Zmiany w obsłudze FBA – co muszą wiedzieć sprzedawcy Amazon?

2.02.2025 [Aktualizacja: 5.03.2025]

31 stycznia 2025 roku Amazon ogłosił uruchomienie nowego portalu Inventory Defect and Reimbursement (IDR), który ma na celu usprawnienie obsługi magazynowych niezgodności oraz procesów związanych z reklamacjami dotyczącymi uszkodzonych lub zagubionych produktów w modelu Fulfillment by Amazon (FBA). Sprzedawcy korzystający z FBA mogą teraz zarządzać swoimi roszczeniami w jednym, scentralizowanym miejscu.

IDR-Portal obejmuje trzy główne kategorie problemów:

• „Zaginione w magazynie” – produkty, które zniknęły z zapasów w centrach logistycznych Amazon,
  
• „Uszkodzone w magazynie” – towary, które uległy zniszczeniu w magazynie Amazon,
  
• „Zwroty od klientów” – produkty, które po zwrocie zostały zakwalifikowane jako uszkodzone lub niekompletne.

Co oferuje IDR-Portal?

• Pełna transparentność – sprzedawcy mogą łatwo śledzić wszystkie przypadki i sprawdzać, na jakim etapie jest proces rozpatrywania reklamacji,
  
• Szczegółowe informacje o każdym przypadku – wgląd w przyczynę problemu, podjęte działania oraz aktualny status,
  
• Analiza trendów – IDR-Portal pozwala na monitorowanie, jakie produkty najczęściej ulegają uszkodzeniu lub giną w magazynie, co może pomóc w optymalizacji operacji,
  
• Scentralizowana obsługa reklamacji – Amazon łączy dane z pięciu różnych raportów, eliminując konieczność ręcznego analizowania dokumentacji przez sprzedawców.

Nowe narzędzie ma na celu ograniczenie czasochłonnego procesu dochodzenia roszczeń oraz uproszczenie obsługi zwrotów. Co istotne, IDR nie obejmuje spraw związanych z zagubionymi produktami podczas dostawy do magazynów Amazon (tzw. inbound shipment discrepancies), utylizacjami czy reklamacjami dotyczącymi usunięcia produktów z magazynu.

Tutaj przejdziesz bezpośrednio do portalu, lub przez menu główne w Seller Central Inventory > Dashboard > Inventory > Inventory Defect and Reimbursement.

Nowe zasady zwrotu kosztów za zagubione i uszkodzone produkty – rewolucyjna zmiana od 10 marca 2025 31 marca 2025 r.

Jednym z najważniejszych ogłoszeń jest zmiana polityki dotyczącej zwrotu kosztów za zagubione lub uszkodzone produkty w FBA. Od 10 marca 2025 roku 31 marca 2025 r. Amazon nie będzie już wypłacał odszkodowań na podstawie ceny sprzedaży produktu. Zamiast tego sprzedawcy otrzymają zwrot jedynie kosztu wytworzenia produktu (tzw. manufacturing cost).

Jakie będą skutki tej zmiany?

Obecnie, jeśli produkt kosztuje 25 €, a po odjęciu opłat Amazon zwracał sprzedawcy około 17 €, to po wejściu w życie nowych zasad sprzedawca otrzyma tylko koszt produkcji – np. 5 €.

Dla sprzedawców marek własnych i produktów o wysokiej marży oznacza to nawet 70% spadek wartości zwrotów. To ogromny cios dla firm, które opierały swoje strategie finansowe na dotychczasowej polityce Amazon.

Wielu sprzedawców określa tę zmianę jako „game changer” w bardzo negatywnym znaczeniu. Obawiają się oni znacznych strat finansowych, ponieważ wcześniejszy system rekompensował straty w bardziej sprawiedliwy sposób, uwzględniając cenę sprzedaży produktu – czyli rzeczywistej straty w kontekście całej sprzedaży.

Co powinni zrobić sprzedawcy przed 10 marca 2025 31 marca 2025 r.?

Aby uniknąć strat finansowych, sprzedawcy powinni podjąć następujące działania:

1. Złóż wszystkie wnioski o zwroty przed 10 marca 31 marca 2025 r. – to ostatni moment, aby skorzystać z dotychczasowej polityki zwrotów opartej na cenie sprzedaży.
   
2. Przeprowadź audyt swojego konta – sprawdź, czy Amazon nie zalega z żadnymi zwrotami, których możesz się domagać.
   
3. Dokumentuj koszty produkcji – jeśli Amazon będzie wypłacał zwroty na podstawie kosztów produkcji, musisz posiadać solidną dokumentację potwierdzającą rzeczywiste koszty wytworzenia Twojego produktu. Jeśli nie przedstawisz własnych danych, Amazon sam oszacuje koszt na podstawie rynkowych wartości, co może być dla Ciebie niekorzystne.
   
4. Korzystaj z narzędzi do odzyskiwania środków – firmy specjalizujące się w odzyskiwaniu zwrotów z Amazon, takie jak GETIDA, mogą pomóc w odzyskaniu pieniędzy, które Amazon potencjalnie powinien Ci zwrócić.

Czy firmy takie jak GETIDA nadal będą przydatne?

Tak, i to prawdopodobnie bardziej niż kiedykolwiek. Zmiany w polityce zwrotów Amazon oznaczają, że sprzedawcy muszą być jeszcze bardziej skrupulatni w monitorowaniu strat w magazynie.

GETIDA i podobne firmy mogą pomóc w kilku kluczowych aspektach:

• Identyfikacja brakujących zwrotów – Amazon nie zawsze automatycznie zwraca należne środki, a sprzedawcy często nie są świadomi, że mogą domagać się rekompensaty.
  
• Audyt wcześniejszych przypadków – sprzedawcy powinni jak najszybciej sprawdzić, czy w ich historii transakcji znajdują się przypadki zagubionych lub uszkodzonych towarów, które nadal mogą kwalifikować się do zwrotu.
  
• Optymalizacja procesu reklamacyjnego – firmy takie jak GETIDA mogą usprawnić i przyspieszyć proces składania roszczeń.

Podsumowanie

Amazon wprowadza nowe zmiany w polityce zwrotów dla sprzedawców korzystających z FBA, które wejdą w życie 10 marca 2025 roku 31 marca 2025 r.. Największą rewolucją jest to, że rekompensaty za zagubione lub uszkodzone produkty nie będą już wypłacane na podstawie ceny sprzedaży, lecz jedynie na podstawie kosztów produkcji.

Dla sprzedawców oznacza to konieczność pilnego złożenia wszystkich roszczeń przed tą datą oraz dostosowania strategii operacyjnej do nowej rzeczywistości. Dokumentowanie kosztów produkcji stanie się kluczowe, a firmy takie jak GETIDA mogą pomóc w odzyskaniu należnych pieniędzy.

Czas na działanie jest ograniczony – czy jesteś gotowy na tę zmianę?

Artykuł zawiera linki sponsorowane.