Współczynnik konwersji w niemieckim e-commerce: najnowsze wyniki badań i kluczowe wnioski dla sprzedawców internetowych
- Konwersja w e-commerce: brak jednoznacznego trendu wzrostowego
- Urządzenie ma znaczenie: konwersja na desktopie wyższa niż na mobile
- Czy platforma sklepu wpływa na konwersję?
- Branże o najwyższym współczynniku konwersji – wygrywają produkty codziennego użytku
- Klienci kupują szybciej – coraz krótszy czas do finalizacji zakupu
- Podsumowanie: kluczowe wnioski dla sprzedawców internetowych
20.03.2025
Współczynnik konwersji to jeden z najważniejszych wskaźników efektywności dla każdego e-sklepu. Pokazuje on, jaki procent odwiedzających sklep faktycznie dokonuje zakupu. W dobie rosnącej konkurencji w e-commerce oraz zmieniających się preferencji konsumentów, optymalizacja konwersji staje się kluczowa dla rentowności biznesu.
Aby lepiej zrozumieć, jak wygląda konwersja w małych i średnich sklepach internetowych, firma uptain, dostawca oprogramowania do optymalizacji konwersji, przeanalizowała dane z ponad 10 milionów sesji użytkowników. Raport obejmuje okres od I kwartału 2023 r. do I kwartału 2025 r. i koncentruje się na e-commerce w Niemczech. Wyniki badania pokazują, że mimo rozwoju technologii i usprawnień w ścieżce zakupowej, nie ma wyraźnego trendu wzrostu konwersji. Jednak istotne różnice pojawiają się w zależności od branży, platformy e-commerce oraz urządzenia, z którego korzysta użytkownik.
Jakie są kluczowe wnioski z tego raportu? Co wpływa na skuteczność sklepów internetowych? I jakie kroki mogą podjąć sprzedawcy, aby poprawić swoją konwersję? Oto szczegółowa analiza wyników.
Konwersja w e-commerce: brak jednoznacznego trendu wzrostowego
Średni współczynnik konwersji dla małych i średnich sklepów internetowych w Niemczech wynosi 2,01%. Choć można by oczekiwać, że techniczne udoskonalenia, szybsze płatności i lepsza obsługa klienta przełożą się na systematyczny wzrost tego wskaźnika, raport uptain nie potwierdza takiej tendencji.
Co więcej, dane pokazują, że konwersja nie zmienia się znacząco w dłuższym okresie, a jej wahania wynikają głównie z czynników sezonowych. Najwyższe wyniki notowane są w IV kwartale każdego roku, co jest związane z okresem świątecznym oraz popularnymi akcjami promocyjnymi, takimi jak Black Friday i Cyber Monday. To właśnie wtedy konsumenci wykazują największą skłonność do zakupów.
Urządzenie ma znaczenie: konwersja na desktopie wyższa niż na mobile
Choć większość ruchu w e-commerce pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych, to zakupy częściej finalizowane są na komputerach stacjonarnych i laptopach. Średnia konwersja na desktopach jest o 0,61 punktu procentowego wyższaniż na smartfonach.
Powody tego trendu są dość oczywiste:
- Lepsza widoczność produktów – większy ekran pozwala na wygodniejsze przeglądanie ofert, porównywanie produktów i czytanie szczegółowych opisów.
- Łatwiejsza nawigacja i wygodniejszy proces zakupowy – wprowadzanie danych na klawiaturze jest prostsze niż na ekranie dotykowym.
- Większe zaufanie do zakupów – klienci chętniej finalizują zakupy na desktopie, zwłaszcza gdy wydają większe kwoty.
Mimo to mobile pozostaje kluczowy w procesie zakupowym – konsumenci często rozpoczynają swoje zakupy na smartfonie, przeglądając oferty i porównując ceny, ale finalizują je na komputerze.
Czy platforma sklepu wpływa na konwersję?
Raport uptain po raz pierwszy porównał konwersję w zależności od używanego systemu sklepowego. Wyniki pokazują, że różnice między popularnymi platformami e-commerce są niewielkie.
Nie oznacza to jednak, że wybór systemu sprzedażowego jest bez znaczenia – dobrze zaprojektowany interfejs, szybkość działania oraz integracje z płatnościami i logistyką mogą ułatwiać zakupy i zwiększać konwersję. Kluczowe pozostają jednak czynnik ludzki i strategia sklepu – to oferta, polityka cenowa, UX i obsługa klienta mają decydujący wpływ na wyniki sprzedażowe.
Branże o najwyższym współczynniku konwersji – wygrywają produkty codziennego użytku
Jednym z ciekawszych wniosków raportu jest analiza współczynnika konwersji w zależności od branży. Najwyższą konwersję – aż 7,30% – odnotowano w kategorii tytoniu i e-papierosów. Wynika to głównie z tego, że są to produkty kupowane regularnie przez lojalnych klientów.
Podobną tendencję obserwujemy w branżach takich jak:
- Napoje i żywność – wysoka konwersja dzięki powtarzalnym zamówieniom.
- Suplementy diety i kosmetyki – klienci często kupują te same produkty, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu.
W przypadku sklepów oferujących produkty niecodzienne, np. elektronika czy meble, konwersja jest niższa. Jednak poprzez personalizację ofert, programy lojalnościowe i kampanie retencyjne, można zwiększyć skłonność klientów do ponownych zakupów.
Klienci kupują szybciej – coraz krótszy czas do finalizacji zakupu
Raport uptain pokazuje również interesujący trend dotyczący szybkości finalizowania transakcji. Mediana czasu od wejścia do sklepu do dokonania zakupu skróciła się z 9 minut i 42 sekund do 8 minut i 52 sekund.
Co wpłynęło na ten wynik?
- Szybsze płatności – coraz więcej sklepów wdraża metody One-Click Checkout.
- Lepsza optymalizacja UX – uproszczone formularze, mniej kliknięć do finalizacji zakupu.
- Rosnąca niecierpliwość konsumentów – klienci oczekują błyskawicznych zakupów, a długi proces płatności zwiększa ryzyko porzucenia koszyka.
To oznacza, że sklepy muszą inwestować w płynność procesu zakupowego – każda dodatkowa przeszkoda może sprawić, że klient nie dokończy transakcji.
Podsumowanie: kluczowe wnioski dla sprzedawców internetowych
Raport uptain dostarcza wartościowych informacji na temat tego, jak zmienia się konwersja w e-commerce i jakie czynniki mają na nią wpływ. Najważniejsze wnioski to:
- Nie ma trwałego trendu wzrostowego – konwersja zmienia się sezonowo, ale nie rośnie w dłuższym okresie.
- Desktop wciąż wygrywa z mobile w finalizacji zakupów – choć smartfony generują ruch, zakupy częściej odbywają się na komputerach.
- JTL osiąga najwyższą konwersję, ale platforma sklepu nie jest kluczowym czynnikiem.
- Najlepsze wyniki osiągają branże z regularnymi zakupami, jak tytoń, żywność i kosmetyki.
- Zakupy są coraz szybsze – klienci oczekują błyskawicznego i bezproblemowego checkoutu.
Sprzedawcy powinni więc skupić się na poprawie doświadczeń użytkowników, personalizacji ofert i optymalizacji procesu zakupowego, aby zwiększyć swoją konwersję i poprawić wyniki sprzedażowe.
