Uwaga na upomnienia za brak aktywnego linku do platformy ODR! FAQ [Aktualizacja 01.02.2025]
4.05.2021 | Ostatnia aktualizacja 01.02.2025, Nikolaj Schlickewitz, Setup.pl
Aktualizacja 01.02.2025
Decyzja o likwidacji platformy OS oznacza koniec jednego z obowiązków informacyjnych dla sprzedawców internetowych, ale jednocześnie wymaga dostosowania się do nowych przepisów. Kluczowe daty, o których trzeba pamiętać:
- 20 marca 2025 r. – od tego dnia nie będzie można już składać nowych skarg na platformie OS.
- Do 20 lipca 2025 r. – sprzedawcy nadal są zobowiązani do umieszczania linku do OS w swoich ofertach i regulaminach.
- 20 lipca 2025 r. – całkowite wyłączenie platformy. Od tego momentu wszystkie dane z systemu zostaną usunięte, a sprzedawcy muszą usunąć linki i odniesienia do OS z ofert oraz stron sprzedażowych.
Sprzedawcy, którzy nie dostosują swoich ofert na czas, mogą narazić się na konsekwencje prawne (np. upomnienia), dlatego warto już teraz przygotować się do nadchodzących zmian.
Pierwotny artykuł
W ostatnich dwóch tygodniach coraz więcej sprzedawców aktywnych na niemieckim rynku otrzymuje upomnienia w związku z brakiem aktywnego linku do platformy ODR. W tym artykule wyjaśniamy czym jest platforma ODR oraz jak poprawnie umieszczać aktywny link na Amazon.de, eBay.de oraz Kaufland.de.
Co to jest platforma ODR?
Zacytujemy informacje dla konsumentów o platformie ODR (źródło)
Za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisja Europejska zapewnia bezpieczniejsze i sprawiedliwsze zakupy przez Internet poprzez dostęp do narzędzi rozstrzygania sporów o wysokiej jakości. Jeżeli przebywasz w UE, Norwegii, Islandii lub Liechtensteinie, możesz skorzystać z platformy w celu znalezienia najlepszego rozwiązania swojego problemu konsumenckiego, omówienia rozwiązania twojego problemu bezpośrednio ze sprzedawcą lub zaakceptowania organu rozstrzygającego spory, który zajmie się twoją sprawą. Platforma ODR nie jest powiązana z żadnym sprzedawcą. Możesz skorzystać z platformy ODR we wszystkich językach UE, a także w języku islandzkim i norweskim.
W części platformy przeznaczonej dla sprzedawców czytamy dalej:
Za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisja Europejska zapewnia bezpieczniejsze i sprawiedliwsze zakupy przez Internet poprzez dostęp do narzędzi rozstrzygania sporów o wysokiej jakości. Wszyscy internetowi sprzedawcy detaliczni i sprzedawcy w UE, Islandii, Liechtensteinie lub Norwegii są zobowiązani zapewnić łatwo dostępny link do platformy ODR oraz adres e-mail umożliwiający ODR kontakt z tobą (art. 14 rozporządzenia (UE) nr 524/2013 ). Jeżeli otrzymałeś(-aś) powiadomienie z platformy ODR, oznacza to, że konsument ma nierozwiązany problem związany z towarem lub usługą nabytymi w twoim sklepie internetowym i zdecydował się skorzystać z platformy ODR w celu znalezienia rozwiązania.
Jakie obowiązki ma sprzedawca?
Zgodnie z art. 14 rozporządzenia (UE) nr 524/2013 sprzedawcy w całej Unii Europejskiej muszą poinformować konsumentów o platformie ODR wraz z „łatwo dostępnym linkiem”. Dodatkowo niemieckie orzecznictwo doprecyzowało, że link prowadzący do platformy ODR ma nie tylko być dostępny w stopce/notce prawnej/Impressum sprzedawcy, ale ma on być także aktywny, czyli „klikalny”.
W ostatnich dwóch tygodniach coraz więcej sprzedawców aktywnych na niemieckim rynku otrzymuje upomnienia w związku z brakiem aktywnego linku do platformy ODR. Niektóre z tych upomnień pochodzą z kancelarii reprezentujących rzeczywistych konkurentów, ale zwracamy uwagę na coraz częstsze próby wyłudzenia niewielkich kwot poprzez upominanie sprzedawców przez podmioty niebędące w bezpośredniej relacji konkurencyjnej.
Co zrobić, aby nie otrzymać upomnienia? Gdzie i jak umieszczać link do platformy ODR?
Na przykładzie eBay i Amazon pokażemy jak poprawnie umieszczać link do platformy ODR. W przypadku niejasności lub innych platform i sklepów internetowych, radzimy do kontaktu ze specjalistami lub prawnikiem niemieckim
Sklep internetowy
Najłatwiej jest wywiązać się z obowiązków we własnym sklepie internetowym. Wystarczy w notce prawnej obok informacji o sprzedawcy umieścić aktywny link do platformy ODR.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter https://ec.europa.eu/odr
Konto Amazon
Na Amazon również stosunkowo łatwo można umieścić aktywny link do platformy ODR w informacjach o sprzedawcy.
Należy najechać myszką na Settings w Seller Central i wybrać „Your Info & Policies”.
Teraz należy wybrać „About Seller” i poniżej wypełnionego Impressum zaznaczyć przynajmniej górne pole o platformie ODR.
eBay
Najbardziej skomplikowanie jest umieszczenie linku do platformy ODR na marketplace’ – eBay.
Należy bowiem najpierw stworzyć lub skopiować poniższy kod HTML:
“OS-Plattform” zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten: <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/" target="_blank">https://ec.europa.eu/consumers/odr/</a>Następnie należy przejść do ustawień informacji o sprzedawcy: https://www.bsp.ebay.de/tax/bsi. Następnie kliknij w przycisk „Bearbeiten” i wklej powyższy kod.
Kaufland.de
Kaufland.de jest trzecim największym niemieckim marketplace i na nim również sprzedawca ma obowiązek umieszczania aktywnego linku do platformy ODR.
Należy przejść do ustawień sklepu: https://sellerportal.kaufland.de/settings/company-details/details i następnie w zakładce „Legal texts”/”Rechtstexte” umieścić kod w zakładce „Imprint”/”Impressum” pod informacjami o sprzedawcy:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, aufrufbar unter [url]https://ec.europa.eu/odr[/url]
Następnie klikamy przycisk „Save”/”Speichern”.
Regularnie sprawdzaj linki na wszystkich platformach
Należy regularnie sprawdzać, czy na każdej platformie jest umieszczony i aktywny link do platformy ODR. A jeżeli już zdarzy się, że otrzymasz upomnienie, to koniecznie daj je do sprawdzenia, niczego nie podpisuj i za nic nie płać bez sprawdzenia!
