eksporterów, którzy z powodzeniem skalują biznes poza Polską. W dyskusjach powracał temat dywersyfikacji rynków – zwłaszcza w kontekście sprzedaży do Wielkiej Brytanii po Brexicie oraz utrzymującej się wysokiej konkurencji w Niemczech.

Sprzedaż na kilku rynkach europejskich nie może dziś opierać się wyłącznie na tłumaczeniu ofert. Kluczowe są:

• lokalne metody dostawy i przewidywalny czas realizacji,
• jasne procedury zwrotów,
• zgodność z przepisami konsumenckimi i podatkowymi danego kraju.

W przypadku Niemiec sprzedawcy muszą brać pod uwagę aktywność organizacji branżowych oraz kancelarii prawnych, które monitorują zgodność ofert z przepisami. W razie naruszeń możliwe jest otrzymanie formalnego upomnienia, czyli wezwania do usunięcia nieprawidłowości pod rygorem dalszych kroków prawnych. To realne ryzyko finansowe, obejmujące koszty obsługi prawnej i potencjalne zobowiązania.

Z kolei w Wielkiej Brytanii wyzwaniem pozostaje odprawa celna, prawidłowa klasyfikacja towarów oraz transparentna komunikacja dotycząca ewentualnych opłat importowych. W praktyce oznacza to konieczność ścisłej współpracy z operatorem logistycznym i aktualizacji regulaminu sprzedaży.

Standardy sprzedawcy, logistyka i odpowiedzialność operacyjna

Warsztaty dotyczące standardów sprzedawcy i wysyłki pokazały, że ekspansja zagraniczna bez kontroli wskaźników jakości jest krótkotrwała. Platformy marketplace oceniają m.in. terminowość wysyłek, poziom reklamacji oraz jakość komunikacji z klientem.

Dla sprzedawcy z Polski oznacza to potrzebę:

• stałego monitorowania wskaźników jakości,
• utrzymywania zapasu magazynowego adekwatnego do wolumenu sprzedaży,
• dopasowania przewoźników do specyfiki rynku (np. preferencje punktów odbioru w Niemczech czy automaty paczkowe w innych krajach).

W praktyce błędy logistyczne szybko przekładają się na spadek widoczności ofert i ograniczenie sprzedaży. To szczególnie istotne w branżach o wysokiej konkurencji cenowej, takich jak części i akcesoria samochodowe, które również były przedmiotem jednej z sesji tematycznych.

Polski zespół obsługi sprzedawców jako element strategii

Istotnym elementem wydarzenia była obecność polskiego zespołu obsługi sprzedawców eBay. Pojawienie się aż kilkunastu osób z eBay, dla wielu uczestników był wyraźnym sygnałem, że wsparcie operacyjne i językowe jest dostępne lokalnie, co ułatwia rozwiązywanie bieżących problemów związanych z kontem, ofertami czy rozliczeniami. Zachęcamy do skorzystania!

Z punktu widzenia sprzedawcy eksportującego oznacza to krótszy czas reakcji w sytuacjach kryzysowych – np. przy blokadzie oferty, sporze z kupującym czy wątpliwościach dotyczących dokumentów wymaganych przy sprzedaży międzynarodowej. Niewiele innych marketplace’ów oferuje tak zaangażowane wsparcie sprzedawców i zainteresowanych sprzedażą!

Co sprzedawca z Polski powinien zrobić po takim wydarzeniu

Dla firm, które uczestniczyły w eBay Export Summit, kolejnym krokiem nie powinno być wyłącznie podsumowanie wniosków, lecz konkretne działania operacyjne:

1. Przeanalizować, które rynki zagraniczne mają największy potencjał przy obecnym asortymencie.
2. Zweryfikować zgodność regulaminów sprzedaży i informacji o zwrotach z przepisami kraju docelowego.
3. Sprawdzić wskaźniki jakości konta oraz czas wysyłki dla zamówień zagranicznych.
4. Przetestować narzędzia wspierane przez sztuczną inteligencję przy tworzeniu nowych ofert.
5. Uporządkować proces obsługi klienta w językach obcych.

Eksport nie jest już projektem dodatkowym. W wielu branżach to warunek utrzymania marży i dalszego wzrostu.

Wymiana doświadczeń i praktyczny wymiar spotkania

Dużą wartością wydarzenia były interaktywne panele dyskusyjne oraz możliwość bezpośredniej rozmowy z eksporterami, którzy od lat sprzedają na rynkach zachodnich. Wymiana doświadczeń dotyczyła nie tylko sukcesów, lecz także błędów – od źle skalkulowanych kosztów zwrotów po problemy z lokalnymi wymogami prawnymi.

Takie rozmowy mają szczególne znaczenie dla firm z Polski, które wchodzą na rynki o wyższej kulturze zakupowej i bardziej wymagających konsumentach. Różnice w oczekiwaniach klientów w Niemczech czy Wielkiej Brytanii potrafią zaskoczyć nawet doświadczonych sprzedawców.

Wczorajszy eBay Export Summit pokazał, że polski e-commerce dojrzewa do roli aktywnego eksportera, a nie jedynie dostawcy towarów na rynek krajowy. Sztuczna inteligencja, zmiana pokoleniowa wśród kupujących i rosnące wymagania regulacyjne tworzą nową rzeczywistość, w której przewagę zyskują firmy zdolne do szybkiej adaptacji i profesjonalizacji procesów.