Koniec unijnej platformy do internetowego rozstrzygania sporów. Co muszą zrobić sprzedawcy?
17.02.2025
20 lipca 2025 roku platforma internetowego rozstrzygania sporów (OS) zostanie całkowicie wyłączona. Oznacza to, że sprzedawcy internetowi – w tym ci działający na eBay i Amazon – nie będą już musieli umieszczać w swoich ofertach linku do tego systemu. Do tego czasu jednak obowiązują określone zasady, których przestrzeganie pozwoli uniknąć ewentualnych sankcji.
Koniec platformy OS – przyczyny i konsekwencje
Platforma internetowego rozstrzygania sporów (Online Dispute Resolution – ODR) została uruchomiona w styczniu 2016 roku przez Komisję Europejską jako narzędzie umożliwiające pozasądowe rozwiązywanie konfliktów między konsumentami a przedsiębiorcami. System miał zapewnić szybsze i tańsze rozwiązanie sporów bez konieczności angażowania organów sądowych.
W praktyce platforma nie spełniła swojej roli. Zainteresowanie zarówno ze strony konsumentów, jak i sprzedawców było niewielkie, a jej funkcjonowanie wiązało się z dużymi kosztami. Dodatkowo obowiązek umieszczania linku do OS w ofertach często prowadził do upomnień (Abmahnung) wobec sprzedawców, którzy nie spełnili tego wymogu. W rezultacie Unia Europejska podjęła decyzję o likwidacji platformy.
Harmonogram zmian
Wyłączenie platformy OS nastąpi etapami, co oznacza, że sprzedawcy muszą dostosować się do nowych zasad w odpowiednim czasie.
- 20 marca 2025 r. – od tego dnia nie będzie można już składać nowych skarg na platformie OS.
- Do 20 lipca 2025 r. – sprzedawcy nadal są zobowiązani do umieszczania linku do OS w swoich ofertach i regulaminach.
- 20 lipca 2025 r. – całkowite wyłączenie platformy. Od tego momentu wszystkie dane z systemu zostaną usunięte, a sprzedawcy muszą usunąć linki i odniesienia do OS z ofert oraz stron sprzedażowych.
Co muszą zrobić sprzedawcy na eBay i innych platformach?
Serwis eBay już teraz informuje sprzedawców o konieczności dostosowania ofert do nowych przepisów. Ponieważ w większości przypadków link do OS był dodawany samodzielnie przez sprzedających, to na nich spoczywa obowiązek jego usunięcia.
Sprzedawcy powinni:
- Do 20 lipca 2025 roku przeanalizować i zaktualizować swoje oferty na eBay i w innych kanałach sprzedaży, usuwając link do OS oraz wszelkie wzmianki o tej platformie.
- Nie usuwać linku przed tym terminem, ponieważ do 20 lipca obowiązek informacyjny nadal obowiązuje, a jego wcześniejsze pominięcie może skutkować sankcjami.
- Zaktualizować regulaminy sprzedaży i politykę zwrotów, aby były zgodne z nowymi przepisami.
- Zapoznać się z nowymi zasadami rozwiązywania sporów, które ewentualnie będą obowiązywać po wyłączeniu platformy OS.
Co z e-sklepami?
Nie tylko sprzedawcy na eBay muszą dostosować swoje oferty. Zmiany dotyczą również wszystkich sklepów internetowych, które prowadzą sprzedaż w Unii Europejskiej. Podobnie jak w przypadku sprzedaży na marketplace’ach, także właściciele sklepów internetowych powinni zadbać o terminowe usunięcie linku do OS oraz aktualizację regulaminów.
Ważne jest, aby nie usuwać linku przed 20 lipca 2025 roku. Do tego czasu obowiązek jego umieszczania nadal formalnie istnieje. Dopiero po tym terminie jego pozostawienie może stać się problemem prawnym – wprowadzanie klientów w błąd przez odwoływanie się do nieistniejącej już platformy może prowadzić do konsekwencji prawnych.
Jak eBay zamierza rozwiązywać spory po wyłączeniu OS?
Po likwidacji platformy OS serwis eBay pozostawi swoim użytkownikom inne sposoby rozwiązywania sporów. Sprzedawcy powinni zapoznać się z nowymi procedurami, które będą określone w warunkach korzystania z serwisu eBay. Będziemy o tym informować na bieżąco.
Podsumowanie
Decyzja o likwidacji platformy OS oznacza koniec jednego z obowiązków informacyjnych dla sprzedawców internetowych, ale jednocześnie wymaga dostosowania się do nowych przepisów. Kluczowe daty, o których trzeba pamiętać:
- 20 marca 2025 r. – koniec możliwości składania skarg przez OS.
- 20 lipca 2025 r. – całkowite wyłączenie platformy, konieczność usunięcia linków do OS z ofert i regulaminów.
Sprzedawcy, którzy nie dostosują swoich ofert na czas, mogą narazić się na konsekwencje prawne (np. upomnienia), dlatego warto już teraz przygotować się do nadchodzących zmian.
